Ответить
  • Sargol-Xanger Junior MemberАвтор темы
    офлайн
    Sargol-Xanger Junior Member Автор темы

    45

    16 лет на сайте
    пользователь #110614

    Профиль
    Написать сообщение

    45
    # 21 января 2008 14:08 Редактировалось Tchuk, 52 раз(а).

    ВАЖНО! Перед тем как постить вопрос прочтите шапку темы!
    ВАЖНО! Визовые вопросы обсуждаются не здесь, а в другой ветке. А также: нужна ли мне виза на транзит в UK?

    Lowcost перелеты FAQ
    ========================================================

    Все зависит от авиакомпании. В последнее время правила часто меняются. Уточняйте на сайте авиакомпании:

    Ryanair:

    Ручная кладь: 40 x 25 x 20 см - бесплатно (en: http://www.ryanair.com/en/terms-and-conditions/regulations-cabinbaggage/)
    Багаж:
    Платно: дополнительная ручная кладь в салон, места в багажное отделение.

    Тарифы и сборы (en)

    Wizz Air:

    Ручная кладь: 40x30x20 см - бесплатно (http://wizzair.com/ru-RU/useful_information/baggage)

    Багаж:
    Платно: дополнительная ручная кладь в салон, места в багажное отделение.

    Тарифы и сборы;
    Калькулятор сборов для конкретного рейса

    EasyJet:

    Ручная кладь:
    50 x 40 x 20 см - бесплатно, в салоне
    или
    56 x 45 x 25 см - бесплатно, в салоне (всегда для тарифов Flexi) или в грузовом отсеке (на загруженных рейсах)
    (http://www.easyjet.com/ru/planning/cabin-baggage)

    Багаж:
    Платно, 3 места (20 кг на место, дополнительные места через Call-центр)

    Тарифы и сборы

    Norwegian:

    Ручная кладь: 55 x 40 x 23 см (10 кг) + небольшая сумка (ноутбук / фотоаппарат / …) - бесплатно (en: https://www.norwegian.com/uk/travel-info/baggage/hand-baggage/)

    Багаж:
    Платно, 2 места (20 кг на место, 64 кг на человека всего). Может быть бесплатно, при использовании тарифов LowFare+ или Fleх (для США и Тайланда дополнительно Premium и PremiumFlex)
    (en: https://www.norwegian.com/en/customer-services/travel-information ... d-baggage/)

    Тарифы и сборы (en)

    Но я лечу Vueling / (другая авиакомпания)...
    Изучите информацию на сайте авиакомпании и дополните своим описанием ;)

    Если это рюкзак, который принимает форму до разрешенных (с усилием или без) - проблем не будет.

    Если чемодан с каркасом - все зависит от сотрудников авиакомпании и их настроения / от аэропорта вылета / от погоды / ….
    Решили ехать с такой ручной кладью - будьте готовы доплатить. Никто точно сказать вам не сможет, пропустят вас или нет с конкретно вашим чемоданом.

    Заходите на страницу бронирования и добавляйте либо уже в аэропорту.

    Общее правило для low-cost’ов: Чем раньше и/или больше добавили, тем дешевле.

    Сейчас достаточно альтернативных бесплатных ресурсов для поиска билетов в конечный пункт:

    1. Воспользуйтесь http://www.azair.com/ (он же http://www.azair.eu/ и http://www.azair.cz/) - Ryanair, Wizz Air, easyJet, Norwegian, Air Baltic и много других компаний;
    2. http://www.skyscanner.net/ - из low-cost’ов Ryanair, Wizz Air, easyJet, Norwegian, Air Baltic, ...
    3. http://www.momondo.ru/ - из low-cost’ов Ryanair, Wizz Air, easyJet, Norwegian, Air Baltic, ...
    4. И еще какой-нибудь любимый...

    Единого правила о допустимости трёх ошибок нет!
    В каждой авиакомпании свои правила и ими необходимо руководствоваться.

    Пример для Ryanair:
    Вместо KSENIYA ввели KSENIA - вероятность, что все будет хорошо 99%
    Вместо YURY ввели GEORGIY - требуется изменять имя в соответствии с тарифами изменения Имени/Фамилии

    Если хотите спокойствия, звоните в службу поддержки и просите внести изменения.

    Ryanair:
    en: http://www.ryanair.com/en/questions/contact-us/
    По телефону, почте, live chat на сайте

    Wizz Air:
    http://wizzair.com/ru-RU/about_us/contact_us
    По телефону

    EasyJet:
    en: http://support.easyjet.com/spelling-mistake
    Можно бесплатно исправить в аэропорту вылета за 2 часа до отправления.
    Так же служба поддержки - en: http://support.easyjet.com/case-6781

    Norwegian:
    en: http://norwegian.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/28
    По телефону, live chat на сайте

    Не забывайте, что для звонков можно использовать Skype и другие аналоги VoIP телефонии для удешевления стоимости разговора.

    Нет. Главное себя зарегистрируйте на рейс.

    Если хотите, можете еще и зарегистрировать всех на рейс, тогда рядом будут свободные места (если стюардессы не пересадят кого-нибудь к вам) - актуально для авиакомпаний, где выдаются места (например, Ryanair, Norwegian,...)

    1. Идем в Google/Yandex/... и набираем "X to city center"
    либо
    2. Заходим на сайт аэропорта и смотрим страницу Getting To/From Airport.

    Как правило, вариантов много и только вы сможете решить, какой вам подходит под расписание рейса или ваши планы.

    1. Посмотрите историю изменения цены на сайте вроде azair.com;
    2. Просмотрите даты до/после необходимой в пределах 2/4 недель (можно больше, как сами решите);
    3. Найдите минимум и соотнесите со своими ожиданиями, устраивает ли вас цена.

    Стоимость меняется от различных факторов и никто не гарантирует, что завтра стоимость повысится/понизится. Это бизнес.

    Учитывайте свои планы и берегите нервы. Никто кроме вас не решит, пора покупать билеты или нет ;)

    Если вы летите Ryanair / Wizz Air / (другим low-cost'ом), то вы покупаете просто отдельные билеты.

    Вы не можете зарегистрироваться на все перелеты и в каждом аэропорту необходимо проходить все процедуры заново:
    - выйти из "стерильной зоны" и получить багаж;
    - пройти Visa Check и сдать багаж;
    - пройти Security Check и идти в сторону Gate'a.

    Если ваш самолет опоздал и вы не успели на следующий рейс, то никакие компенсации не положены. Вы просто не явились на рейс.

    P.S. Могу быть исключения. Например, Norwegian (позволяет для своих рейсов регистрироваться до конечного пункта, с оговорками).

    Ryanair:
    Покупка: Имя и фамилию
    Check-in: Паспортные данные (Гражданство, Дата рождения; Для паспорта (проездного документа): Тип, Номер, Срок действия, Страна выдачи)

    Wizz Air:
    Покупка: Имя и фамилию
    Check-in: Для рейсов внутри Шенгенского пространства ничего не надо, за пределы - Паспортные данные (Гражданство, Дата рождения; Для паспорта (проездного документа): Тип, Номер, Дата выдачи, Срок действия, Страна выдачи)

    EasyJet:
    Покупка: Имя и фамилию
    Check-in: Для рейсов внутри Шенгенского пространства ничего не надо, за пределы - Паспортные данные (Гражданство, Дата рождения, Пол; Для паспорта (проездного документа): Тип, Номер, Срок действия, Страна выдачи)

    Norwegian:
    Покупка: Имя и фамилию

    Все зависит от авиакомпании:
    Ryanair:

    От 30 дней до 2 часов до отправления рейса, если с выбором места за дополнительную плату.
    От 4 дня до 2 часов до отправления рейса, если без выбора места. В данном случае место назначается случайно, но при наличии возможности, пассажиры в одном заказе размещаются рядом. Есть смысл проходить регистрацию пораньше, если нужны места рядом.

    Wizz Air:

    От 30 дней до 3 часов до отправления рейса по расписанию. Места не указываются и не выбираются.

    За дополнительную плату можно приобрести Reserved Seat (гарантированное место в первых 3 рядах), XXLong (место с дополнительным пространством для ног - 12 и 13 ряд) или Wizz Xtra Space (среднее место остается свободным).

    EasyJet:

    От 30 дней до 2 часов до отправления рейса по расписанию.

    Места назначаются во время регистрации. За дополнительную плату можно самостоятельно выбрать место.

    Norwegian:

    Online - начинается за 24 часа до отправления рейса.

    Места назначаются при регистрации online или в аэропорту.
    За дополнительную плату можно выбрать место (сделать это можно в любое время, но до 25 часов до отправления рейса).

    В общем случае от авиакомпании это не зависит. Требование к ручной клади предъявляет служба безопасности аэропорта вылета.
    Смотрите требования на сайтах аэропортов вылета и руководствуйтесь ими.

    Человеческий фактор присутствует везде, так что могут запретить/разрешить больше, чем указано в правилах.

    Чаще всего возникают вопросы:

    - Колюще-режущие предметы: штопоры, ножницы, ножи, отвертки, стальные пилочки для ногтей, вязальные спицы и т.д. - запрещены;

    - Жидкости: необходимо перевозить в емкости не более 100 мл; Все емкости с жидкостью размером не более 100 мл должны быть размещены в прозрачном пластиковом закрываемом контейнере (пакете) размером 18 х 20 см (где-то 20 х 20см) и объемом не более 1 литра. Каждому пассажиру разрешается иметь при себе в качестве ручной клади только один такой пакет. Пластиковый пакет можно свой принести или взять в аэропорту.

    благодарность пользователю Kraka
    =========================================================

    Что делать в аэропорту (visa check incl.)
    Компенсация за опоздавший рейс
    Летаем по Китаю.
    Ryanair: Хватит ли пол часа на пересадку?
    Как искать дешевые билеты на самолет, или долететь в Таиланд за 199$
    Можно ли оплатить билеты авиакомпании ХХХ карточкой Visa (Mastecard, проездным в метро итп) банка МММ? - Зависит
    Как оплатить багаж только в одну сторону
    Можно докупить багаж после покупки билета/чек-ина?

    ТРАНСФЕРЫ
    По РБ: жд, автобус
    Трансферы с аэропортов Ryanair ищутся тут либо на сайтах аэропорта, которые прекрасно найдутся по названию\коду тут
    Стоимость трансферов из/в аэропорты
    Расписание автобусов по Латвии и по Литве
    Трансфер Вильнюс-аэропорт Каунас-Вильнюс, прямая ссылка (оплата PayPal, банковским переводом или на месте при наличии мест)
    Подробное описание маршрута Вильнюс-Каунас с ценами
    Рассписания трансферов жд Вильнюс - аэропорт Вильнюс смотреть тут (не работает в Опера) и тут

    ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ
    Закрывается ли аэропорт на ночь?
    Гостиница, отель, хостел, жилье за границей. FAQ, отзывы.
    AirBnb как альтернатива гостиницам и хостелам. 25$ скидка на первую бронь если регистироваться по ссылке

    Kraka, Rescator, SlotMonster, GotIt, MOHCTPiK, EXEMOK, MaxZaitsev, eugeneer, kentovsky,Toxaby

    FAQ ведут:
    Куратор ветки "Lowcost перелеты" Tchuk
    модератор AntoXa

  • ФоррестГамп Клуб друзей МТС
    офлайн
    ФоррестГамп Клуб друзей МТС

    17224

    22 года на сайте
    пользователь #3613

    Профиль
    Написать сообщение

    17224
    # 22 января 2016 12:28
    Yuracx:

    Forrest Gump:

    Yuracx, я думаю там подписка как у аппле. Вы Соглашаетесь, а потом в программе отменяете подписку и все.

    Forrest Gump, ну я вот именно про это и спрашивал.. пока точной информации не было..

    Вас не могут обязать пользоваться услугой бессочно. :-)

  • DаrkSider Member
    офлайн
    DаrkSider Member

    110

    12 лет на сайте
    пользователь #571796

    Профиль
    Написать сообщение

    110
    # 23 января 2016 22:57 Редактировалось DаrkSider, 1 раз.

    Скажите, нужно ли при перелете из Литвы в Испанию проходить по прилету паспортный контроль, или можно сразу идти искать автобус в город?

  • sviq Senior Member
    офлайн
    sviq Senior Member

    42846

    15 лет на сайте
    пользователь #154841

    Профиль
    Написать сообщение

    42846
    # 23 января 2016 23:06 Редактировалось sviq, 1 раз.
    DаrkSider:

    или можно сразу идти искать автобус в город

    :)
    хотя, глядя на австрийцев все может поменяться :(

    al at by be bg cy cz dk ee es fi fr de gr hr hu il it lv lt lu mc mt nl no pl pt ru sm sk sl se tr ua va
  • ni-ka Member
    офлайн
    ni-ka Member

    241

    14 лет на сайте
    пользователь #262081

    Профиль
    Написать сообщение

    241
    # 23 января 2016 23:45
    Yuracx:

    а мне он нужен только на три мес и все, чтобы выбрать билеты на лето..... как-то можно обойти или только так?

    Я отменяла так - заходила на Paypal, в секцию Activity, там искала транзакцию с Azuon'ом, там кликала Manage Azuon payments. В открывшемся окне Subscription details жмякала Cancel. После попапа с подтверждением радовалась отмененной подписке:)

  • ФоррестГамп Клуб друзей МТС
    офлайн
    ФоррестГамп Клуб друзей МТС

    17224

    22 года на сайте
    пользователь #3613

    Профиль
    Написать сообщение

    17224
    # 24 января 2016 10:37
    ni-ka:

    Yuracx:

    а мне он нужен только на три мес и все, чтобы выбрать билеты на лето..... как-то можно обойти или только так?

    Я отменяла так - заходила на Paypal, в секцию Activity, там искала транзакцию с Azuon'ом, там кликала Manage Azuon payments. В открывшемся окне Subscription details жмякала Cancel. После попапа с подтверждением радовалась отмененной подписке:)

    Что и требовалось доказать :-)
    Кстати гугл первой ссылкой дает ответ :-)

    Как прекратить подписку на Азуон?
    Paypal: Please login on http://www.paypal.com with your Paypal account, then click 'Profile' -> 'My money' -> 'My Preapproved Payments' section -> 'Update' -> Click on 'Azuon' link -> Click on 'Cancel' link.

    Skrill: Please login on http://www.skrill.com with your Skrill account, then click 'My Account' (tab in the top right corner) -> 'All transactions' -> Enter info@azuon.com in 'By Email or Transaction ID' textbox -> Click 'Search' -> Press cancel for the Azuon recurring payment.

    Don't worry: your Azuon account shall stay active until the end of the last subscription term.

    Кое-кто поленился гугл напрячь ;-)

  • Yuracx Senior Member
    офлайн
    Yuracx Senior Member

    11547

    20 лет на сайте
    пользователь #17993

    Профиль
    Написать сообщение

    11547
    # 24 января 2016 12:30 Редактировалось Yuracx, 1 раз.

    ni-ka, спасибо за информацию..

    Forrest Gump:

    Кое-кто поленился гугл напрячь

    Forrest Gump, каюсь.. думал все сложнее :shuffle:

    ПиОнЭры, возьмитесь за руки и идите в ж...пу ©Фаина Раневская
  • Anlot Senior Member
    офлайн
    Anlot Senior Member

    1046

    18 лет на сайте
    пользователь #51398

    Профиль
    Написать сообщение

    1046
    # 24 января 2016 22:14

    Подскажите пожалуйста, из вашего опыта перелетов, если с пересадками, сколько лучше всего закладывать время на пересадку, в одном аэропорту на одну и туже авиакомпанию. Были ли у кого случаи опоздания на другой рейс по вине задержки предыдущего. В частности волнует аэропорт Брюссель-Шарлеруа и авиакомпания Ryanair, хватит ли 1ч. 40 мин. на пересадку. Понимаю, что причин задержки рейса может быть множество, но ваше мнение интересно.Спасибо.

  • keds Senior Member
    офлайн
    keds Senior Member

    2636

    15 лет на сайте
    пользователь #151723

    Профиль
    Написать сообщение

    2636
    # 24 января 2016 22:43
    Anlot:

    Подскажите пожалуйста, из вашего опыта перелетов, если с пересадками, сколько лучше всего закладывать время на пересадку, в одном аэропорту на одну и туже авиакомпанию. Были ли у кого случаи опоздания на другой рейс по вине задержки предыдущего. В частности волнует аэропорт Брюссель-Шарлеруа и авиакомпания Ryanair, хватит ли 1ч. 40 мин. на пересадку. Понимаю, что причин задержки рейса может быть множество, но ваше мнение интересно.Спасибо.

    3 часа!)))это более менее гарантировано, что улетите...остальное как повезет...)

    Человеческая глупость и Вселенная-безграничны.....
  • sviq Senior Member
    офлайн
    sviq Senior Member

    42846

    15 лет на сайте
    пользователь #154841

    Профиль
    Написать сообщение

    42846
    # 24 января 2016 22:51

    Anlot, недавно летела в рим, опоздал на 50 минут, но это виззы :-?

    al at by be bg cy cz dk ee es fi fr de gr hr hu il it lv lt lu mc mt nl no pl pt ru sm sk sl se tr ua va
  • galava Member
    офлайн
    galava Member

    440

    13 лет на сайте
    пользователь #402888

    Профиль
    Написать сообщение

    440
    # 24 января 2016 23:06
    Anlot:

    Подскажите пожалуйста, из вашего опыта перелетов, если с пересадками, сколько лучше всего закладывать время на пересадку, в одном аэропорту на одну и туже авиакомпанию. Были ли у кого случаи опоздания на другой рейс по вине задержки предыдущего. В частности волнует аэропорт Брюссель-Шарлеруа и авиакомпания Ryanair, хватит ли 1ч. 40 мин. на пересадку. Понимаю, что причин задержки рейса может быть множество, но ваше мнение интересно.Спасибо.

    смотрите статистику опозданий вашего рейса, можно сделать вывод о вероятности успеть

  • Anlot Senior Member
    офлайн
    Anlot Senior Member

    1046

    18 лет на сайте
    пользователь #51398

    Профиль
    Написать сообщение

    1046
    # 24 января 2016 23:26
    galava:

    смотрите статистику опозданий вашего рейса, можно сделать вывод о вероятности успеть

    Статистику на flightstats по райнэйру не показывает, может еще где можно глянуть.

  • GIVI Senior Member
    офлайн
    GIVI Senior Member

    1597

    17 лет на сайте
    пользователь #92792

    Профиль
    Написать сообщение

    1597
    # 25 января 2016 08:24 Редактировалось GIVI, 1 раз.

    del

    Охота пуще неволи.
  • Anlot Senior Member
    офлайн
    Anlot Senior Member

    1046

    18 лет на сайте
    пользователь #51398

    Профиль
    Написать сообщение

    1046
    # 25 января 2016 15:06
    GIVI:

    Anlot:

    Статистику на flightstats по райнэйру не показывает

    Спасибо вам, пока все складывается как надо.

  • Lubitel1 Senior Member
    офлайн
    Lubitel1 Senior Member

    768

    16 лет на сайте
    пользователь #120869

    Профиль
    Написать сообщение

    768
    # 26 января 2016 15:52

    Добрый день, подскажите как быть. Летим вместе с 2 детьми, по правилам ryanair детям положена скидка 50% на багаж - при этом на чемодан 15 кг. скидка применяется нормально - 20 евро вместо 40 в одну сторону, но когда пытаюсь взять чемодан 20 кг., то цена составляет 72.5 евро вместо обычных 50!!! Пытался общаться с этими дебилами через лайв-чат, в ответ какой невнятный лепет про браузеры и кэш. Специально опробовал на 3 разных браузерах везде одинаковая картина - как достучаться до этих бюрократов? Пытаюсь найти эл.адрес для отправки и не могу найти, везде какие-то ответы на вопросы и все.

  • sviq Senior Member
    офлайн
    sviq Senior Member

    42846

    15 лет на сайте
    пользователь #154841

    Профиль
    Написать сообщение

    42846
    # 26 января 2016 17:02

    Lubitel1, может вы 20 кг как 2-й чемодан к 15 кг добавляете? (сама так чуть не попалась :shuffle: ) там довольно запутано

    al at by be bg cy cz dk ee es fi fr de gr hr hu il it lv lt lu mc mt nl no pl pt ru sm sk sl se tr ua va
  • GotIt Senior Member
    офлайн
    GotIt Senior Member

    1414

    17 лет на сайте
    пользователь #74421

    Профиль
    Написать сообщение

    1414
    # 26 января 2016 17:23 Редактировалось GotIt, 1 раз.

    В копилку знаний: WizzAir вернули деньги за билеты на двоих, у одного была сломано плечо. Заполнили форму claim: illness. Помогли: нижайшая и очень вежливая просьба на английском + ссылки на фото человека в гипсе и с паспортом в руках + фото справки-диагноза о переломе (обыкновенной, на русском, без перевода). По полиси виззов возвращать деньги не обязаны были, но вернули всё на счёт в виде Wizz Credit, без штрафов. Заявку обрабатывал польский центр виззов.
    Да здравствует человеческий сервис :super:

  • Fisher_Y Senior Member
    офлайн
    Fisher_Y Senior Member

    1650

    15 лет на сайте
    пользователь #163960

    Профиль
    Написать сообщение

    1650
    # 26 января 2016 18:12
    Anlot:

    Подскажите пожалуйста, из вашего опыта перелетов, если с пересадками, сколько лучше всего закладывать время на пересадку, в одном аэропорту на одну и туже авиакомпанию. Были ли у кого случаи опоздания на другой рейс по вине задержки предыдущего. В частности волнует аэропорт Брюссель-Шарлеруа и авиакомпания Ryanair, хватит ли 1ч. 40 мин. на пересадку. Понимаю, что причин задержки рейса может быть множество, но ваше мнение интересно.Спасибо.

    не меньше 3-4х часов. Вот опоздает самолёт буквально на час. Для этого достаточно всего лишь грозу по пути. А вы из-за этого потеряете пару сотен евро.

    <br />
  • ip_petrovets Neophyte Poster
    офлайн
    ip_petrovets Neophyte Poster

    2

    12 лет на сайте
    пользователь #575431

    Профиль
    Написать сообщение

    2
    # 26 января 2016 18:23
    Lubitel1:

    Добрый день, подскажите как быть. Летим вместе с 2 детьми, по правилам ryanair детям положена скидка 50% на багаж - при этом на чемодан 15 кг. скидка применяется нормально - 20 евро вместо 40 в одну сторону, но когда пытаюсь взять чемодан 20 кг., то цена составляет 72.5 евро вместо обычных 50!!! Пытался общаться с этими дебилами через лайв-чат, в ответ какой невнятный лепет про браузеры и кэш. Специально опробовал на 3 разных браузерах везде одинаковая картина - как достучаться до этих бюрократов? Пытаюсь найти эл.адрес для отправки и не могу найти, везде какие-то ответы на вопросы и все.

    sviq:

    13490
    # 26 января 2016 17:02

    Lubitel1, может вы 20 кг как 2-й чемодан к 15 кг добавляете? (сама так чуть не попалась :shuffle: ) там довольно запутано

    Добрый вечер! Тоже вопрос по этому поводу: на Ryanair скидка на чемодан для ребенка 50%. То есть если летят двое взрослых и двое детей можно ли зарегистрировать 2 чемодана 15-кг-овых со скидкой? Вроде отображает на сайте, когда выбираю правильно, ели даст оплатить то можно не волноваться, что в аэропорту возникнут проблемы? Или что значит выражение сама так чуть не попалась?

  • sviq Senior Member
    офлайн
    sviq Senior Member

    42846

    15 лет на сайте
    пользователь #154841

    Профиль
    Написать сообщение

    42846
    # 26 января 2016 18:49
    ip_petrovets:

    ели даст оплатить то можно не волноваться, что в аэропорту возникнут проблемы?

    в аэропорту проблем не будет и проверять тоже ничего не будут

    ip_petrovets:

    Или что значит выражение сама так чуть не попалась?

    ну там сейчас напутали, в общем хотела добавить 20 кг, а почему-то оказалось 15+20. надо быть очень внимательным при брони

    al at by be bg cy cz dk ee es fi fr de gr hr hu il it lv lt lu mc mt nl no pl pt ru sm sk sl se tr ua va
  • Lubitel1 Senior Member
    офлайн
    Lubitel1 Senior Member

    768

    16 лет на сайте
    пользователь #120869

    Профиль
    Написать сообщение

    768
    # 26 января 2016 22:28

    Напутано у них на сайте походу:
    выбираю 15 кг - все ок, цена 20 евро в одну сторону
    убираю 15 кг. - выбираю 20 кг. - цена 72.5 евро в одну сторону, такая вот 50% скидка при обычной цене 50 евро...

    2 раза пытался через лайв-чат этим дебилам объяснить, что у них косяк, а мне в ответ, то браузер скачай другой, то кэш почисти и самое обидное, что никак им не написать и скриншоты не приложить... Типа их ответ у нас с системой - все ок.