Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

Lex_from_Belarus, Знаете же такую фишку: критикуешь - предлагай. Мне подумалось, что если люди активно критикуют, то они знают лучшее. Спросил вот.

Lex_from_Belarus, похоже вы не из тех, к кому можно обращаться.

translator:

Какая махровая демагогия Не надо подменять понятия, никто не жаловался, что звонить дорого.

хм, вроде я отвечал не вам. Проблема у человека возникла за границей. Звонить оттуда дорого особенно если в роуминге.

translator:

И только у нас найдутся такие как вы, который скажут, что так и надо

в каком месте я сказал что так и надо? у человека была проблема и он выбирал из двух вариантов - позвонить и попасть на деньги слушая информатора, написать в мессенжер и ждать ответа 6 часов, я предложил третий бесплатный и быстрый но менее удобный (для конкретного пользователя). Вы же вместо вариантов решения проблемы просто ноете какой плохой банк (с этм я кстати согласен).

translator:

Походу зумер детектед, скорость набора большими пальцами наверное космическая но устно все равно быстрее, особенно если проблема сложная, а прикинь, есть еще разные ситуации, когда удобнее позвонить, может, я за рулем или мне перчатки на улице впадлу снимать или еще что, вариантов тьма.

у чата есть один неоспоримый плюс - у вас остается история переписки на которую можно ссылаться в том числе в суде

Lex_from_Belarus:

хочется звонить звоните, результат ты слышал

Да, результат я слышал - банку нас рать на своих клиентов, чтд. Зато он очень активен в соцсетях. Постить мемчики про конкурентов, это наше все.

serpent2002:

в каком месте я сказал что так и надо?

Примерно вот здесь

serpent2002:

То что вам это неудобно, это как ни крути ваши проблемы

Да и в целом, если для вас выражение недовольства банка - "нытьё", то создается впечатление, что вы оправдываете банк, а претензии клиента считаете надуманными, т.к. слово "нытьё" имеет, явно пренебрежительный оттенок.

serpent2002:

Вы же вместо вариантов решения проблемы просто ноете какой плохой банк (с этм я кстати согласен).

Варианты решения клиенту я думаю очевидны. Проблема видимо в том, что эти варианты ему не нравятся. Проблема на самом деле в уровне сервиса со стороны банка, который очень много трындит считает себя очень клиентоориентированным.

serpent2002:

у чата есть один неоспоримый плюс - у вас остается история переписки на которую можно ссылаться в том числе в суде

Единственный толковый аргумент в пользу переписки, с этим я полностью согласен.

Lex_from_Belarus:

а прикинь если ты на Эвересте деньги не сможешь не снять,

Доведение до абсурда — это приём в полемике, заключающийся в умышленном утрировании аргументов оппонента до такой степени, при которой они кажутся абсурдными (другим словами — бросание в крайности). Данный приём нередко используется как защита, при невозможности опровергнуть веские аргументы оппонента,из-за отсутствия собственных контраргументов.

На этом, думаю, дискуссию можно заканчивать ввиду наличия у сторон непримиримых разногласий по поводу отношений между банками и клиентами

serpent2002:

в каком месте я сказал что так и надо? у человека была проблема и он выбирал из двух вариантов - позвонить и попасть на деньги слушая информатора, написать в мессенжер и ждать ответа 6 часов, я предложил третий бесплатный и быстрый но менее удобный (для конкретного пользователя). Вы же вместо вариантов решения проблемы просто ноете какой плохой банк (с этм я кстати согласен).

По сути сиюминутную проблему расплатиться разрулил продавец, который догадался о тайных фантазиях Альфа-банка и предложил вставить карту в терминал.
Но главная проблема не в этом, а в отношении банка к клиентам!
В частности, во внезапном исчезновении чата из личного кабинета.
Еще буквально осенью я писал им в этот чат. Когда они не давали мне отправить деньги, которые уже поступили на мой счет и отображались в личном кабинете!! Ссылались на "обновление баланса". До сих пор не понял смысл этого уникального заклинания : если деньги уже отображаются на счете, то разве баланс не обновился?! Где хоть намек на здравый смысл?

А тут вдруг выясняется, что чата в личном кабинете нет! И да, я даже не говорю, что это само по себе плохо - урезание возможностей клиента. Но хоть бы новость об этом где-нибудь - но нет же! Сюрприииз!

Lex_from_Belarus:

с добрым утром, все банкам насрать, делают как хотят, ты где жил до этого? даже я бы сказал не только банкам

Ааа, ну я понял, то есть вы зачем-то пытаетесь выставить это как норму?!
А в нормальной ситуации люди обсуждают, как отстоять свои права.
И далеко не всем! Повторюсь, я пользуюсь многими банками и не сталкивался ни с засекреченным желанием, чтобы карта была вставлена в терминал, ни с отсутствием чата на сайте!
Говорят, разве что "бабушкин банк" (беларусбанк) не отвечает клиентам по выходным и в нерабочее время. Но если с ним и так понятно, что это совковая сберкасса, то альфа-то куда?

translator:

Да и в целом, если для вас выражение недовольства банка - "нытьё", то создается впечатление, что вы оправдываете банк, а претензии клиента считаете надуманными, т.к. слово "нытьё" имеет, явно пренебрежительный оттенок.

Вы очень правильно сформулировали, спасибо!

serpent2002:

написать в мессенжер и ждать ответа 6 часов, я предложил третий бесплатный и быстрый но менее удобный (для конкретного пользователя)

1. Если мы говорим про ответ как про выход на связь, то в телеграме мне ответили минут через 10. Спросили фио, отправили код в смс, спросили номер карты.
6 часов я ждал ответа на вопрос по существу, почему не удавалось оплатить. поэтому мне кажется, что если бы я написал в приложении, было бы не намного быстрее...
да, плохо и то, что узнав номер карты, сотрудник банка пропал на 6 часов, не написал даже что-то типа "ожидайте, пожалуйста. узнаю и вернусь с ответом". Но если бы он не пренебрегал этикетом, то ответа по существу я бы все равно ждал 6 часов!
Поэтому чат в телеграме от чата в приложении банка в плане быстроты ответа по существу вряд ли чем-то отличался бы!
2. С точки зрения следования в ногу со временем, телеграм - это не менее "стильно-модно-молодежно", чем приложение банка
3. Есть еще защита персональных данных, право на тайну переписки, неприкосновенность частной жизни итп. Когда ты скачиваешь еще одно приложение, то еще плюс одна организация и ее сотрудники знают о тебе буквально все. Потому что скачивая приложение, ты даешь разрешение на фото, видео, доступ к микрофону, камере итп итд

Ну и отдельно. А что с лицами пенсионного возраста, которые освоили интернет с компьютера, но пользуются кнопочными телефонами или смартфонами, но с трудом? Альфа-банку на них демонстративно наплевать??

Lex_from_Belarus:

я надеюсь что до вас дойдёт

Не нужно использовать такие обороты. Это по меньшей мере невежливо! Особенно, когда вы пишите очевидные вещи!

Lex_from_Belarus:

749046:

А в нормальной ситуации люди обсуждают, как отстоять свои права.

вряд ли на форуме получится это сделать

Можно попробовать при желании. Почему нет?

Lex_from_Belarus:

а многим даже написать невозможно, как убогого приора, только в браузере требуют.

Кстати, хотел спросить, а в чем проблема открыть сайт через браузер на телефоне? Не пытаюсь защищать очевидно зашкварный приор, просто любопытно. Я часто покупаю билеты, например, не через приложение аэрофлота (его не скачивал), а через сайт. Все то же самое и никаких проблем!
Хуже, когда человеку не только несколько раз навязчиво говорят "скачайте наше приложение" или "посмотрите в приложении"(даже невпопад), но и создают такие условия, чтобы ему деваться было некуда. Вас это точно устраивает?

Алесссь:

Скажите уже какие карты хорошие из 26 белорусских банков. Я серьезно и без стёба. Желательно чтобы банк не принадлежал явно токсичным людям.

Актуальный и для меня вопрос!!
Вы знаете, Вам будет неприятно это осознавать, но средний белорусский банк по сравнению со средним российским - ужасное, отсталое, жадное говно, при этом совершенно не уважающее своих клиентов!
Что белорусская альфа по сравнению с российской, что приор по сравнению с российским райффайзенбанком.
При этом я считаю, что в рб нельзя однозначно сказать, что один банк лучше другого. Например, приор демонстративно и публично подтирается правами клиентов и белорусскими законами плюс выставляет неадекватные тарифы. Но при этом не просит вставлять карту в терминал, не засекречивает эту инфу и не ограничивает клиента в отправке денег, которые уже на его счете.
Один банк плох в одной, а другой в другой!

Я делаю для себя вывод, что надо тыкать их мордочкой (писать официальные претензии), писать жалобы в нацбанк и возможно даже подавать в суд. Хотя бы потому что если мы мыслим "а можа так и трэба", то они воспринимают это как норму. Нет жалоб - значит все ок.
Давно ли вы видели белорусский банк, который бы искренне (именно искренне!) интересовался, все ли клиента устраивает? И при этом стремился исправить свои недостатки, а не занимал позицию : "да, мы уху ели, и что?"

Lex_from_Belarus:

а чем мессенджеры вас не устраивают?

Устраивают, я и написал в телеграме, узнав, что внезапно не стало чата в личном кабинете. Но с ноута переписываться можно быстрее. Если, конечно, он есть с собой и если ты не на улице.
И да, вам там правильно написали, что у клиента должна быть возможность позвонить и поговорить, если он на улице или едет в машине. Грубо говоря, если вопрос не экстренный, то вышел вечером на прогулку и позвонил в любимый банк с каким-то интересующим вопросом. А там, даже если оператор не знает ответа, то твой вопрос зафиксировали и потом ответили на него по существу, например, на электронную почту. Ну классно же!
У клиента должна быть альтернатива! Выбирать должен клиент, а не банк за него! Это азы

Алесссь:

Я подумал, что если люди, наверняка более сведущие, критикуют данный банк, то им есть с чем сравнивать и они знают лучшее. Просил сказать. Но я больше не спрашиваю. Тут какая-то нездоровая атмосфера в ветке.

ответили ж уже, каждый банк плох, но плох по своему. Был бы один идеальный все уже были бы там. А так или карточки нескольких банков (как у большинства) или выбирать такой чтобы недостатки не напрягали (в вашем случае наверное с быстрым саппортом по телефону)
Кто-то ищет выгодные условия по кредитам, кто-то по депозитам, кто-то по инвестициям и ДУ, кому-то нужен кешбэк, кому-то переводы а кому-то выгодные курсы обмена и т.д. и т.п. никто кроме вас не знает что вам нужно
Меня в альфе устраивал индивидуальный курс и переводы клиентам российской альфы, сейчас необходимость отпала и их услугами почти не пользуюсь.

serpent2002:

в вашем случае наверное с быстрым саппортом по телефону)

Мимо