Белинвестбанк - вопросы, ответы, советы по карточкам

Orbats:

Когда Вы изменяете почтовый адрес в ИБ для отправки ежемесячных выписок по картам, этот адрес сохраняется в базе данных банка. Затем по расписанию обновленные данные передаются процессинговую систему, из которой ежемесячно и запускается задача формирования и рассылки выписок.

да ладно? так реально можно???? сколько не пытался нажать кнопку "Изменить e-mail", так он и не поменялся. выписки приходят на ящик, указанный при выдаче карт. хотя в форме изменения адреса по-умолчанию всегда вписан новый, на странице регистрационных данных вписан старый и не меняется ни в какую.
тогда всё-таки возвращаемся к вопросу - для ежемесячных выписок можно изменить в ИБ адрес электронной почты???

Владимир.Владимирович:

Orbats:

Вот и получается, что выписки можно формировать из 2-х БД, в которых у Вас были разные адреса из-за проблем передачей данных.

Убить архитекторов такого решения. Не удивительно что для каких-то изменений тратятся десятки если не сотни человеко-часов

Мечты архитекторов иногда сталкиваются с жестокой реальностью. Так что не стоит так категорично... Вы думаете архитектору, который придумает красивую систему, дадут все сломать, чтобы передeлать с нуля? В банковской сфере (да и во многих других) - это утопия, приходится работать с уже существующими реализациями.

andkh:

Расстреливать за такой "правильный подход". На преодоление файервола приходится тратить больше времени, чем на решение проблемы со спецом, когда наконец пробиваюсь к нему.
Эта ветка - яркий пример, что "универсальные консультанты" - идиотизм, а не правильный подход. Продуктивно - прямое общение. Очевидно, что это автоматически налагает некоторые требования на обе стороны - зато работает, в отличие от.

Вы мыслите сущностью "должны решить мой вопрос как хотят". Нет, так не работает. Для любой компании лучше (не секрет что успех меряют деньгами и фидбэком от 1000 успешных кейсов и 1-2 неуспешных?) 10 универсалов и 2 сильных спеца, чем 12 сильных спецов. Почитайте на досуге что-нить из ITIL, основ вам хватит.

Gwynbleidd:

Мечты архитекторов иногда сталкиваются с жестокой реальностью. Так что не стоит так категорично... Вы думаете архитектору, который придумает красивую систему, дадут все сломать, чтобы передeлать с нуля? В банковской сфере (да и во многих других) - это утопия, приходится работать с уже существующими реализациями.

Не надо мне рассказывать что такое "исторически сложилось", тут же на лицо халатность ответственных лиц.

- Почему сервер вырубился если у нас была такая стабильная система: сервер все важные показатели по датчикам отправляет операторам, а те из центра ведут управление?
- Да, когда систему делали было сложно синхронизировать данные между сервером и центром, поэтому продублировали обработку данных и централизовано для отчетности руководству и на самом сервере.
- Так а что произошло-то???
- Да сервер послал в центр инфу о температуре в 100 градусов, потом данные только у себя локально собирал (всплыл старый косяк) и оператор решил что есть проблема -- послал запрос на отключение. Но это не проблема, когда сервер включили, то мы смогли всю статистику руководству выгрузить, чтобы построить график роста температуры

Где-то посеял карточку. Предположительно на улице, хотя не факт. Ну не суть.
Заблокировал её в и-банкинге.
Когда мне надлежит обратиться с заявлением на изготовление новой?
Есть какой-то период действия добровольной блокировки карты? Или статус "заблокировано" может висеть на карте постоянно?
Карта основная, для з\п и проч поступлений.
Входящие суммы как-то зарплата и прочие начисления будут падать на счет? Им не помешает статус блокировки карты?

user777:

Где-то посеял карточку. Предположительно на улице, хотя не факт. Ну не суть.
Заблокировал её в и-банкинге.
Когда мне надлежит обратиться с заявлением на изготовление новой?
Есть какой-то период действия добровольной блокировки карты? Или статус "заблокировано" может висеть на карте постоянно?
Карта основная, для з\п и проч поступлений.
Входящие суммы как-то зарплата и прочие начисления будут падать на счет? Им не помешает статус блокировки карты?

я потерял карту в одну из суббот, обнаружил в воскресенье -- заблокировал карту через звонок в поддержку и сразу же сделал заявку на новую карту.
все на счет падает.

user777:

Карта Маэстро голд со всем иплюшками. Что значит оффлайн транзакции?

Значит что не происходит запроса в банк и соответственно авторизации. Данные по транзакциям накапливаются в терминале а потом передаются в банк через какое-то время. Такие терминалы есть там, где нет связи, к примеру в самолетах. Хотя в РБ вряд ли такое будет.

Вобщем тянуть с перевыпуском не стоит.

Владимир.Владимирович:

Почитайте на досуге что-нить из ITIL, основ вам хватит.

Понятненько.
Закрадывались у меня подозрения на Ваш счёт. Теперь всё окончательно стало на места.
Спасибо. Вопросов больше не имею.

Владимир.Владимирович:

ну да, люблю читать, в чем проблема?

Проблема в том, что когда читаешь, надо голову включать. Сомневаюсь, что в этих ваших книгах написано, что надо выстраивать стену между клиентом и персоналом, способным решать проблемы клиента. Вы пытаетесь оперировать какими-то жутко интересными аббревиатурами и абстракциями, но вы смешны, ей-богу.

Рассмотрим конкретного клиента в моём лице. Я - давний клиент БИБа. В своё время у меня было одновременно 3 "валютных шкатулки" в разных валютах и сберка в BYR, несколько валютных депозитов, депозиты в BYR. В памятные всеми времена, когда проценты по сберкам БИБ понизил до нуля, оставив при этом неснижаемый остаток, я периодически заглядывал в топик и на офсайт в надежде увидеть новость, что неснижаемые таки отменили. Шли дни, недели, а может и месяцы (сейчас лень точные даты искать)...Неснижаемые как были заблокированы, так и остались. Вопрос для меня был в таком случае не в деньгах, а в отношении к клиенту. Какой-то там недомаркетолог типа вас "просчитал", что для банка будет выгоднее заморозить эти денежки. Вот и ладненько. В один прекрасный день я пришёл в отделение, закрыл все карты к "шкатулкам", сберку, все депозиты. Уверен, что ни один "специалист" БИБ не просчитывал "выгоду" от такого "мудрого" решения руководства, которое наверняка тоже было вычитано в какой-то книге. Я не говорю, что все клиенты такие и буду действовать подобным образом, но в то же время у меня нет сомнений, что анализ процессов находится в этом конретном банке на низком уровне. Вот и появляются абсолютно бессмысленные поделки в виде "финансовых помощников", авторизаций с ключом из восьми цифро-букв по sms и прочего бреда.

В общем, спустя полгода завёл в БИБе одну карту в USD, которую сейчас использую для покупок и редких поездок за границу. При этом несколько раз имел счастье общаться так называемой службой поддержки и каждый раз оставалось в основном негативное впечатление, т.к. я обращался туда чтобы решать проблему, а не становиться статистической единицей кейсов, пейсов и "успешных" компаний. И знаете, если в очередной раз мне не понравится подобное взаимодействие с банком, мне будет до сиреневой звезды, на каких специалистах сэкономлен очередной *оповоз для председателя правления. Закрою карт-счёт и уйду восвояси. Благо, сейчас есть альтернативные варианты.

Может кто-то вроде Z напишет: для БИБа розница убыточна, "скатертью дорога" и прочие непотребства, но я остаюсь при своём мнении.

Gwynbleidd:

Что-то вы путаете, ну про месяцы - так точно. Неснижаемые убрали очень быстро после снижения процентов.

Специально только что нашёл инфу. Точно не меньше месяца мариновали. Ссылку на вражеский сайт не привожу.

Владимир.Владимирович:

На рынке куда ж проще торговать, правда?

Аргумент с вашй стороны так себе.