Белинвестбанк - вопросы, ответы, советы по карточкам

Владимир.Владимирович:

если вы также эмоционально и несдержанно общаетесь с поддержкой, да еще и не можете сформулировать мысль дабы вас правильно поняли и представился конкретно тот, кто отвечает -- нет смысла и тут изливать злость

Перечитайте мои сообщения. Что вам в них не понятно? Если человек не владеет навыком внимательного чтения, то мне добавить нечего.

Z:

Вы просили меня не писать Вам, но я просто не могу удержаться, уж простите. Дело в том, что для БИБа адрес эл. почты в анкете клиента и адрес, на который зарегистрирован ИБ, - это разные вещи. Выписки и реклама идут на первый, сеансовые ключи - на второй. Второй можно изменить самостоятельно в ИБ, первый - нет. И девочки в колл-центре тоже не могут. Стандартный для БИБа способ редактирования анкеты - ножками в ЦБУ. Но Вы, конечно, можете попытаться продавить колл-центр, чтобы они попытались продавить ЦБУ на редактирование анкеты в обход процедур.
И я не считаю, что это правильно. И это не я придумал. Сообщаю на всякий случай, а то Вы склонны все косяки БИБа списывать на мой скромный счёт.

Чесслово, долго смеялся. Правы вы только насчёт того, что есть 2 адреса. В банкинге в настройках ежемесячной выписки на email у меня стоит новый адрес

В разделе "Настройки->Регистрационные данные" старый адрес.

Так вот. Ключи и выписки, формируемые ручками в банкинге, идут на новый адрес, а ежемесячные выписки - на старый. Хотя в банкинге чёрным по белому указано, что услуга получения выписки активирована на новый.
Так что ещё раз убедительная просьба - не мучайте клавиатуру. По крайней мере, в БИБовском топике.

Z:

я действительно забыл

Можно подумать, вы об этом знали. Всё ж не могу понять, что вами движет, когда оставляете здесь недостоверную инфу, которую в принципе может знать любой клиент БИБа, и выдаёте её едва ли не за инсайд.

MirP:

выдаёте её едва ли не за инсайд

Брехня.

MirP:

Z:

Брехня.

Есть подозрение, что вы имеете отношение к саппорту саппорта.

Помнится в прошлый раз, по Вашему подозрению, я продавал БИБу чековую ленту. Я уже перестал этим заниматься или я параллельно саппорчу саппорт?

Orbats:

Что мешает?

Я уже писал, что привык решать проблемы в общем порядке. Чисто из спортивного интереса хотелось выяснить, меняется ли что у вашей службы поддержки в плане сервиса, со временем. Оказалось, что нет - как была некомпетентна и недееспособна, так и осталась.

Orbats:

Предлагаю еще раз его решить.

Дождусь очередного "письма". Если уж совсем никак, то буду к вам обращаться.

Orbats:

У Вас, полагаю, нестандарт

Не знаю, может это и рядовая практика, но на мой взгляд, это ненормально, что в банкинге я вижу одно

а саппорт другое

Аааа, наверное "услуга получения выписки" не равно "услуге рассылки выписки"?
Но нет же. Всё оказалось прозаичней.

Проверил, в "Регистрационных данных" сейчас тот же, старый адрес. Так что, товарищ Z, вы ошибались по-крупному.
Но до меня до сих пор не доходит: неужели у БИБа за формирование и рассылку выписок, формируемых в ручном режиме и ежемесячно, отвечают разные механизмы?
Orbats может просвятите на этот счёт?

На сайте банка в разделе Лимиты для карток:

"ВНИМАНИЕ!
C 5 мая 2014 года с целью снижения рисков совершения мошеннических операций изменяются суточные лимиты на максимальную сумму расходования денежных средств (с учетом комиссий банка, в эквиваленте) в странах с потенциально высоким уровнем мошенничества.

Перечень стран и максимальный суточный лимит расходования денежных средств
c учетом комиссий банка (в эквиваленте):
..." - и куча стран с лимитом на снятие в банкоматах 400 бынов в сутки

Вопрос для сотрудников банка. Это лимит можно как-то увеличить или отменить? Иногда 200 баков в сутки может быть мало.

А таскать кучу кэша потому, что ты не можешь снять со своей картки свои деньги, то зачем такая картка

MirP:

Orbats:

Предлагаю еще раз его решить.

Дождусь очередного "письма". Если уж совсем никак, то буду к вам обращаться.

Orbats:

У Вас, полагаю, нестандарт

Не знаю, может это и рядовая практика, но на мой взгляд, это ненормально, что в банкинге я вижу одно

а саппорт другое

Аааа, наверное "услуга получения выписки" не равно "услуге рассылки выписки"?
Но нет же. Всё оказалось прозаичней.

Проверил, в "Регистрационных данных" сейчас тот же, старый адрес. Так что, товарищ Z, вы ошибались по-крупному.
Но до меня до сих пор не доходит: неужели у БИБа за формирование и рассылку выписок, формируемых в ручном режиме и ежемесячно, отвечают разные механизмы?
Orbats может просвятите на этот счёт?

Когда Вы изменяете почтовый адрес в ИБ для отправки ежемесячных выписок по картам, этот адрес сохраняется в базе данных банка. Затем по расписанию обновленные данные передаются процессинговую систему, из которой ежемесячно и запускается задача формирования и рассылки выписок. Вы так и не сбросили мне Данные свои, но по ответу Контакт центра полагаю, что в результате какого то сбоя адрес не был передан в процессинг и выписка по-прежнему уходила на старый адрес.
Ну и разные адреса в разных базах сидели в силу вышесказанного и информация, которую Вы видели и Вам озвучивали, смотрелась .... нонсенсом. Так вот, работник банка руками прописал новый адрес в процессинговой БД.
Посмортим на Вашу ситуацию внимательно, чтобы исправить, если это не сбой, а ошибка ПО.
Данные сбрасывать уже не нужно, вычислим сами.
Придется мне .... извиняюсь за долгое разбирательство. Можно было и оперативнее отработать, если бы у меня были данные.

almajor:

На сайте банка в разделе Лимиты для карток:

"ВНИМАНИЕ!
C 5 мая 2014 года с целью снижения рисков совершения мошеннических операций изменяются суточные лимиты на максимальную сумму расходования денежных средств (с учетом комиссий банка, в эквиваленте) в странах с потенциально высоким уровнем мошенничества.

Перечень стран и максимальный суточный лимит расходования денежных средств
c учетом комиссий банка (в эквиваленте):
..." - и куча стран с лимитом на снятие в банкоматах 400 бынов в сутки

Вопрос для сотрудников банка. Это лимит можно как-то увеличить или отменить? Иногда 200 баков в сутки может быть мало.

А таскать кучу кэша потому, что ты не можешь снять со своей картки свои деньги, то зачем такая картка

Обратитесь по месту выдачи карточки с Вашей просьбой. Можем по заявлению на время исключить Вашу карту из этих лимитов на время Вашего пребывания за рубежом.
Лимиты установлены для того, чтобы следом за Вашим снятием кэша в высокорискованной стране не последовали снятия тоже по Вашей карте, но уже не Вами и на другом краю света. Такие ситуации бывали....

MirP:

Orbats:

Когда Вы изменяете почтовый адрес в ИБ для отправки ежемесячных выписок по картам, этот адрес сохраняется в базе данных банка. Затем по расписанию обновленные данные передаются процессинговую систему, из которой ежемесячно и запускается задача формирования и рассылки выписок. Вы так и не сбросили мне Данные свои, но по ответу Контакт центра полагаю, что в результате какого то сбоя, адрес не был передан в процессинг и выписка по-прежнему уходила на старый адрес.

Спасибо конечно за инфу, но я всё равно не совсем понял, почему ежемесячная выписка и выписка, формируемая вручную, создаются на email из разных баз. По идее, процессинговая система же их одна обрабатывает. Ну да ладно. Главное, чтобы это не носило системный характер. Хотя, если проблема имела место быть, то это не что иное, как недостаток ПО. В любом случае, спасибо за обратную связь.

Та выписка, что высылается в начале каждого месяца, формируется разово для всех клиентов из процессинговой системы. Ее же, в случае, если клиент не получил можно сформировать разово нажав руками кнопку в софте.
Кроме этого есть возможность сформировать выписку из БД, которая фиксирует изменение Вашего адреса в ИБ. Вот и получается, что выписки можно формировать из 2-х БД, в которых у Вас были разные адреса из-за проблем передачей данных.
В общем, надеюсь, что длинная эпопея закончилась. Спасибо за тесты наших служб, есть где исправляться и развиваться )

Orbats:

MirP:

Orbats:

Когда Вы изменяете почтовый адрес в ИБ для отправки ежемесячных выписок по картам, этот адрес сохраняется в базе данных банка. Затем по расписанию обновленные данные передаются процессинговую систему, из которой ежемесячно и запускается задача формирования и рассылки выписок. Вы так и не сбросили мне Данные свои, но по ответу Контакт центра полагаю, что в результате какого то сбоя, адрес не был передан в процессинг и выписка по-прежнему уходила на старый адрес.

Спасибо конечно за инфу, но я всё равно не совсем понял, почему ежемесячная выписка и выписка, формируемая вручную, создаются на email из разных баз. По идее, процессинговая система же их одна обрабатывает. Ну да ладно. Главное, чтобы это не носило системный характер. Хотя, если проблема имела место быть, то это не что иное, как недостаток ПО. В любом случае, спасибо за обратную связь.

Та выписка, что высылается в начале каждого месяца, формируется разово для всех клиентов из процессинговой системы. Ее же, в случае, если клиент не получил, можно сформировать разово нажав руками кнопку в софте.
Кроме этого есть возможность сформировать выписку из БД, которая фиксирует изменение Вашего адреса в ИБ. Вот и получается, что выписки можно формировать из 2-х БД, в которых у Вас были разные адреса из-за проблем передачей данных.
В общем, надеюсь, что длинная эпопея закончилась. Спасибо за тесты наших служб, есть где исправляться и развиваться )