Белинвестбанк - вопросы, ответы, советы по карточкам

Detroit, еще до ввода Активного переводы были моментальными

Добрый день. Хочу обратить ваше внимание на следующую ситуацию:
Муж в отделении банка снимал со своей валютной карты 470$. Кассир провёл операцию, выдал деньги, муж ушёл. Вечером звонят на мобильный, извиняются и просят прийти в банк назад, тк кассир ошибся, и снял с карты 470 рублей (выдал доллары а списал с карты рубли, те провёл заодно как бы валютно-обменную операцию). В этот день возможности вернуться уже не было, муж предложил прийти утром на следующий день, тогда у него попросили номер паспорта и сказали что сами все уладят.
Уладили потрясающе.. сняли с валютной карты 470$, а 470 рублей положили на его другую карту, в бел. рублях!!! Никто с ним это не согласовывал. Нам пришлось самим эти деньги через интернет банк переводить обратно на валютную карту, опять теряя на курсе обмена. Я примерно посчитала, ошибка кассира стоила нам 5 рублей. Поймите правильно, не такая уж огромная сумма, но с какой стати?? И даже никто не звонил и не извинялся за такое! Я не иду в банк писать жалобу, только потому что близится Новый год, не хочу никому создавать проблемы. Но ситуация меня крайне возмущает, ваш клиент за ваши ошибки должен платить получается, и даже без извинений. Как будто это не уважаемый банк, а шарашка какая то..

lana82, вы любому позвонившему на телефон называете номер паспорта? Все данные у них есть, нашли ошибку - сами же сделали проводки и поправили. Я бы послал нафиг, а после выкрутасов с возвратом письмо им с копией в Нацбанк, такие вопросы должны решать компетентные органы ибо пахнет мошенничеством

lana82:

Уладили потрясающе.. сняли с валютной карты 470$, а 470 рублей положили на его другую карту, в бел. рублях!!!

Да, довольно странно, операция явно еще не была проведена по счету, могли просто сделать отмену.

deNoor:

не могли. Операцию по карте силами кассира и его друга не отменить. Приходится искать именно способ починить последствия, если пытаться скрыть фейл.

В смысле не отменить? На кассе какие-то особенные терминалы стоят?

Gwynbleidd:

В смысле не отменить? На кассе какие-то особенные терминалы стоят?

ну это ж авторизация по карте. Чтобы отменить, нужна эта карта. А карта ушла вместе с клиентом. Там же вся штука в том, что заметили сильно после того, как клиент ушёл. Прям на месте фиксится легко: вжух и отменилось.

Detroit:

А чтобы минимизировать человеческий фактор - есть банкоматы.

Вы видать самый бывалый и самый мудрый.
И тролль высшего уровня.

Detroit объяснить почему вы тролль?

Gwynbleidd, я такого не видел Магия Не думаю, что такое должно быть у кассиров. Операция без клиента всё равно будет запрещена (и чекнут обязательно), а если клиент рядом, то он с картой :Р

lana82:

Написала тут, что бы банк знал

он знает) Фейлы разной степени сложности дело ежедневное, на то она работа. А "чинят" сами на месте в меру своих сил, нередко приходя к таким неудачным решениям.

lana82:

не думаю что так виновника найдут

Безопасность запросто найдёт операций выдачи с карты ровно на 470р немного в этот день, если не вовсе одна.
К счастью, обычно они не собирают на проверку истории по форумам.

nook2004, это чтоб вы были в курсе как повезло вам с банком)

lana82, то что здесь вы написали для ликбеза и предостережения других людей - это плюс.
Вы когда в ресторане/магазине платите картой сверяете счёт с суммой в терминале? Думаю да. При операции по карте в кассе банка - по сути это одно и тоже - надо сверять с тем что заявлено (счёт в ресторане/ваше указание кассиру, какую операцию желаете совершить) и с тем, что де факто официант/кассир сделал.

курчавый, я действительно самый бывалый и мудрый, спасибо что напомнили.
А карты в атм хавают у тех, кто не верно вводит пин несколько раз, или скомпроментированные карты.

Gwynbleidd, вы верно отметили, отмена операции в кассе без карты невозможна. Представьте какой оперриск был бы, если бы кассир мог в конце смены отменить все пополнения по картам?!

deNoor, интересно, как с карты сняли реальные доллары без клиента, кто ввел пин? Если сняли со счета и это ЦБУ, кто расписался в расходном ордере, тут высочайший подлог.
Gwynbleidd, зависит от уровня терминала и типа отмены, до конца сдачи смены нужен номер авторизации из чека, копия есть у кассира, а вот для возврата нужна карта или ввод реквизитов, даже можно другую.

Detroit:

lana82, внимательно надо читать чек, который выдаёт кассир. Кассиры тоже люди, могут допускать ошибки.
А чтобы минимизировать человеческий фактор - есть банкоматы.

В чеке 470 и выдали 470 долларов, что не так?
Банкоматы заряжают роботы, лет несколько назад снимали в банкомате, выдал сумму чуть больше чем просили, через несколько дней позвонили и попросили настоятельно вернуть, перепутали ящик вместо 10-к, 20-ки загрузили.