Сеть "5 элемент" - ПРС - есть ли смысл?

Всем здравия.В 2017г. купил телевизор Samsung 43 дюйма, 4к.Купил дополнительно расширенную гарантию и забыл.Прогорели диоды подсветки,зонес в 5 элемент в Могилёве на лазаренко, 25.02.21 сдал,10.03.21 забрал. Поменяли полностью матрицу.Работает замечательно.

Здравствуйте. Расширенная гарантия закончилась. Я ей не воспользовался. Как вернуть за неё деньги или получить скидку?

vadik_dell:

Здравствуйте. Расширенная гарантия закончилась. Я ей не воспользовался. Как вернуть за неё деньги или получить скидку?

Если прошло не больше 10 дней с момента окончания.

vadik_dell:

То, что можно сделать?

Прийти и попросить возврат денежных средств.

trifon1982:

Ничего

Вы б хоть не [censored by Grace-o], если не в курсе.
Только что - ответ техпода:

[контент удалён]

Пункт договора Защита+ 3.4.2 прямо противоречит приложению 3 . То есть, сроки ремонта мы будем растягивать, как хотим. Хоть на 3 месяца, хоть на 23. И вам об этом не скажем. И это всё за ваши немалые деньги. Ощущение, что вас нагло обманули - в подарок.

5_элемент, 01.04.2021 приобрел телефон Samsung, после включения, понял что он меня не устраивает технически и решил вернуть.
В магазине сообщили что при включении устройства или установке сим карты, либо каких-то сторонних приложений, устройство считается бывшим в эксплуатации и возврату не подлежит.
Так ли это или менеджер мог ошибиться? Телефон пытался вернуть через день после покупки, сбрасывал до заводских настроек.

lonely_phantom:

3270499, техника, в принципе, не возвращается, если она исправна.

кэп

5_элемент, Добрый день, спасибо.
Думаю стоит предупреждать покупателей об этом на сайте интернет магазина, при покупке товаров из этого перечня, вам же самим проще будет.
На данный момент у менеджеров нет четкой формулировки при отказе в возврате, пытаются найти в телефоне повреждения, проверяют были ли установлены приложения, хотя уже распечатали мне постановление, в котором описано что телефон возврату не подлежит и смысла этих проверок нет.
В итоге получается, что всё надо проверять, находясь физически в магазине, иначе включенный дома для проверки телевизор, засчитают бывшим в эксплуатации и не подлежащему возврату.

3270499:

5_элемент, Добрый день, спасибо.
Думаю стоит предупреждать покупателей об этом на сайте интернет магазина, при покупке товаров из этого перечня, вам же самим проще будет.
На данный момент у менеджеров нет четкой формулировки при отказе в возврате, пытаются найти в телефоне повреждения, проверяют были ли установлены приложения, хотя уже распечатали мне постановление, в котором описано что телефон возврату не подлежит и смысла этих проверок нет.
В итоге получается, что всё надо проверять, находясь физически в магазине, иначе включенный дома для проверки телевизор, засчитают бывшим в эксплуатации и не подлежащему возврату.

Добрый день, эта информация у нас есть на сайте https://5element.by/ecommerce/obmen-i-vozvrat-tovara
Ваш комментарий поможет улучшить качество сервиса.

LAV1955:

Магазин рекламирует беспроблемный возврат товара.
«5 ЭЛЕМЕНТ» продолжает развитие, акцентируя внимание на главных покупательских приоритетах, продолжает создавать новые удобства для своих Клиентов. Так во всех магазинах сети действует программа «Беспроблемный возврат потребителю». Не угадали с цветом приобретенного устройства? Решили все-таки приобрести товар с более широкими функциями? Не поместилось, куда планировали? Если товар надлежащего качества, не был в эксплуатации, упаковка и товар не имеют повреждений, у потребителя сохранился чек, можно без проблем вернуть товар в магазин в ТЕЧЕНИЕ 30 дней!* А мы вернем Вам деньги. Мы хотим, чтобы Вы были довольны покупками!

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР?
Привезти товар и чек в любой розничный магазин "5 ЭЛЕМЕНТ".
Обратиться к сотруднику магазина на Сервис-деске.

Так это работает или просто реклама.

Добрый день, да это работает. При возврате необходимо, чтобы были соблюдены условия ПОЛОЖЕНИЯ О ПРОГРАММЕ «БЕСПРОБЛЕМНЫЙ ВОЗВРАТ ПОТРЕБИТЕЛЮ». Ссылка на это Положение размещена на той же странице сайта, откуда Вы скопировали цитату выше.
https://5element.by/images/2017/015/%D0%9F%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B ... %D1%8E.pdf