Рекламные газеты и листовки
Осенью 2002 года немецкая фирма UGW Marketing Concepts провела в 600 супермаркетах исследование эффективности различных способов рекламы. Самое большое влияние на решение клиентов о покупке оказывает цена, а на втором месте находится реклама при помощи печатных материалов. Для 60% опрошенных информация из рекламной газеты имела решающее или большое значение для принятия решений о покупке.
Хотя такое средство общения с клиентами пока слабо используется в Беларуси, с появлением в розничной торговле крупных сетей его роль определенно усилится. В данной статье мы проанализируем эффективность этого способа рекламы на примере Польши, где он давно уже стал обыденным.
Важным элементом такой оценки эффективности рекламной газетки является способ дистрибуции рекламной газеты. Если при самой красивой графической обработке, с крайне низкими ценами и привлекательным ассортиментом газета не попадет к клиенту, это обернется потерей времени и денег. Рассмотрим достоинства и недостатки некоторых вариантов дистрибуции.
1. Почтовые ящики – в каждый дом (подъезды с домофоном и лестничной клеткой, частый сектор). Малая эластичность в скорости проведения дистрибуции. Высокая стоимость. Предрасполагает к краже из жилища, т.к. обозначено отсутствие собственника.
2. Ручная дистрибуция – на дверную ручку или на коврик Большая эластичность, если речь идет о скорости дистрибуции. Низкая стоимость. Барьером могут быть домофоны и закрытые квартирные блоки в подъезде. Обвинение в засорении подъезда и обозначении отсутствия собственника.
3. Вкладыш в местную прессу. Возможность дойти до лиц, интересующихся местными делами. Повышение доверия к торговой точке, благодаря «засветке» в местной прессе, которая локально формирует мнение. Необходимость подстраиваться к издательскому циклу. Тираж газеты часто превышает количество листовок, которые мы хотели бы предназначить данному числу жителей. Высокая стоимость.
4. В пригородных электричках. Возможность выбора соответствующей линии и рекламы на весь город. Полезно в случае небольших населенных пунктов. Очень навязчивая реклама. Есть время на изучение предложения. Высокая стоимость. Тяжело контролировать эффективность дистрибуции.
Газета должна быть отражением характера и стратегии сети – благодаря этому в сознании клиентов создается желаемый образ. Для сети магазинов с небольшой площадью рекомендуется использовать меньший формат, например, А4. При большой площади подойдет формат А3. Качество бумаги, в случае использования тонкой газетной бумаги, может создать впечатление, что розничный торговец сберегает для поддержания низких цен на товары. Такая стратегия более всего подходит дисконтным сетям. В свою очередь, качественная бумага должна соответствовать высокому качеству марочных продуктов и элегантному интерьеру магазина. Такое предложение должно быть адресовано богатому клиенту, так как, к сожалению, хорошее оформление рекламных листовок часто наводит на мысль о высоких ценах.
Очередность размещения определенных категорий товаров должна отражать стратегию сети, которая выражается также в аранжировке торгового зала. Это может быть как размещение в начале привлекательных и свежих продуктов, так, например, и промышленных продуктов с высокой наценкой. Примером первого может быть сеть HIT, в рекламной газете которой продукты представлены в очередности: мясо, овощи, рыбы, бытовая техника, текстиль. Примером второго – Аuchan: компьютеры, мебель, текстиль, продукты.
Рекламные газеты торговой сети не обязательно ограничиваются информацией о ценах. При регулярном издании и обогащении иными, чем ценовое предложение, элементами газета может превратиться в своего рода журнал, который гарантирует постоянный контакт с клиентом. В качестве примера назовем газету польской сети REMA 1000, где на последней странице газеты регулярно появлялись кроссворды, конкурсы детских рисунков, кулинарные рецепты читателей. Скандинавская сеть KONSUM в своих газетах посвящает кулинарным рецептам вообще около половины объема. Естественно, таким рецептам должен сопутствовать «прайс» на необходимые продукты, которые можно купить в данной сети. Иногда бесплатная рекламная газета может даже конкурировать с журналами, как например, 40-страничный немецкий ежедневник «Diese Woche» сети EDEKA, содержащий ТВ-программу, гороскоп, рецепты, дружеские сплетни, советы по здоровью, кроссворды, развлечения и уголок для детей.
Рекламная газета часто используется для создания имиджа фирмы, для передачи клиенту ее стратегии и идей. Так, газета польской сети REMA 1000 в первой половине 1999 г. представила целую серию комиксов, которые непосредственно относились к другим, конкурирующим формам торговли. Фирма хотела показать свое место между старой формой торговли – базаром, и самой новой – гипермаркетами. Чуть позже. стратегия отношений REMA 1000 с клиентами через газету полностью изменилась. На первой полосе газеты в увеличенном формате стали появляться снимки типичных клиентов сети, в ситуациях обыденной жизни, дома, в парке, огороде, в магазине. Внешний вид героев, манера одеваться, интерьеры, соответствовали целевой группе. А упомянутая ранее сеть HIT использует газету для пропаганды своей программы трех гарантий:
1. Гарантии свежести. Если кто-нибудь приобрел там несвежий или простроченный продукт, он бесплатно может получить такой же.
2. Гарантия возвращения товара. Если клиент скажет, что купленный товар не оправдал его надежд, он может обратиться в HIT в течение 2-х недель с оригинальной упаковкой, а магазин, не спрашивая о причине, возвращает клиенту стоимость.
3. Гарантия «Супертовар-Суперцена». Если клиент в радиусе 30 км найдет товар из предложения HIT «Супертовар-Суперцена» дешевле, он может получить разницу цен или вернуть его.
В целом большинство польских собственников, занимающихся розничной торговлей, оценивает идею издания небольшой рекламной газеты как беспроигрышную и отмечают резкий рост спроса при получении клиентами подобных изданий.
В заключении хотелось бы развенчать распространенный стереотип, что рекламные газеты используются исключительно в бедных или развивающихся обществах. В богатом Стокгольме почти в каждом доме хранится каталог магазинов со сроками, в которые они объявляют свои скидки и распродажи (так называемый REA). И богатая шведка не стесняется ехать на метро в другой конец города, чтобы там купить дешевле.