mason4ik:
В июне 2020-го года приобрел в 5-ом элементе кофемашину Siemens TE654319RW с покупкой программы Защита+, консультанты работают хорошо, на результат продажи. В первое время использования кофемашина стала вести себя странным образом, периодически, все чаще и чаще, при приготовлении кофе с использованием молока разбрызгивает молоко в разные стороны и не дает пену. Получается "бурда", как из придорожной низкосортной кафешки. Через пару недель кофемашина стала просить декальцинацию и прочие чистки, хотя кол-во чашек невелико. Вызывали несколько раз по программе Защита + сервисные службы, но воз и ныне там. Толка нет, изменений нет. Планируя произвести замену кофемашины, звонил в службу поддержки 5-го элемента, послушал музыку и оповещения о том, что я -дцатый в очереди, но у меня не было времени на медленные танцы. При личном обращении, сотрудник магазина ответил мне, что требуется принести кофемашину именно им, они передадут в сервисную службу и те будут рассматривать их обращение, а это месяц потери гарантии и месяц без кофемашины, так как прежней машины Delonghi уже нет. Благо, что гарантия еще позволяет это сделать. Предвижу заключение сервисной службы (которая (е) до этого уже видели эту машину) не в пользу потребителя. Как быть дальше? Экспертиза и обращение в суд?
Добрый день.
1.Необходимо дождаться заключения сервисного центра, в случае обнаружения производственного недостатка в гарантийный период Ваше требование, заявленное при передаче товара на проверку качества, будет рассмотрено по существу.
2.В случае Вашего несогласия с результатами проверки качества товара, Вы вправе обратиться в магазин «5 элемент» для заполнения заявления установленного образца на проведение независимой экспертизы, постановки в заявлении вопросов на разрешение экспертизы в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» №90-3 от 09.01.2002.
Добавлено спустя 35 секунд
2313702:
Приобрели ноутбук в 5элементе , в декабре 2019, консультант предложил уговаривал точнее поставить на него Микрософт 365/ основываясь на том что ноут полностью пустой, тк покупала его мама, естественно не понимая в этом ничего , согласились, отдельно заплатить за это (600) рублей, ничего не объяснив про это, то что лицензия действительна только год , не предупредили. Сейчас вклчая тот же Ворд ничего не работает , пишет срок истек купите лицензию. Что предпринять в этой ситуации? Как вообще разобраться? Ехать в магазин в их сервис, подскажите
Добрый день.
Решение о приобретении товара, сервиса, услуги Клиент принимает самостоятельно.
Наши сотрудники обучены на предоставление квалифицированных консультаций.
Отметим, что установка Лицензионного Microsoft Office 365 Персональный (Word, Excel, Power Point, Publisher, Access, Outlook, OneDrive 1ТБ), на дату 16.01.2021, стоит 189 рублей 90 копеек.
