Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

Я не понимаю, в чём проблема. Банк руководствуется регламентом платёжной системы. Они списали деньги со счёта банка, банк - с вашего. Деньги могли списать по многим причинам, даже после закрытия карты и счёта к ней.

У Вас есть 2 варианта:
1. Это мошенническая операция. Вы понятие не имейте кто списал и самое главное, почему. Банк несёт нулевую ответственность по таким операциям. Пишите заявление, ждите 90 дней.

2. Эта операция торговой точки, с которой Вы имели какие-то договорные отношения. Вам необходимо обратиться к этой торговой точке, с целью урегулировать вопрос. Можно обычный e-mail.

Если Вы не пришли к взаимопониманию, то можно опротестовать, через платёжную систему. У Альфы, кажется, операции дороже 50 BYN опротестовать можно за бесплатно. После этого, торговая точка должна доказать, что они поступили правильно. Если нет - деньги будут возвращены Вам на счёт.

Давать характеристику банка - бессмысленно. Точно также поступил бы любой банк.

Да, бывают сотрудники, которые не понимают, что продают и говорят всякую ерунду. Пишите письменные запросы, в таком случаи и ожидайте ответа на них.

Альфа-Банк:

2762256:

Иногда, редко, норма, опер. день в ночное время? Мне, как клиенту, что с этих слов? Два последних раза, когда я проводил эту операцию, я ждал ~15 минут, деньги на карте так и не появлялись. Больше нет желания экспериментировать и быть тестировщиком всяких граблей. Если банку всё равно на такие нюансы работы, то мне тем более. Воспользуюсь альтернативой.

Хорошая новость, теперь точно всё будет онлайн (а точнее уже есть с 27 июля).
/YA

1. Точно онлайн? Вы же до этого писали, что у вас усё онлайн и онлайневей не бывает, намекая на то, что клиент сам дурак. Разъясните, пожалуйста, что вы сделали.
2. Вы там раньше писали, что провели работу с сотрудниками по поводу информирования клиентов о необходимости проводки карты через банкомат, иначе установленный pin не запишется. Докладываю. Буквально вчера забирали карту в отделении в Минске, никто, естественно, ничего не сказал.
3. В приложении, при поступлении перевода на счёт, в "Истории" он уже отображается, но баланс счёта не обновляется. Переключение между вкладками, тачи, свайпы на главном ничего не меняют, пока не выйдешь из приложения и не зайдёшь заново.

ACE-F:

Альфа-Банк:

Если у вас возникли обязательства перед точкой проката авто, вы обязаны их исполнить (предположим, вы поцарапали машину, и должны компенсировать ущерб по условиям). Торговая точка выставляет финансовый документ в банк, банк в свою очередь списывает деньги с вас как с клиента. Абсолютно не играет роли тот факт, что счет, к которому была выпущена карта, уже закрыт. К тому же, с учетом особенностей работы платежных систем обязательства клиента по операциям с использованием карточки могут возникнуть в течение 180 календарных дней с даты окончания срока действия карточки.
Изначально решать вопрос «почему торговая точка выставила документ на списание в банк» нужно с ними. Банк - исполнитель их запроса. Если с этим списанием вы не согласны, мы можем по вашему заявлению опротестовать операцию через платежную систему (платно). Сразу оговоримся, что опротестование не гарантирует положительный исход.
Сотрудник, как и обещал, должен отправить вам этот финансовый документ.

А каким документом вы руководствуетесь в своём ответе? Можно ссылку какую-то?
И как тогда оградить себя от кражи денежных средств? Зачем тогда все эти блокировки карт и тому подобное?

Договор о комплексном банковском обслуживании. Пункты 4.4 и 4.14
Если имело место несанкционированное списание, вы обращаетесь к нам, наша бдительная служба безопасности начинает разбирательство.
/YA

SergeiT:

Альфа-Банк, в связи с последними нововведениями в ЕРИП не пора ли сделать смену номера плательщика? в идеале с заменой существующего с сохранением шаблонов.

У нас в целом нет оплаты по номеру плательщика. Не совсем понятно, о каких изменениях речь.

2762256:

1. Точно онлайн? Вы же до этого писали, что у вас усё онлайн и онлайневей не бывает, намекая на то, что клиент сам дурак. Разъясните, пожалуйста, что вы сделали.
2. Вы там раньше писали, что провели работу с сотрудниками по поводу информирования клиентов о необходимости проводки карты через банкомат, иначе установленный pin не запишется. Докладываю. Буквально вчера забирали карту в отделении в Минске, никто, естественно, ничего не сказал.
3. В приложении, при поступлении перевода на счёт, в "Истории" он уже отображается, но баланс счёта не обновляется. Переключение между вкладками, тачи, свайпы на главном ничего не меняют, пока не выйдешь из приложения и не зайдёшь заново.

1. Изменили процедуру обновления балансов с 27 июля. К примеру, теперь при получении зарплаты или пополнения счета в отделении кассовым ордером не нужно ждать час, а то и больше. Деньги зачислятся на баланс карты в режиме онлайн. Изменение процедуры повлияло и на пополнение ЕРИП через "чужие" банки.
2. Не порядок! Ждем информацию о том, какое отделение виновато.
3. После перевода на счет нужно подождать секунд 5 , затем сделать свайп по главному экрану. Попробуйте, все равно приходится выходить и заходить снова?
/YA

2762256:

Ну вот. А раньше нельзя было признать, что у вас грабли и клиентам нужно было ждать "час, а то и больше"?

ну теперь-то можно и признать, раз починили (починили ли?)

Альфа-Банк, у вас реально для работы с физиками операционистки все и во всех отделениях тупые непрофессиональные или это бизнес такой?
У меня еще и РКО у вас и там проблем нет, а вот с физлицами ваша работа - это
Днем опишу подробнее, а в понедельник, скорее всего расстануся с вами как физлицо на всегда. Это была вторая попытка и тоже в

Где:

Альфа-Банк, у вас реально для работы с физиками операционистки все и во всех отделениях тупые непрофессиональные или это бизнес такой?

там надо найти методом тыка "своего" операциониста и в будущем ходить только к нему. нормальные есть, но мало
пока он не уволится

Где:

Альфа-Банк, если к одному картсчету выпущено две карты номер 1 (моя и для супруги), то на них могут быть установлены две разные категории?
Например, на моей Автомобиль, а на дополнительной карте супруги Развлечения.

нет, кэшбек выплачивается и рассчитывается по счету, а счет у карт один

Скажите, А курс закрыли навсегда? Или есть шанс, что будет еще выпускатся. По телефону девушка сказала что скорее всего новых клиентов подключать не будут.