Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

Альфа-Банк:

Платеж был неверно оформлен (неверным типом перевода), также отсутствовал обязательный реквизит - белорусский банк-корреспондент банка получателя). Соответственно перевод ушел не по системе БИСС (как должен был), а по системе СВИФТ (через Альфа-Банк России).

Это говорит о компетентности Ваших сотрудников, которые принимают банковский перевод без обязательных реквизитов. Более того, заполнение платёжного поручения - это платная услуга Вашего банка (то, что мне было бесплатно - частный случай). ВЫ берёте деньги за то, что не умейте делать? Корреспондент был бы предоставлен по первому требованию, благо не нужно иметь высшее экономическое, чтобы знать, какой у Сбербанка РФ может быть корреспондент в Беларуси.

Я не хочу разбираться, кто прав, кто виноват - мне хватило того, что я 2 недели компостирую мозги то получателю, то Вашей поддержке. Мною написано письменное заявление - разбирайтесь, а мне дайте письменный ответ. Всё.

Попросите прекратить телефонные звонки Ваших сотрудников на мой номер телефона. Я не собираюсь бегать за ними по отделениям города. Новый банковский перевод я сделаю там где мне удобно, тогда когда мне удобно в соответствии с заключёнными между мною и Вашим банком договорами.

deleted

deleted

Athin, я уже давно говорил, что за межой только нал

Больше 50 рублей - у Альфы бесплатное опротестование платежа.

Athin:

dima210194:

Athin, я уже давно говорил, что за межой только нал

машину за нал не возьмешь (((( им карточка нужна

и разбить на н транзакций?

MoBYla:

Больше 50 рублей - у Альфы бесплатное опротестование платежа.

разве? не слышал. а можно кинуть пунктом правил?)

ACE-F, ну карманники не так часты
а вот показывать всё вплоть до трусов-- не хочу
----
тут была легенда, что альфа палит список продуктов или трусов
ЗЫ трусы лучше и дешевле там

dima210194:

тут была легенда, что альфа палит список продуктов или трусов
ЗЫ трусы лучше и дешевле там

какие трусы, Дмитрий...
будь ты человеком, наконец
прочитай написанное и задумайся, поймёт ли тебя посторонний человек

Athin:

печальная история о компетентности сотрудников и поведении Альфы
ездил в прошлом году в отпуск - рассчитывался, естественно, карточкой. после отпуска решил от греха подальше закрыть карточку и счет. но т.к. карта евро нужна - то перевыпустил новую к новому счету. оформлял на красной. в момент оформления - специально поинтересовался у сотрудницы, которая оформляла - возможно ли списать деньги с закрытого счета. ответ был категоричный - нет. ок
проходит год!!! приходит СМС-ка - деньги списаны. захожу в банк и вижу феерическую надпись

код выделить все

СПИСАНИЕ ПО КАРТЕ №* НА СУММУ **** EUR В ПОЛЬЗУ *** (****) (СЧЕТ ****** [b]ЗАКРЫТ[/b])

те закрытие произошло с закрытого счета!!!! звоню в банк - в итоге девочка из колл центра ничего внятного сказать не может. в банк пришла плотежка, тк счет был закрыт - списали с другого. все.. со службой безопасности не хотят связывать. на мою заявку, что это мошенничество - заявляют, что к ним пришла азявка на списание, и тк счет закрыт - они взяли с другого счета

Вывода два:
1. закрыть счета как физ лица, так и своей фирмы в альфе
2. рассказать всем про такой интересный подход к клиентам - опасайтесь альфы. Хотя, подозреваю, все остальные не лучше

Если у вас возникли обязательства перед точкой проката авто, вы обязаны их исполнить (предположим, вы поцарапали машину, и должны компенсировать ущерб по условиям). Торговая точка выставляет финансовый документ в банк, банк в свою очередь списывает деньги с вас как с клиента. Абсолютно не играет роли тот факт, что счет, к которому была выпущена карта, уже закрыт. К тому же, с учетом особенностей работы платежных систем обязательства клиента по операциям с использованием карточки могут возникнуть в течение 180 календарных дней с даты окончания срока действия карточки.
Изначально решать вопрос «почему торговая точка выставила документ на списание в банк» нужно с ними. Банк - исполнитель их запроса. Если с этим списанием вы не согласны, мы можем по вашему заявлению опротестовать операцию через платежную систему (платно). Сразу оговоримся, что опротестование не гарантирует положительный исход.
Сотрудник, как и обещал, должен отправить вам этот финансовый документ.
/YA

Альфа-Банк:

Athin:

печальная история о компетентности сотрудников и поведении Альфы
ездил в прошлом году в отпуск - рассчитывался, естественно, карточкой. после отпуска решил от греха подальше закрыть карточку и счет. но т.к. карта евро нужна - то перевыпустил новую к новому счету. оформлял на красной. в момент оформления - специально поинтересовался у сотрудницы, которая оформляла - возможно ли списать деньги с закрытого счета. ответ был категоричный - нет. ок
проходит год!!! приходит СМС-ка - деньги списаны. захожу в банк и вижу феерическую надпись

код выделить все

СПИСАНИЕ ПО КАРТЕ №* НА СУММУ **** EUR В ПОЛЬЗУ *** (****) (СЧЕТ ****** [b]ЗАКРЫТ[/b])

те закрытие произошло с закрытого счета!!!! звоню в банк - в итоге девочка из колл центра ничего внятного сказать не может. в банк пришла плотежка, тк счет был закрыт - списали с другого. все.. со службой безопасности не хотят связывать. на мою заявку, что это мошенничество - заявляют, что к ним пришла азявка на списание, и тк счет закрыт - они взяли с другого счета

Вывода два:
1. закрыть счета как физ лица, так и своей фирмы в альфе
2. рассказать всем про такой интересный подход к клиентам - опасайтесь альфы. Хотя, подозреваю, все остальные не лучше

Если у вас возникли обязательства перед точкой проката авто, вы обязаны их исполнить (предположим, вы поцарапали машину, и должны компенсировать ущерб по условиям). Торговая точка выставляет финансовый документ в банк, банк в свою очередь списывает деньги с вас как с клиента. Абсолютно не играет роли тот факт, что счет, к которому была выпущена карта, уже закрыт. К тому же, с учетом особенностей работы платежных систем обязательства клиента по операциям с использованием карточки могут возникнуть в течение 180 календарных дней с даты окончания срока действия карточки.
Изначально решать вопрос «почему торговая точка выставила документ на списание в банк» нужно с ними. Банк - исполнитель их запроса. Если с этим списанием вы не согласны, мы можем по вашему заявлению опротестовать операцию через платежную систему (платно). Сразу оговоримся, что опротестование не гарантирует положительный исход.
Сотрудник, как и обещал, должен отправить вам этот финансовый документ.
/YA

с момента выпуска карточки прошло уже больше чем 180 дней. Повторюсь - сотрудник, который перевыпускал карточку и закрывал счет - очень однозначно ответил на мой вопрос по возможным будущим списаниям. "карточка закрыта, счет закрыт - списания не возможны". Общения с пунктами проката авто за границей - по умолчанию не могут принести результата.
в моем понимании customer oriented service в первую очередь связывается с клиентом, когда по закрытому счету пытаются пройти какие-то транзакции. Во всем мире (в первую очередь США) - финансовые систему работают в пароноидальном режиме - и блокируют малейшее подозрение на мошенничество (fraud). операции над закрытыми счетами - попадают в эту операцию в числе первых (знаю как человек, который достаточно долго и глубоко работал с банковскими системами для мошенничества). Судя по всему - в Минске несколько другие определения (((

ACE-F:

Альфа-Банк:

Если у вас возникли обязательства перед точкой проката авто, вы обязаны их исполнить (предположим, вы поцарапали машину, и должны компенсировать ущерб по условиям). Торговая точка выставляет финансовый документ в банк, банк в свою очередь списывает деньги с вас как с клиента. Абсолютно не играет роли тот факт, что счет, к которому была выпущена карта, уже закрыт. К тому же, с учетом особенностей работы платежных систем обязательства клиента по операциям с использованием карточки могут возникнуть в течение 180 календарных дней с даты окончания срока действия карточки.
Изначально решать вопрос «почему торговая точка выставила документ на списание в банк» нужно с ними. Банк - исполнитель их запроса. Если с этим списанием вы не согласны, мы можем по вашему заявлению опротестовать операцию через платежную систему (платно). Сразу оговоримся, что опротестование не гарантирует положительный исход.
Сотрудник, как и обещал, должен отправить вам этот финансовый документ.

А каким документом вы руководствуетесь в своём ответе? Можно ссылку какую-то?
И как тогда оградить себя от кражи денежных средств? Зачем тогда все эти блокировки карт и тому подобное?

у меня даже не блокировка была (которая. как показала практика, вообще не работает - деньги продолжали списываться как ни в чем не бывало. Тоже Альфа, пару лет назад). А четкое закрытие счета. уничтожение карточки, и перевыпуск новой и с новым карт счетом