Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

2762256:

Так а смысл уже тогда разгребать, если участники всё равно не смогут обменять баллы на шансы? У меня 200 баллов спёрли и у них всё сходится. Просто сказочные специалисты.

можно обменивать баллы на шансы до 14
по крайней мере так написано в правилах, как оно будет на самом деле -

Альфа-Банк:

Lindem@nn:

Здравствуйте, история чатов не работает в мобильном приложении

скрин

Здравствуйте! А вы случайно не писали об этом в телеграм-чате?

Интересно, как это относится к делу, если у всех клиентов эта функция не работает?

Альфа-Банк:

2762256:

И напишите, пжлст, кто в курсе. Чтобы карточка стала работать и в оффлайновых терминалах, достаточно будет по ней провести операцию в банкомате за границей? Или нужно переться специально для этого в РБ к банкомату Альфы?

Подойдет любой банкомат. Напоминаем, что просмотр баланса за границей будет платным.

Спасибо за информацию. Оплатим всё. И комиссию, и некомтетентность ваших сотрудников, и чудесные курсы по картам, и неработающий функционал приложения.

andkh:

Ой ли? Сдаётся мне, что не любой: нужен банкомат, софт которого умеет менять оффлайновый PIN, синхронизируя его с онлайновым. Я бы не утверждал, что это всегда и везде есть. Ессно, могу ошибаться.

Вот и я о том же. Но 3 сотрудника Альфы утверждают, что банкомат собственно Альфы не нужен для этой задачи.

PIN'в (упрощённо) ДВА - онлайновый (проверяется в банке) и оффлайновый (записан в чипе). И задуматься: каким (телепатическим?) путём может смениться оффлайновый, если карту никуда не суём.

Ну фигзнает. Задумываться можно много о чём, но технологии ж не стоят на месте. Ну не обязан врач или рабочий с завода знать такие технические нюансы.
Вот в общественном транспорте "списываются" поездки с карты, когда она прикладывается к валидатору, тоже можно подумать, что на чипе в карте вшиты поездки и система бесконтактно перезаписывает их кол-во. А как оно там на самом деле - я пока не узнавал.

Кстати, интересно, что за pin изначально вшит в чип, ведь он в Альфе не меняется, а при активации карты в приложении устанавливается софтово (если я ничего не путаю). Карты приносил курьер, без конверта с pin.

andkh:

2762256:

3 сотрудника Альфы утверждают, что банкомат собственно Альфы не нужен для этой задачи.

Я и не говорил, что нужен банкомат именно Альфы. Требуемую операцию может поддерживать и чужой банкомат - протоколы-то стандартизированы. Но может =/= обязан, imho ненулевая вероятность встретить и устройство со старым софтом без поддержки этой фичи.

Согласен с вами. Я писал к тому, что представители Альфы не оговаривают каких-то доп. требований. По их утверждениям, подойдёт любой работающий банкомат.

andkh:

Ну так карта и не пройдёт проверку оффлайн-PIN'а. Просто в большинстве случаев терминал предпочитает онлайн-PIN, и ситуация проходит незамеченной.

Я тут думу думаю. Операцию я через банкомат провёл. Но если эта фича не сработала, то в след. раз, когда я на offline-термінале введу pin, это будет 3-я попытка неверного ввода и карта заблочится. При этом "специалисты" Альфы сбросить счётчик неверных попыток в ноль не смогут, как это можно сделать в случае онлайн-проверки. И что происходит дальше? Вообще никакие операции по терминалам не пройдут? Или онлайн-терминалы всё же будут чекать?
В общем, поимел на свою голову геморрой и грабительские курсы. Пользуюсь запасной Белгазовской картой. Не идеал конечно, но поддержка там пока ещё работает.

Lindem@nn:

Альфа-Банк:

Здравствуйте! А вы случайно не писали об этом в телеграм-чате?

Нет, тут впервые описываю эту проблему

а хатите чаю?
с малинавым варэннем

andkh:

2762256:

Операцию я через банкомат провёл. Но если эта фича не сработала, то в след. раз, когда я на offline-термінале введу pin, это будет 3-я попытка неверного ввода и карта заблочится.

А что Вам терять-то? Так и так до возвращения карта бесполезна. Так что лично я бы пробовал.

Терять нечего конечно. Но до тех магазов, в которых я знаю, что карта точно не работает, несколько сот километров. А каждый раз с замиранием сердца ждать, шо там с этим пином будет - себе дороже. Нервяк же мне потом никто не компенсирует. Но может и проверю на обратном пути.

Альфа-Банк:

Lindem@nn:

Здравствуйте, история чатов не работает в мобильном приложении

скрин

Здравствуйте! А вы случайно не писали об этом в телеграм-чате?

Я писал о проблеме в телеграм-чате. Кроме меня там нашлось еще двое таких счастливчиков. Сброс данных приложения не помог, со стороны Зендеска все тикеты на месте. Проблема конкретно в инсинке.

2762256:

dmitry.mishch:

Я писал о проблеме в телеграм-чате. Кроме меня там нашлось еще двое таких счастливчиков.

Так это не счастливчики, а обычные клиенты. А счастливчики - это те, у кого эта функция работает. Но правда в том, что таковых нет в природе.

полез ради прикола
у меня тоже. ошибка. не удалось получить тикеты

archer@onliner:

Вопрос по а-курсу, который сейчас выдают: кэшбэк на продукты (5441 вроде) - 0.5%, независимо от выбранной категории?

сейчас выдают 2 акурса: платный и там 1% и бесплатный- тут 0,5
категории действуют исключительно на к1

andkh:

Полностью согласен. И Альфа-Банк согласен, судя по реакции. Плохо только, что это согласие проявилось постфактум, а не превентивно: грабли были легко предсказуемы. (В скобках замечу: к инструктажу сотрудников недурно бы и инструктаж клиентов добавить, предупреждая об этом нюансе крупным шрифтом в момент смены PIN'а, а не только в FAQ в глубинах сайта. Тоже не 100% решение, и подгадит картинку "полностью дистанционного" обслуживания, но хотя бы часть подобных нынешнему инцидентов предотвратит).

На ошибках учатся. От человеческого фактора никуда не уйти, к сожалению, поэтому надеяться на то, что все сотрудники банка не забудут предупредить клиента, будет неправильно. Поэтому активно займемся распространением этой информации: возможно, в приветственных смс или на конвертах с картами.

andkh:

Ой ли? Сдаётся мне, что не любой: нужен банкомат, софт которого умеет менять оффлайновый PIN, синхронизируя его с онлайновым. Я бы не утверждал, что это всегда и везде есть. Ессно, могу ошибаться.
Кстати, до синхронизации будет (при оффлайновой проверке) подходить старый PIN.
То, какой именно PIN будет в магазине сверяться в первую очердь (а то и вообще подпись или даже ничего), зависит от настроек конкретного терминала и CVM-листа в чипе. Альфа-Банк, какой приоритет вы прописываете в своих картах?

В наших CVM-листах есть и оффлайн PIN, но приоритет все же у онлайн PIN.

Для тех, кто не совсем понимает, о чем речь: CVM лист - по сути, список разрешенных методов для проверки принадлежности карты владельцу. Указанные в нем методы расставлены по приоритету. Т.е. при выполнении операции в устройстве идет сверка общих методов верификации устройства (терминала магазина, например) и карты. И после того, как общие методы найдены, верификация (проверка) выполняется по тому методу, который на карте имеет приоритет.
/YA