Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

Вопрос
По карте #1 дают кэшбек за интернет покупки?
Спасибо

2762256:

Альфа-Банк
Вместо того, чтобы отдавать деньги на маркетолухувую чепуху в виде всяких разделов Now, картинок на полстраницы и т.п., пустите их на вменяемые цели.

Столкнулись с ситуацией. Заказали карту, курьер доставил, дистанционно установили pin по карте. Пользовались неоднократно в РБ, поехали за границу, там операции в нескольких магазах не прошли с сообщением "неверный pin". Хотя, естественно, он вводился правильно. В общем, осталась одна попытка. Обратились в вашу службу поддержки. В службе поддержки специалист написал, что не видит ошибочных вводов pin, всё норм, можно оплачивать. И за 2,5 года своей работы в саппорте он не встречал обращений по такому поводу. Начали тогда сами лопатить интернет и выяснилось, что на российских форумах периодически всплывали подобные темы. Там всё сводилось к перевыпуску карты. Но в нашшем случае всё оказалось иначе. Нашлась статейка на вашем сайте.

В связи с этим у меня вопросы. Неужели нельзя донести эту информацию до клиента в момент, когда он устанавливает pin дистанционно? Почему он должен видеть в вашем приложении, банкинге и других каналах всё что угодно, но не прямое указание сунуть карту в банкомат, чтобы потом не остаться за границей без возможности проводить операции? Что делают годами сотрудники вашего саппорта, если они не владеют вышеуказанными сведениями и не могут предоставить помощь клиентам?

Обязательно поднимем этот вопрос с сотрудниками, которые выдают карты. Нужно сообщать о таких вещах клиенту сразу!

2762256:

Господа, у кого-нибудь получилось закрыть счета в Альфе удалённо? Дают они какое-то подтверждение?

Много у кого получилось
/YA

Альфа-Банк:

2762256:
Альфа-Банк
Вместо того, чтобы отдавать деньги на маркетолухувую чепуху в виде всяких разделов Now, картинок на полстраницы и т.п., пустите их на вменяемые цели.

Столкнулись с ситуацией. Заказали карту, курьер доставил, дистанционно установили pin по карте. Пользовались неоднократно в РБ, поехали за границу, там операции в нескольких магазах не прошли с сообщением "неверный pin". Хотя, естественно, он вводился правильно. В общем, осталась одна попытка. Обратились в вашу службу поддержки. В службе поддержки специалист написал, что не видит ошибочных вводов pin, всё норм, можно оплачивать. И за 2,5 года своей работы в саппорте он не встречал обращений по такому поводу. Начали тогда сами лопатить интернет и выяснилось, что на российских форумах периодически всплывали подобные темы. Там всё сводилось к перевыпуску карты. Но в нашшем случае всё оказалось иначе. Нашлась статейка на вашем сайте.

В связи с этим у меня вопросы. Неужели нельзя донести эту информацию до клиента в момент, когда он устанавливает pin дистанционно? Почему он должен видеть в вашем приложении, банкинге и других каналах всё что угодно, но не прямое указание сунуть карту в банкомат, чтобы потом не остаться за границей без возможности проводить операции? Что делают годами сотрудники вашего саппорта, если они не владеют вышеуказанными сведениями и не могут предоставить помощь клиентам?

Обязательно поднимем этот вопрос с сотрудниками, которые выдают карты. Нужно сообщать о таких вещах клиенту сразу!

кстати, да. я тоже слышал, что самостоятельно заданный пин надо прописать на карте при помощи банкомата. но когда я прямо спросил у сотрудницы при получении карты о необходимости данной операции, она посмотрела на меня как на идиота, и сказала, что она об этом вообще впервые слышит и всё это ерунда.

Альфа банк Помимо PrioityPass есть еще одна интересная вещь: С 17 августа 2018 г. и до 31 декабря 2019 г. при наличии карт Visa Platinum и Visa Infinite можно проходить в бизнес-залы международных аэропортов по программе Lounge Key. Предъявляя вашу карту, вы можете посещать любой из более 1000 бизнес-залов во всем мире бесплатно 2 раза в год c Visa Platinum Альфа-Банка и 6 раз в год c Visa Infinite Альфа-Банка. Узнать о наличии зала в конкретной стране удобнее всего в приложении Lounge Key или на сайте, где перечислены все возможности.Следовательно PrioityPass не обязательно открывать?

2762256:

И это, учитывая, что я им дал ссылку на тикет с абсолютно аналогичной ситуацией, которую они разбирали несколько недель ранее. Жесть.

есть мысля, что будут разгребать весь геморой с этой игрой с 6 по 14 августа, в период, когда транзакции перестанут учитываться и до розыгрыша призов

serii62:

Следовательно PrioityPass не обязательно открывать?

не обязателен, если будете ходить в залы, помеченные Lounge Key
и только владельцу карты вход бесплатный, гости - по 27 долл с носа

2762256, думаю переться в рб. мегафейл. всегда суну в банкомат карточки после получения

dima210194:

2762256, думаю переться в рб

А в поддержке говорят, что сторонний банкомат прокатит. Но я уже им не верю. Поэтому и спрашиваю здесь. Потому как неохота в очередном магазе тупить на кассе с "неверно введённым pin". Уже паранойя развилась.

Wyid:

Wyid:

Вопрос
По карте #1 дают кэшбек за интернет покупки?
Спасибо

Никто не знает ответа?

если MCC не в исключениях, то каша будет

Сейчас сравнил курсы Альфы по картам с ещё 8-ю банками. По всем позициям покупка/продажа USD, EUR у Альфы худшие курсы среди 9 банков. Это обычное дело?

Возникла одна ситуация, и я не знаю как её решить. В марте 2018 умер мой отец, который годом ранее брал кредит в размере около 10 тыс рублей (приличные наличные). После смерти кредит перешёл его маме - она являлась наследницей первой очереди, однако выплатами занималась жена покойного. Недавно я оформил генеральную доверенность, которая помимо всего прочего позволяет мне узнавать состояние банковского счета и кредитной задолженности матери покойного. С этой доверенностью а также с бумагой о принятии наследства я пришёл в отделение банка по адресу Логойский тракт 10, где мне отказали в выдаче информации о текущего остатка по кредиту, сославшись на отсутствие юриста на месте (это была суббота), но пообещали перезвонить в понедельник. Звонок в понедельник не принёс хороших новостей - в предоставлении информации мне было отказано. Вопрос к банку - какие бумаги нужны, чтобы я наконец-то смог узнать остаток по кредиту и не бегал, тратя своё драгоценное время по нотариусам и банкам? Почему после смерти отца на следующий день моей матери позвонила сотрудница банка, и сказала, что выплаты будут уменьшены на некоторое время (и вместо положенных 300 рублей, она платит 180) - в чем подвох? Я очень боюсь, что выплаты ведутся по процентам, а основной долг висит мёртвым грузом. В общем мне нужны ответы.