kitnamore, на почитай, может поможет в дальнейшей работе
В соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» при продаже товара (выполнении работы, оказании услуги) продавец (изготовитель, исполнитель) обязан выдать потребителю кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара (выполнения работы, оказания услуги).
В этой связи встает закономерный вопрос: в каких случаях чек все-таки не выдается, и какой документ в этом случае можно потребовать от продавца?
Законодательством Республики Беларусь предусмотрено, что юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие розничную торговлю в торговом объекте с торговой площадью от 650 кв. метров и более, обязаны обеспечить в торговом объекте прием наличных денежных средств и осуществление расчетов с применением системных кассовых суммирующих аппаратов и (или) специальных компьютерных систем (далее - КСА).
Постановлением Совета Министров Республики Беларусь и Национального банка Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 18/1 «О приеме наличных денежных средств при реализации товаров (работ, услуг) и о некоторых вопросах использования кассовых суммирующих аппаратов и специальных компьютерных систем» предусмотрены случаи приема юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями наличных денежных средств при продаже товаров, выполнении работ или оказании услуг без применения КСА:
-осуществления розничной торговли товарами в торговых объектах системы потребительской кооперации, расположенных в сельских населенных пунктах, с численностью до трех продавцов в таких объектах;
-осуществления розничной торговли на рынках на торговых местах (обращаем внимание, что данное требование не распространяется на другие торговые структуры, находящиеся на рынке, - магазины, павильоны, а также торговые центры и торговые дома), ярмарках и выставках товаров, а также розничной торговли с использованием торговых автоматов, электронной торговли;
-осуществления разносной и развозной торговли товарами;
продажи газет, журналов и иной печатной продукции (за исключением художественной литературы), проездных билетов, талонов, жетонов для проезда в городском общественном транспорте и метро, лотерейных билетов, пластиковых телефонных карт и интернет-карт, карт-экспресс оплаты и других электронных карт, а также сопутствующих товаров в торговых объектах (киосках, павильонах) при условии, что доля сопутствующих товаров в товарообороте одного торгового объекта составляет не более 50 процентов;
-продажи научно-публицистической, научной, методической литературы, учебников, программ и подобных изданий в торговых объектах (киосках, павильонах), расположенных в учреждениях образования, а также сопутствующих товаров при условии, что доля сопутствующих товаров в товарообороте одного торгового объекта составляет не более 50 процентов;
-продажи проездных билетов, талонов, жетонов в городском общественном транспорте, метро, пригородных и пассажирских поездах международного и внутриреспубликанского железнодорожного сообщения;
-продажи билетов (абонементов) на посещение выставок, ярмарок, аттракционов в парках, концертно-зрелищных и спортивных мероприятий (музеи, кинотеатры, театры, цирки, стадионы, бассейны, дома культуры в сельской местности, концертные и другие открытые и закрытые площадки);
-оказания услуг и продажи товаров (за исключением алкогольных напитков и табачных изделий) в вагонах поездов международного и внутриреспубликанского железнодорожного сообщения в ассортименте, утвержденном Белорусской железной дорогой;
-продажи лекарственных препаратов и иных товаров медицинского назначения в фельдшерско-акушерских пунктах, аптеках и аптечных пунктах I и II категории, находящихся в сельских населенных пунктах и имеющих численность фармацевтического персонала до трех человек:
-осуществления продажи в разлив безалкогольных напитков, пива, кваса, растительного масла (за исключением их продажи в торговых объектах (магазины, павильоны с торговым залом) и объектах общественного питания), а также живой рыбы из цистерн и вразвал овощей. фруктов и бахчевых культур;
-осуществления торговли предметами религиозного культа (за исключением изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней) и религиозной литературы, оказания услуг по проведению религиозных обрядов и церемоний в культовых зданиях и сооружениях и на относящихся к ним территориях, а также в иных местах, предоставленных для этих целей религиозным организациям, зарегистрированным в установленном порядке на территории Республики Беларусь;
-доставки товаров на дом, предоставления на дому услуг работниками связи, обслуживания выездными бригадами организаций службы быта и коммунальных услуг, а также других услуг, оказываемых вне постоянного места осуществления деятельности;
-организации общественного питания в торговых объектах, расположенных в общеобразовательных учреждениях:
оказания услуг в банях, расположенных в сельских населенных пунктах, с численностью работников таких бань до трех человек;
-оказания услуг связи в отделениях (пунктах) связи, имеющих в операционных залах одно рабочее место;
-осуществления адвокатской и частной нотариальной деятельности;
-осуществления обучения несовершеннолетних;
-оказания разовых услуг, при которых прием наличных денежных средств осуществляется в кассу организации;
-оказания бытовых услуг (за исключением технического обслуживания и ремонта транспортных средств, машин и ---оборудования, хранения автотранспортных средств) в объектах с количеством работников, непосредственно оказывающих такие услуги, не более трех человек в одну смену;
-осуществления страховой деятельности с выдачей страховых свидетельств;
продажи билетов на станциях и остановочных пунктах Белорусской железной дороги с применением диспетчерского терминала автоматизированной системы управления "Экспресс";
-продажи абонементных пригородных билетов, международных билетов, плацкарт и доплатных квитанций, оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузобагажа, почты на станциях и остановочных пунктах Белорусской железной дороги;
-оказания услуг (прием денежных средств от населения) в отделениях (филиалах) банков, расположенных в сельской местности, с количеством работников таких отделений (филиалов) до двух человек;
оказания услуг библиотеками по выдаче литературы;
-реализации (за исключением реализации в торговых объектах) продукции животноводства, растениеводства, пчеловодства и рыболовства, оказания платных услуг населению юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими деятельность по производству сельскохозяйственной продукции, при этом расчет за такую реализованную продукцию и оказанные услуги осуществляется наличными денежными средствами непосредственно в кассу юридического лица и индивидуального предпринимателя.
Отсутствие обязанности использовать КСЛ при приеме наличных денежных средств не освобождает продавца (изготовителя, исполнителя) от выдачи потребителю документа, подтверждающего оплату товара (выполнения работы, оказания услуги) в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
В случае, если юридические лица и индивидуальные предприниматели осуществляют прием наличных денежных средств без использования КСА, документами, которые подтверждают оплату товара и которые должны выдаваться потребителю, являются первичные учетные документы:
талон формы 20-ФС (отрывной талон);
приходный кассовый ордер формы № КО-1,
квитанция формы КВ-1,
товарная накладная,
товарный чек;
и другие, предусмотренные законодательством формы документов.
В соответствии с Приказом Министерства торговли Республики Беларусь «Об отражении товарных операций в розничной торговле» от 29 марта 1999 г. № 38 первичные учетные документы должны содержать следующие обязательные реквизиты:
наименование документа, дату и место его составления;
основание и содержание хозяйственной операции;
количественное измерение хозяйственной операции (в натуральном и денежном измерении);
наименование должности, фамилия и личная подпись или иные сведения, однозначно идентифицирующие личность участника хозяйственной операции.
Постановлением Министерства торговли Республики Беларусь от 6 мая 2002 г. № 23 «Об утверждении положения о порядке оформления документа, подтверждающего факт покупки товара (выполнения работы, оказания услуги)» при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) без использования КСА к документам, подтверждающим факт покупки товаров (выполнения работ, оказания услуг), также отнесены: надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения:
о продавце (исполнителе) - наименование и место нахождения (юридический адрес). Индивидуальный предприниматель должен также предоставить информацию о своей фамилии, имени, отчестве, данные свидетельства о государственной регистрации (номер, дата выдачи, кем выдано);
о товаре (работе, услуге):
наименование товара (работы, услуги);
марка либо модель, либо артикул, либо сорт товара (при их наличии);
цена товара (работы, услуги). При продаже развесных и мерных товаров - цена за единицу веса, меры, объема и стоимость покупки;
при продаже изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней - также проба, вес, цена за грамм, вид и характеристика драгоценного камня;
при выполнении работы, оказании услуги - наименование материала, запасных частей, комплектующих и т.д., их количество, цена за единицу веса, меры, объема и стоимость;
установленный гарантийный срок, если он не указан в другой документации, прилагаемой к товару (выполненной работе, оказанной услуге);
наличие недостатка (недостатков);
дата продажи товара или оформления заказа на работу, услугу, срок исполнения работы, слуги;
иные сведения, исходя из существа договора.
Бывает, что продавец отказывает под разными предлогами покупателю в выдаче чека или иного документа, подтверждающего оплату товара В этом случае потребитель вправе потребовать у продавца книгу замечаний и предложений и в ней зафиксировать данный факт. Кроме того, можно пожаловаться на недобросовестного продавца в местную налоговую инспекцию уполномоченному по защите прав потребителей, который имеется при каждом местном исполнительном органе, в Министерство торговли, общественные объединения потребителей, а также, если продавец торгует в торговом центре или на рынке, в администрацию данного торгового объекта. Ведь если продавец не выдал Вам никакого документа, подтверждающего, что товар был приобретен у данного продавца, то он просто не уверен в качестве своего товара, не дорожит своей репутацией и имеет намерение избежать ответственности в случае обнаружения недостатков в товаре.
Обращаем внимание, что в торговых объектах, имеющих единый КСА на несколько отделов, после передачи чека продавцу для подтверждения оплаты товара, этот чек вам должны вернуть вместе с покупкой.
Вместе с тем, нередко покупатели сами проявляют поразительную беспечность, совершая дорогостоящие покупки, не взяв чека или иного документа, подтверждающего факт покупки, что очень затрудняет восстановление справедливости.
Следует помнить, что чек - залог Ваших потребительских прав!
Однако не следует думать, что не имея чека или иного документа, подтверждающего факт покупки, Вы уже не можете предъявить претензию по качеству товара продавцу. Согласно пункту 5 статьи 19 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований, так как подтверждением приобретения товара у данного продавца могут служить, к примеру, упаковочные материалы (фирменные пакеты, бумага и т.д.), запись в книге предварительных заказов, свидетельские показания и т.д. Поэтому потребитель, которому не выдали чек или иной документ, содержащий сведения о продавце, дате покупки, наименовании товара и его стоимости, может предъявить другие доказательства совершения покупки, после чего на законном основании предъявить свои требования.
Однако такой путь является достаточно сложным и трудоемким для покупателя. Например, существует практика, при которой покупателю при покупке обуви на рынке вместо документа об оплате ставят подпись на коробке. Но проблема заключается в том, что реализует товар, как правило, не сам индивидуальный предприниматель (владелец товара), а наемный работник предпринимателя, который в любой момент может быть уволен. В результате имеют место случаи, когда при предъявлении через некоторое время претензии по качеству товара предприниматель оспаривает факт приобретения у него обуви, поскольку лицо, расписавшееся на коробке, у него не работает.
Что же касается свидетельских показаний, то в случае, если у продавца будут сомнения в их объективности, то вероятнее всего такой спор будет рассматриваться в суде и оценивать свидетельские показания будет суд.
В то же время в выдаче чека или иного документа, подтверждающего факт покупки должен быть заинтересован и сам продавец, поскольку, не выдав чек или иной документ, подтверждающий факт покупки, он может спровоцировать «злоупотребления» со стороны покупателей. В случае, если продавец не выдает покупателю документ, содержащий сведения о продавце, дате покупки, наименовании товара и его стоимости, установленный Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» 14-дневный срок, в течение которого можно вернуть неподошедший товар надлежащего качества, в такой ситуации можно отсчитывать с любой понравившейся покупателю даты, или, к примеру, заявить стоимость товара больше уплаченной.
