Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

У меня есть кредит в "Альфа-Банк финанс"( бывший "Белросбанк" , я оплатила платёж по кредиту за ноябрь - 28.11.2013 в почтовом отделении , так как у банка подписан договор на услуги по оплате кредитов с почтовыми отделениями.

10.12.2013 мне позвонили с почтового отделения и сообщили , что не прошёл платёж по кредиту , что банк "Альфа-Банк финанс "вернул его. После звонков и разговоров с почтой и банком выяснилось следующее. Я платила кредит в почтовом отделении 28.11.2013 в13-30 деньги ушли в банк , банк их вернул, хотя договор с почтой на услуги подписан по 28.11.2013 включительно.
В почтовой квитанции , кроме номера договора кредита и банка ничего не указывается, почта только 10.12.2013 нашла чудом мой телефон и сообщила о случившемся( отдельная благодарность сотрудникам почты 9 отделения , что выполнили чужую работу и они в растерянности , какое количество людей из Гродно и Гродненской области попало в анологичную ситуацию ) .
Банк - не сообщил ни смс , ни письменно , ни устно о ситуации. Сейчас они говорят , что новость размещена у них на сайте об изменении условий погашения кредита. Новость размещена 4.12.2013 , что со 2.12.2013 меняются условия http://alfabank.by/o_banke/press-center/news/uvedomleniya/izmenen ... lrosbanka/ .
Я оплатила деньги ( 10.12.2013) и мне их зачисли за декабрь , а сумма ноябрьская висит как просроченная и у меня за месяц возьмут проценты по просрочке..... Все переговоры с банком свелись к простому извините и настоятельно рекомендуем оплатить кредит и напишите заявление к НИМ же в банк и они рассмотрят))).
ПЫСЫ. А сегодня из банка позвонила барышня и сообщила , что у меня задолженность

Ну продолжать делать оценку действий ЭТОГО банка смыла нет и так всё понятно..........На пустом месте мне придётся за месяц выплатить и сумму за ноябрь и проценты от суммы и ПРОСРОЧЕННЫЕ проценты...

del

Franc квитанцию на почте забрали , когда деньги возвращали...
Ну а на счёт процентов - хотели бы уже сделали...

Альфа-Банк, через ЕРИП можно будет пополнять только кредитку? Депозиты и текущие счета, а также дебетовые карты, появится ли возможность пополнить?

Бугатти, вы живёте в стране, в которой затраты на документооборот составляют почти десятую часть ВВП. И это не прихоти работающих с документами, а законодательные особенности.
Поэтому, пожалуйста, примите как данность: по звонку такие вопросы не решаются, лишь через заявление. Это не только АББ касается, это в целом...
Банк, я уверен, не только может, но и хочет пойти навстречу клиенту, но для этого необходимо как минимум списаться с представителем банка на этом форуме и обратиться в отделение банка.
Меня тоже во многих моментах Белрос устраивал многим более, нежели АББ, однако в целом преимуществ у объединённого банка намного больше.
А то Вы себя сейчас ведёте как в том анекдоте про "ну ты хоть билетик лотерейный купи".

Около 12 часов застал на Независимости работающий кэшин Впервые за несколько месяцев. От удивления покормил его.
Вдруг положение дел начинает выходить из совершеннейшего абсурда

Franc:

Альфа-Банк, через ЕРИП можно будет пополнять только кредитку? Депозиты и текущие счета, а также дебетовые карты, появится ли возможность пополнить?

Второе в планах, в сжатые сроки реализовали то, что наиболее необходимо сейчас (особенно для клиентов, получавших кредиты в Белросбанке).

vitali_no:

не могу оплатить кредит Альфы в ЕРИП по карточке Агры - предлагает ввести 13-значный номер договора, а в номере - 17 цифр.

Нужно вводить номер счета, а не номер договора. Мы уже передали сообщение ЕРИПу, чтобы исправили.

deNoor:

Около 12 часов застал на Независимости работающий кэшин Впервые за несколько месяцев. От удивления покормил его.
Вдруг положение дел начинает выходить из совершеннейшего абсурда

Мы делаем всё возможное, чтобы положение исправилось.

С завтрашнего дня мы уплотняем график обновления балансов карточек — теперь эта процедура будет просходить без двадцати минут каждого часа (исключая перерывы, которые требует процессинг, и ночное время). То есть обновление будет в 8:40, 9:40, 10:40 и т.д. Более подробно напишем завтра.

Если я оставил заявление на кредитку 17.12, я еще попадаю на выпуск с грейсом в почти 0%?

Pharmacist, да, попадаете .
Franc, мы не уходим с рынка кредитных карточек с грейс-периодом. Хотя некую оптимизацию сделали и еще сделаем. В итоге, скорее всего, в качестве кредиток с грейсом останутся: основная "кредитная карточка", "Бон Вояж" и "Гиппо". По первым двум ожидаем изменения ситуации со стороны Нацбанка ближе к весне.

Альфа-Банк, оптимизация,да... С января клиентов у банка может поубавиться, если, конечно, остальные участники рынка, особенно один банк со свежими решениями, не "соптимизируют" условия ещё сильнее...

Тут либо коллегиально доносить до регулятора несвоевременность принятия такого решения (до снижения ставок по вкладам хотя бы до 1,5*СР), либо приостанавливать выпуск новых кредитных карт. Смысл теперь в кредитке АББ с такими условиями?

А в России у АБР грейс 100 (сто) дней. Эх, дорегулировались...

elemen:

Альфа, вопрос отмены комиссии с кредитной карты при снятии собственных средств , превышающих сумму кредита, будет решаться ?

Будет. Но у нас сейчас огромное количество проектов, по срокам рано что-то говорить