Как дурит life:)

dima21011994, не очень понял для чего

GGramm:

Старый развод от Life, в действии, сегодня утром в 5 утра, приходит СМС что я подключен на услугу "Музыка" от сайта i.funzone.by.
Думаю что за фигня ночью я спал, звоню в лайф говорю что за фигня, я никуда не подписывался, оператор говорит что услуга была подключена уже 25 августа, и снимала деньги, я говорю я никуда не подключался, она сказала типо я жмякнул по банеру и она подключилось, хотя СМСок никаких небыло о подключении, только сегодняшняя. Сегодня же отключился, отправив смс STOP.
Кароче снялось денег с 25 августа почти 8.5рублей. Я зол, куда писать жалобу незнаю, скорее всего буду отключатся.

скрытый текст

ответили в соседней ветке

GGramm:

скорее всего буду отключатся.

На домашний телефон перейдёте? Только там таких подписок нет

dima21011994, отличная полезная услуга

Добрый день!

Моя история такова.
Являюсь абонентом лайфа с марта 2011 г. Пользуюсь симкой редко, но отключать её и в мыслях не было.
Раньше были те, с кем через неё общался, сейчас получилось что их нет, но симку отключать я не спешил. Регламент соблюдаю, пополняю раз в полгода, что бы было движение средств на балансе, но абонент я получаюсь "пассивный".

Это не запрещено. И подтверждает это тот факт, что при вставке симки в аппарат - она работает, показывает баланс, и тд. Номер не деактивирован.

Но, возможно, такая пассивность не понравилась оператору.

Сегодня обнаружил вот такой "сюрприз" - захожу в личный кабинет, кроме "нулевых" услуг присутствует также услуга вайбер, естественно платная.

Данную услугу я не подключал. Пытаюсь нажать кнопку "отключить" - появляется ошибка - "Состояние линии не позволяет выполнить операцию".

Обращаюсь к менеджеру через Вконтакте.

Выясняем, что 18.09.2017 был якобы от меня звонок в колл-центр и заявка эту услугу подключить. В этом звонке были переданы мои паспортные данные, а также цифровой пароль. Ещё от менеджера я также узнаю, что кнопка "отключить" не работает, именно из-за блокировки, так как 179 дней номер не пополнялся. ОК, всё как бы сходится, но не даёт покоя одно НО - я твёрдо знаю, где и куда я звоню, кому обращаюсь и какие услуги мне нужны. 18 сентября (да и во все другие дни) я не звонил оператору и не просил это подключать. И паспорт мой всегда со мной, его данные я никогда не передавал третьим лицам, ровно как и цифровой пароль. Смущает только что в любом центре при подключении симки обязательно сканируют паспорт и копию оставляют себе.

Тут узнаю, что оказывается можно и с другого номера позвонить и дать такую заявку. То есть любой желающий может назвать паспортные данные, цифровой пароль, и "навязать" на стороннюю сим-карту любые платные услуги. Об этом честно информирует пункт 3.4.2. публичного доковора.

При этом целевому абоненту даже не придёт смс об успешной активации этой услуги.
В момент написания данного сообщения выяснилось, что у системы были попытки отправить мне смс о подключении, но доставлены они не были. (что естественно - симкой никто не пользовался последние месяцы вообще).

Доказать, что это был не я (да и был ли хоть кто-то?) - получается я формально не могу. Кто-то позвонил, назвал все данные, он авторизован и ему доверяют.

Запрашиваю данные, с какого чужогого номера был инициирован звонок (по которому получается были продиктованы мои паспортные данные и мой цифровой пароль) - "эта информация не может быть предоставлена. Она является закрытой".
Номер предоставили после некоторых колебаний и отказов, но номер этот в итоге мне неизвестен, я никогда не имел дело с указанным номером телефона, не знаю кто это, и звонить с него туда не мог.

В итоге инициирован процесс возврата денежных средств за эту услугу, на момент написания сообщения здесь он не завершён. Но цена истории - гроши. Тут как говорится "Честь дороже".

Мной высказано пожелание оставить фидбек на будущую модификацию пункта 3.4.2 публичного договора, с целью совершенствования политики защиты абонента, пока не дали ответ, как это сделать и планируется ли такая доработка.

Получается абсурд, любой абонент может с любого номера телефона позвонить в колл-центр, и "навязать" на другой номер любые платные услуги, продиктовав НА СЛОВО паспортные данные и пароль.

Кто-то сталкивался с подобным???

Если кто-то из представителей таки будет иметь желание дальше с этим разбираться - я готов продемонстрировать переписку с менеджером "Полина Некрасова" в ВК, о том что процитированные здесь ответы действительно были, я ничего не придумал, и, в очередной раз повторюсь, описанные услуги не подключал. Формально ответы на все вопросы даны и претензий ни к менеджеру, ни к чему нет, но итог плачевен - мне формально указывают, что это сделал я, но я ничего не подключал, никому никогда не давал ни паспортных данных, ни тем более пароль.
А услугу всё равно подключили без ведома.

И особенно интересно, может быть я не одинок в такой проблеме.

С уважением, Евгений.

Safeway:

Получается абсурд, любой абонент может с любого номера телефона позвонить в колл-центр, и "навязать" на другой номер любые платные услуги, продиктовав НА СЛОВО паспортные данные и пароль.

Вот вы же выше сами говорите в начале, что кроме паспортных данных требуется еще и цифровой пароль. А далее, выражая свое негодование, про пароль вы почему-то уже и не вспоминаете. Таким образом ваши негодования беспочвенные. Однако беспочвенны только лишь в том смысле, что услугу нельзя подключить, зная лишь данные паспорта.
Получается, что кто-то якобы знал и ваш пароль. Последнее обычно маловероятно. Поэтому более вероятным мне видится, что Лайф просто взял и сам подключил вам эту услугу. По крайней мере, я бы этому не удивился.

Ну учитывая что я с Женей ни разу не общался по симке лайф, то уверен что он ничего не подключал. И не уверен в Лайф

Деньги нет, а услугу того же смс-информирования у некоторых банков - да.

Safeway, ваш телефон с симкой может быть потерян/украден. Нужно будет позвонить с другого номера чтобы заблокировать симку или что-то еще сделать. Поэтому можно звонить откуда угодно. Кодовое слово - это пароль, который априори никто кроме самого абонента не должен знать.

Safeway:

скрытый текст

Добрый день!

Моя история такова.
Являюсь абонентом лайфа с марта 2011 г. Пользуюсь симкой редко, но отключать её и в мыслях не было.
Раньше были те, с кем через неё общался, сейчас получилось что их нет, но симку отключать я не спешил. Регламент соблюдаю, пополняю раз в полгода, что бы было движение средств на балансе, но абонент я получаюсь "пассивный".

Это не запрещено. И подтверждает это тот факт, что при вставке симки в аппарат - она работает, показывает баланс, и тд. Номер не деактивирован.

Но, возможно, такая пассивность не понравилась оператору.

Сегодня обнаружил вот такой "сюрприз" - захожу в личный кабинет, кроме "нулевых" услуг присутствует также услуга вайбер, естественно платная.

скрытый текст

Данную услугу я не подключал. Пытаюсь нажать кнопку "отключить" - появляется ошибка - "Состояние линии не позволяет выполнить операцию".

Обращаюсь к менеджеру через Вконтакте.

Выясняем, что 18.09.2017 был якобы от меня звонок в колл-центр и заявка эту услугу подключить. В этом звонке были переданы мои паспортные данные, а также цифровой пароль. Ещё от менеджера я также узнаю, что кнопка "отключить" не работает, именно из-за блокировки, так как 179 дней номер не пополнялся. ОК, всё как бы сходится, но не даёт покоя одно НО - я твёрдо знаю, где и куда я звоню, кому обращаюсь и какие услуги мне нужны. 18 сентября (да и во все другие дни) я не звонил оператору и не просил это подключать. И паспорт мой всегда со мной, его данные я никогда не передавал третьим лицам, ровно как и цифровой пароль. Смущает только что в любом центре при подключении симки обязательно сканируют паспорт и копию оставляют себе.

Тут узнаю, что оказывается можно и с другого номера позвонить и дать такую заявку. То есть любой желающий может назвать паспортные данные, цифровой пароль, и "навязать" на стороннюю сим-карту любые платные услуги. Об этом честно информирует пункт 3.4.2. публичного доковора.

При этом целевому абоненту даже не придёт смс об успешной активации этой услуги.
В момент написания данного сообщения выяснилось, что у системы были попытки отправить мне смс о подключении, но доставлены они не были. (что естественно - симкой никто не пользовался последние месяцы вообще).

Доказать, что это был не я (да и был ли хоть кто-то?) - получается я формально не могу. Кто-то позвонил, назвал все данные, он авторизован и ему доверяют.

Запрашиваю данные, с какого чужогого номера был инициирован звонок (по которому получается были продиктованы мои паспортные данные и мой цифровой пароль) - "эта информация не может быть предоставлена. Она является закрытой".
Номер предоставили после некоторых колебаний и отказов, но номер этот в итоге мне неизвестен, я никогда не имел дело с указанным номером телефона, не знаю кто это, и звонить с него туда не мог.

В итоге инициирован процесс возврата денежных средств за эту услугу, на момент написания сообщения здесь он не завершён. Но цена истории - гроши. Тут как говорится "Честь дороже".

Мной высказано пожелание оставить фидбек на будущую модификацию пункта 3.4.2 публичного договора, с целью совершенствования политики защиты абонента, пока не дали ответ, как это сделать и планируется ли такая доработка.

Получается абсурд, любой абонент может с любого номера телефона позвонить в колл-центр, и "навязать" на другой номер любые платные услуги, продиктовав НА СЛОВО паспортные данные и пароль.

Кто-то сталкивался с подобным???

Если кто-то из представителей таки будет иметь желание дальше с этим разбираться - я готов продемонстрировать переписку с менеджером "Полина Некрасова" в ВК, о том что процитированные здесь ответы действительно были, я ничего не придумал, и, в очередной раз повторюсь, описанные услуги не подключал. Формально ответы на все вопросы даны и претензий ни к менеджеру, ни к чему нет, но итог плачевен - мне формально указывают, что это сделал я, но я ничего не подключал, никому никогда не давал ни паспортных данных, ни тем более пароль.
А услугу всё равно подключили без ведома.

И особенно интересно, может быть я не одинок в такой проблеме.

С уважением, Евгений.

здравствуйте, Евгений.
Сожалеем о случившейся ситуации
Мы внимательно ознакомились с ней и позвольте сообщить следующее.
Дело в том, что подключение услуг в справочной службе возможно, если на номере имеется Кодовое слово, которое создается на основании заявления.

Смущает только что в любом центре при подключении симки обязательно сканируют паспорт и копию оставляют себе.

не совсем верно.
При подключении Ваш паспорт не сканируют, за исключением, если оформляется договор с передачей оборудования

В итоге инициирован процесс возврата денежных средств за эту услугу, на момент написания сообщения здесь он не завершён

Вы можете обратиться к нам в ЛС, мы проверим более детально

Также рекомендуем Вам сменить пароль на новый и изменить Кодовое слово, если имеется на абонентском номере и не разглашать его 3-м лицам, поскольку данная информация известна только Вам.
Если имеется вопросы, то Вы можете напрямую к нам обратиться в ЛС