Каталог: Товары в каталоге. Отзывы. Качество сервиса

romovaya:

Методы контроля все те же

) Хорошо, перефразируем: 1. Если магазин, который вы проверяете не берет предоплаты и честно (так-же честно, как и с покупателем) вашему проверяющему ответит какова ситуация, проверяемой позиции на время проверки, о её недоступности, даете ли вы шанс исправить информацию и убрать предложение или сразу "клеймите" и публикуете отзыв вашего отдела проверки? 2. При проверке магазина, который берет предоплату с посещением его офиса и "заключением договора", какие шаги вы предпринимаете, что-бы убедиться в возможности выполнения договора и поставке товара в оговоренные 5 дней?

Слушайте, может хватит прикидываться шлангом?

united:

Никто избирательно никого не приглашает – все, кто желает, назначает встречу и приходит – as@onliner.by.

Великолепно. Т.е. некоторые магазины (кол-во неизвестно) добились аудиенции, затем Онлайнер, наплевав на мнение других магазинов в этом вопросе (возможно и большинство), изменяет правила для всех. Вам не кажется, что теперь магазины у которых практикуется везти товар под заказ по предоплате, с заключением договора на месте, смогут безнаказанно "продавать воздух"? А если найдутся последователи? Вы же не введете правило для проверяющих ездить по офисам и заключать договор, что-бы убедиться в реальной возможности поставки позиции? Нет.

united:

То есть вы выставляете позицию "под заказ" вслепую и только после звонка потребителя начинаете проверять, есть ли она под заказ? Так делать нельзя и вы получите заслуженный отзыв.

Кто вам сказал, что вслепую? Вне зависимости от того, сколько человек работает в "магазине" вы требуете ото всех одного: Что-бы ежедневно и в течение всего дня информация была верна на 100% в любую минуту, когда-бы и кто-бы не позвонил, клиент или ваш проверяющий.. Здесь я попрошу представителей передовых и продвинутых магазинов не встревать с замечаниями: Какие проблемы?! Программы, программисты и прочее... Представьте, что реально есть те, кто не может себе этого позволить и кто ручками проставляет каждую позицию. Вы поди уже не помните что это. Так зайдите в веб-админку, посмотрите. Даже не могу представить, какой алгоритм действий оптимален. Или удалить все позиции отрабатываемого бренда, а потом добавлять те, что идентифицируются на 100% в прайсе 1, 2, 3 поставщика и т.д.. Или еще какой. Сколько по вашему мнению времени уходит на это? Я уже говорил, что это может быть несколько тысяч строк позиций, не везде есть партномера, не везде есть те, что приняты за стандарт на Онлайнере (в первую очередь касается ASUS) и прочий туман. Постоянно держать в голове то, что сессия соединения может быть разорвана и вся твоя работа может быть просто похерена. 1,5 часа отработки только одного бренда, параллельно общение с клиентом по телефонам, а у кого еще и в магазине в живую, в конце сохранение и на получи - интервал превышен, сессия разорвана и все 1,5 часа работы впустую. И снова: Какие проблемы?! Наймите человека, студента или еще кого, только на отработку прайсов и прочее. Кто вам сказал, что все это могут себе позволить? Кто вам сказал, что нет какой-то периодичности в отработке предложений на закупке?

В этом вопросе вы даже не допускаете мысли, что позиция которую ты час назад отработал и которая реально была на закупке на утро, к обеду была просто продана поставщиком другому своему клиенту, потому-что была в единичном экземпляре. А у тебя статус "Под заказ". Что тогда говорить о пересмотре статусов на завтра? Вам плевать!

Тут и так от каждого слышишь: Да, что такое! Кому не позвони, ни у кого нет, только под заказ. Начинают заводиться при этом. А с какой стати кто-то должен иметь ВСЁ на своем складе? Склад формируется с учетом спроса и самое главное оборачиваемости позиций, отсюда и статус "в наличии". Смотришь, есть магазин в каталоге со статусом "в наличии", подсказываешь куда обратиться, а тебе говорят что у них нет. Человек при этом не воспользовался кнопочкой "пожаловаться", но тебя отчитывает. Не представляете сколько народа ВАЩЕ не видит и не понимает что такое статус, но при этом доказывает тебе, что у тебя это есть. Хорошую мысль на счет только "в наличии" вы мгновенно похерили, думаю по просьбе все тех-же магазинов, что набились вам на встречу и которые вам доказали, что вы таким образом станете препятствовать их развитию.

Все это я снова говорю к тому, что правильнее из удаленных было-бы оставить статус "Уточняйте", это и означает, что позиции нет, а доступность человек уточнит, если она и только она ему необходима. А заодно возможно и лучшую модификацию той-же модели, хотите не верьте, но часто бывает и такое. Потому, что (снова повторюсь) вашим каталогом в основном пользуются для покупки "на сегодня". И магазины бы охотнее вам слали информацию с просьбой отметить позицию, как устаревшую. Здесь впору вам поставить 2 звезды! Неоднократно просил убрать этот http://catalog.onliner.by/compare/lerhc02002+lel0703001+lerhc0209 ... ll0803043/ ХЛАМ из каталога, никто не отписался, ничего не поменялось, остается забить. А это между прочим достоверность информации, за которую вы боретесь. И это далеко не все. Еще и мгновенные отписки, что якобы у некоторых магазинов заявлено наличием. Так-же могу сказать: Какие проблемы?! Отправили на отработку в отдел контроля. Даже не прошу наказать негодников, кто имеет "воздух" в наличии.

Или хотя бы прислушайтесь к позиции господина Курмаза. Может хватит плодить десятки примитивно отличных модификаций одной модели, что-бы потом с "ними же" не бороться?

Redkiy Gost`, у меня исходя из Вашего эмоционального спича есть несколько вопросов:
1. Не считаете ли Вы, что у местных продавцов слишком низкий ценз вхождения в интернет торговлю? Т.е. ноутбука, регистрации ИП, и прайсов нескольких оптовых контор достаточно, чтобы называть себя интернет-продавцом?
2.Куда, по Вашему мнению, вкладывают прибыль такие интернет-торговцы?

Redkiy Gost`,

Redkiy Gost`:

А с какой стати кто-то должен иметь ВСЁ на своем складе? Склад формируется с учетом спроса и самое главное оборачиваемости позиций, отсюда и статус "в наличии".

Вас никто не заставляет держать все в наличии – но и ставить статус "под заказ" на 3000+ позиций мы допустить не можем.

Redkiy Gost`:

Все это я снова говорю к тому, что правильнее из удаленных было-бы оставить статус "Уточняйте", это и означает, что позиции нет, а доступность человек уточнит, если она и только она ему необходима

Я вам уже неоднократно объяснял, что статус "уточняйте" будет стоять на всех позициях, которые только можно использовать в каталоге ноутбуков – вот все и будут звонить и "уточнять".

Redkiy Gost`:

Может хватит плодить десятки примитивно отличных модификаций одной модели, что-бы потом с "ними же" не бороться?

Ноутбуки появляются в каталоге не просто так (за редким исключением типа Apple) – их просят внести магазины. Мы регулярно чистим позиции, но не можем ничего сделать в случае, если появляется магазин и говорит "не убирайте, он у меня на складе". Там где один магазин – там и все 60.

Мы создали специальную закрытую ветку форума для продавцов ноутбуков, запросите туда доступ (позвоните в офис) – есть дельное предложение, которое мы собираемся внедрить в кратчайшие сроки и там мы его обсуждаем.

Orwe:

Не говорите мне, что делать

Где вы узрели руководство?

Orwe:

и я не скажу, куда вам стоит пойти

Не интересно.

Orwe:

Тем более деньги не ваши, а очень даже мои

Ну конечно же. Кхм... Если вы их не украли...

Orwe:

Да, проще. Вообще наличие в каталоге только того, что вот есть на складе и могут привезти - это идеально.

Согласен. Мысль у руководства была оч. интересная.

united:

Вас никто не заставляет держать все в наличии

Могли бы не отвечать. Это было отвлечение от темы и просто пример.

united:

3000+ позиций мы допустить не можем

И 1500 не наберется в максимальной группе присутствия.

united:

"уточняйте" будет стоять на всех позициях, которые только можно использовать в каталоге ноутбуков – вот все и будут звонить и "уточнять".

У вас с этим проблемы? Я вам так-же уже говорил, что это во всяком случае честнее. А если вы еще снизите активность внесения и захламления каталога, + станете более отзывчивы на просьбы о снятии с производства, т.е. выработаете алгоритм: Запрос на снятие => Отправка в службу контроля на отработку, уже почище станет. А то и не отработаете, потому-что у некоторых заявлено "в наличии" и это в данном случае даже не вызывает сомнений, а если и решите отработать, то вам предложат заскочить в офис и составить договор.

united:

их просят внести магазины

Снова по кругу. Я не сомневаюсь, что просят. Вопрос в том КАК вы вносите, СКОЛЬКО, ЗАЧЕМ. Я даже знаю некоторые источники откуда вносят ваши редакторы.

united:

Мы регулярно чистим позиции, но не можем ничего сделать в случае, если появляется магазин и говорит "не убирайте, он у меня на складе".

Да, мы видим когда у вас начинается чистка, но так-же видно, что она быстро угасает не завершившись, потом и ответов на просьбу убрать старье не приходит вовсе, но заметно возрастает активность внесения новых позиций. Вот вам еще пример письма: Просим отметить в каталоге модели http://catalog.onliner.by/compare/xeh60en011+xeh6len012+xeh6pen02 ... eh7ken022/ , как устаревшие.. Это от 29 ноября. Случайно натыкаемся, отправляем, и в пустую.

united:

Там где один магазин – там и все 60.

Почему? Вы же их отрабатываете, правда?

united:

запросите туда доступ (позвоните в офис) – есть дельное предложение, которое мы собираемся внедрить в кратчайшие сроки и там мы его обсуждаем.

Непременно запрошу. Можно просто "на автомате" меня добавить, а данные в личку.

Grace-o:

ни единой обоснованной жалобы

А необоснованные жалобы были? Ну... возможно конкурентов там или неадекватов...

Orwe:

"Я вам ноутбук не продам, потому что у вас документов на деньги нету!!!" (С)

И в мыслях не было и не будет интересоваться откуда у клиента деньги. Расслабьтесь... Ни кол-во, ни происхождение. (Ну... тут типо снова юмор...) Просто вы так всё буквально читаете.

Orwe:

Вам надо избавляться от синдрома вахтера, а то так и будете жаловаться и искать повод вместо того, чтобы строить бизнес.

За ЧУЖОЙ бизнес и вы не волнуйтесь. Я не жалуюсь, критики никому не помешает, внутри компании такой-же, к себе лично такой-же, как бы ни было неприятно это признавать себе-же.

united,
Вы не могли бы прояснить судьбу моего отзыва от 11 октября 2013 № 119575. Если нужно, текст сохранен - могу предоставить. По телефону проверили 14 октября. В моем профиле статус отзыва до сих пор висит:
"Ваш отзыв направлен в раздел «Жалобы» менеджеру по работе с клиентами для дальнейшей проверки."

Имеет ли смысл писать отзывы, которые ваши менеджеры хоронят ? И делают это не в первый раз.
Помнится пару лет назад лично Вы на этом форуме, уверяли меня, после аналогичных "похорон", что впредь все будет гораздо более иначе. Ан нет все также.

p.s. В прошлый раз десяток продавцов успешно разместили предложения о продаже несуществуещего в природе ноутбука. И успешно "продавали" через onliner его не один месяц.

1st, ваш отзыв был перенаправлен в раздел "Жалобы": по правилам, информацию такого рода проверяют наши сотрудники.

KDD90:

Добрый день. Купил я как-то телефон у оного продавцаб номер которого был 568 13 11. На данный момент поисковиками выдаёт только устаревшую информацию по этому номеру. Хотелось бы узнать, какому магазину он принадлежал. (Ныне по этому номеру говорят что он не правильно набран)

Продавец-однодневка, вы его уже не найдете.