Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

Vedmed:

Альфа-Банк, можно подробнее разъяснить преимущества? Как сильно это расширит возможности при погашении кредита?
Спасибо.

Договор о комплексном банковском обслуживании это рамочный договор, регулирующий условия предоставления всех продуктов банка (кроме специализированных кредитов). Он обеспечивает прозрачность наших отношений с клиентами и единые условия для всех. Одновременно он позволяет подключать услуги и управлять ими как при личной явке в отделение, так и дистанционно.

Соответственно, мы рекомендуем клиентам, которые ранее обслуживались в Белросбанке, при случае заключить такой договор, чтобы в нужный момент иметь возможность через Альфа-Консультант подключить/отключить услугу, заблокировать/разблокировать карточку и т.д.

ddv:

Альфа-Банк, новый сайт понравился Походил по страничкам, посидел в А-клубе
Расчеты ежемесячных выплат по кредитам с соответствующими картинками - креативно!
При расчете депозитов тоже можно покреативить

Вопрос: наличные курсы валют одинаковы по всем отделениям?

Спасибо!

Да, одинаковы.

Доброго времени суток!
Вчера мне должны были перечислить сумму (возврат за заказанный товар) с системы PayPal. Зайдя в выписку по счету я обнаружил операцию с примечанием "Кредитовый слип" и возвращенную сумму. Но проблема в том, что эта сумма не прибавилась к доступному остатку (в данном случае на счету доступный остаток 56,20$, возвращенная сумма в 9,72$ почему то не была добавлена к доступному остатку, хотя в Балансе на конец периода указана сумма 65,92$ , которая должна быть, по моему, в доступном остатке).
Такие вот дела, однако! Жду помощи =)

Альфа-Банк,
Доброе утро. Написал Вам в личку по поводу открытия карты, может что подскажете.

Альфа-Банк:

Добрага ранку, Беларусь! http://alfabank.by/

проблемы с альфа-кликом как-то связаны с новым сайтом? мне нужно провести платеж по ЕРИП, на финальном шаге операции вместо нужной суммы вылезает "сумма к оплате 1 руб." и в итоге "платеж не проведен"
вчера все работало.

Альфа-Банк:

Что делать, если при расчете карточкой при нахождении за границей кассир (продавец) предлагает выбрать валюту операции?

К примеру, при оплате товара в организации торговли и сервиса на территории Польши продавец может предложить Вам выбрать валюту операции – белорусские рубли (BYR) или польские злотые (PLN).

В случае выбора валюты операции — белорусские рубли — организация торговли и сервиса применяет услугу «динамический обмен валюты» (Dynamic Currency Conversion, DCC). В данном случае при совершении операции оплаты товаров/услуг применяется прямой курс конверсии польского злотого (PLN) в белорусский рубль (BYR). Однако таким курсом будет не курс платежной системы, а курс банка-эквайера, обслуживающего организацию торговли и сервиса. Зачастую данный курс включает также комиссию банка-эквайера за услугу DCC. При этом в чеке должны быть указаны: сумма покупки в польских злотых, сумма покупки в белорусских рублях и курс (также возможно сумма комиссии, взимаемой банком-эквайером за оказываемую услугу). Подписывая такой чек, Вы соглашаетесь с условиями, предлагаемой Вам, динамической конверсии и отказываетесь от применения курса платежной системы.
При этом в ряде случаев кассир (продавец) может, не спрашивая выбора покупателя, предъявить для подписания карт-чек с вышеуказанными условиями. Пожалуйста, будьте внимательны при подписании карт-чека, проверяйте указанные в нем условия проведения операции (как правило, данные условия указываются на английском языке). Не подписывайте карт-чек, если Вы не согласны с условиями.
В теории услуга DCC выглядит привлекательной для платежей с использованием карточки, привязанной к счету в белорусских рублях (т.к. применяется прямой курс обмена). Однако на практике предложенный курс обмена (с учетом комиссии) с большой вероятностью окажется непривлекательным.

В случае выбора валюты операции — польские злотые — польские злотые пересчитываются в доллары США по курсу международной платежной системы (МПС), далее, если валюта счета отлична от долларов США, доллары США пересчитываются в валюту счета по курсу, установленному Банком. Данный порядок указан на сайте Банка. Обращаем Ваше внимание, что при расчете польскими злотыми не предусмотрены дополнительные комиссии банка-эквайера. Со всеми используемыми курсами Вы можете ознакомиться на сайте Банка и сайте МПС MasterCard Worldwide или Visa International (в зависимости от типа Вашей карты).

Как заранее узнать как будет проходить операция?
Буквально в выходные столкнулся с таким предложением продавца о выборе валюты расчетов. Выбрал злотые и оказался прав. Однако знаю пару магазинов в Бялой Подляске (Польша) где продавцы не предлагают сделать выбор валюты и проводят расчет в белорусских рублях. Как правило дополнительно списывается комиссия в размере 3%.

vitali_no:

Как заранее узнать как будет проходить операция?

Смотреть, в какой валюте сумма на терминале.

vitali_no:

Однако знаю пару магазинов в Бялой Подляске (Польша) где продавцы не предлагают сделать выбор валюты и проводят расчет в белорусских рублях

По правилам, продавец _обязан_ перед проведением расчётов с DCC спросить.
По факту, поляки достали ужЕ своим забиванием на это правило.
В параллельных ветках выработали рецепт поведения. Если прозевали терминал и увидели BYR ужЕ в чеке, то требуйте провести отмену. До конца дня это делается легко (будет именно отмена платежа, а не возврат). Случается, что кассир в этом случае внезапно становился "не розумем"; зовите менеджера.

Альфа-Банк опередил с ответом

Альфа-Банк:

Надеемся, MC и Visa предпримут меры.

Некоторые ваши конкуренты отправляли по этому поводу жалобы в МПС. Альфа тоже?

andkh:

Давненько я не тратил в банке столько времени (аж полтора часа!)

Вооот!.. Ведь можете же, если захотите!
Вчера влетел в банк в 18:38 (раньше ну никак не получалось) с намерением открыть два "С прибавлением", а ужЕ в 18:59 вышел из банка с двумя комплектами документов. При этом в процессе, даже несмотря на поспешность, была всего одна небольшая накладка, тут же и исправленная. Браво. Или, скорее, как в песне: "viva Victoria!"
 
А теперь дёготь - куда ж без него.
По-прежнему ужасающее количество бумажек (подозреваю, что вчера всё могло бы пройти ещё в полтора-два раза быстрее, если б не это). Так, для "С прибавлением" это:
1. Договор вклада + "Особенные условия...". Старый косяк по-прежнему на месте:

andkh:

Альфа-Банк, у Вас есть линейка? Желательно длинная, сантиметров 50? Примените её к рукам айтишников, отвечающих за вёрстку документов. Приговаривая при этом:
- Нель-зя! Пе-ча-тать рек-ви-зи-ты сто-рон на от-дель-ном ли-сте!

2. Ещё договор вклада, точная копия (!!!) документа из п.1, но без "Особенных условий..." 8-O Я прошлый раз списАл это дублирование на простую накладку - ан нет, обычная практика.
3. "Информация об условиях кредитования".
4. Заявление на открытие счёта в брублях.
5. Заявление на открытие счёта в валюте.
6. ПДПП.
7. Приходник валютный.
8. Приходник на 120 000, которые спишут за выпуск карточки.
Всё это в двух экземплярах (мне и вам). Плюс ещё бумага на выпуск карточки (один экземпляр, вам).
Всего СЕМНАДЦАТЬ бумажек. На КАЖДЫЙ договор. У вас что, подряд на разгрузку складов Добрушского бумкомбината?

Вспомнил оставшийся без ответа вопрос:

andkh:

Неприятно удивило, что в качестве контактного лица нельзя указать супругу. Why?! 8-o

Электронный документооборот

andkh:

По-прежнему ужасающее количество бумажек (подозреваю, что вчера всё могло бы пройти ещё в полтора-два раза быстрее, если б не это).

Вспомнил оставшийся без ответа вопрос:Неприятно удивило, что в качестве контактного лица нельзя указать супругу. Why?! 8-o

1. Передали отзыв коллегам. У них большие планы на следующий год в части оптимизации процессов (на самом деле все эти документы нужны, но их можно уместить в общий один документ с едиными реквизитами, в этом направлении и будем работать).
2. Это требование наших рисковиков. Логику попытаемся узнать.

M_ViN:

Альфа-Банк, не работает заказ карточек онлайн, перенаправляет сюда:
Дизайн

Со дня на день онлайн-заявка вновь заработает. Новая заявка гораздо функциональнее прежней, поэтому на ее внедрение понадобилось чуть больше времени.

andkh:

Вспомнил оставшийся без ответа вопрос:

andkh:

Неприятно удивило, что в качестве контактного лица нельзя указать супругу. Why?! 8-o

Мне было сказано - лицо не проживающее с вами по одному адресу.

Альфа-Банк:

на самом деле все эти документы нужны

И два буква-в-букву дублирующихся договора тоже? Ой ли? Уж не лукавите ли Вы?