Каталог: Товары в каталоге. Отзывы. Качество сервиса

Zhenik:

Але, есть в наличии? - Да! ..кидает трубку. Через 4-6 часов является в магазин собственной персоной, товар продан (ибо не резервировался), результат - жалоба на несоответствие цены.

Да, бывает и такое. )) Не уточнив остатки, не резервируя, а спрогнозировать продажу или зависон его (клиента) "интереса" невозможно. То колом стоят, то улетают по 2 в руки.

Переделать работу и выгрузку API не проблема, раз она вообще есть, но решаю это не я. Этот момент я обрисовывал начальству, приоритеты расставлять их задача и давать отмашки на исполнение, тем кто это делает.

Дождались! Наконец и нас Онлайнер проверил и наградил негативным отзывом. Меня прям улыбнуло... Случилось именно то, что описывал, но никто не хотел и слушать. Ваш "интерес" проверки был на закупке примерно 3 дня назад относительно того момента, когда им интересовались вы, а точнее 28.11. Никто ежедневно , не пересматривает прайсы поставщиков на предмет снятия из предложений модели, которая вдруг временно выбыла. По причине, которую я вам описывал. Ребят, хотя-бы сделайте так что-бы ваш отзыв результата выборочной проверки не имел вообще звезд, хотя 2 нам оставили... И не нес "вывода" не буду здесь больше покупать, вы не покупали, не покупаете и не собираетесь этого делать. Не важно сколько это времени займет у ваших программистов, но согласитесь на это мы хоть имеем право?

P.S.: Надеюсь здесь с ответом не "кинете"? А то нет куда отзыв написать о вашей работе, пару звезд снять.

Попробуем здесь т.к. чистка каталога от старья видимо не продвигается и на почту от вас не приходит ответа. Просим отметить в каталоге модели http://catalog.onliner.by/compare/lerhc02002+lerhc03004+lerk60301 ... ll0803043/ , как устаревшие, в связи с невозможностью их поставки. При проверке и выявлении нарушений надеюсь будут приняты санкции?

Zhenik:

Redkiy Gost`:

Никто ежедневно , не пересматривает прайсы поставщиков на предмет снятия из предложений модели, которая вдруг временно выбыла

Мы пересматриваем. Каждый день. Или, если доступны для скачивания остатки поставщика - каждый час

Мне бы ваше кол-во строк прайсов, да точное соответствие партов... Еще бы шикарную работу логики программы по распознаванию позиций, я был бы самым счастливым наверное в этом вопросе.

)) Еще скажите, что ни разу не сталкивались с реальным заказчиком, когда на утро позиция есть у поставщика, клиент нерешительно, но через 3 часа делает заказ, вы поставщику стучите: Ставь в резерв!, а он вам: Печаль, уже забрали )., а на взятки не реагирует.

Zhenik:

проблема выеденного яйца не стОит

Страшно спросить, сколько яйцо до отладки автоматики вами елось... Имея такой инструмент легко рассуждать. А что делать тем у кого его нет? Кто и продавец и редактор каталога и еще бог знает что... Речь не обо мне даже.

Ваш инструментарий, как я понимаю настроен на еже15-минутное сканирование прайсов поставщиков с проставлением статусов и ценообразованием, а так-же отпиской от позиции Онлайнера, которая на данный момент выбыла из прайса?

Что-то меня все-же беспокоит... Тут выше упоминалось про двойные стандарты и что-то еще...

Отзыв к примеру: "Магнитолу однозначно стоит брать. Недостатков пока не обнаружила.
Вчера звонила по поводу Flash-проигрывателя Supra SFD-108U. Разговор был вежливым, сказали, что есть в наличии, все гуд - ничего не скажу. НО когда я приехала к ним на точку на Динамо (мир звука), мне ужасно не понравилось их обслуживание: зашла в бокс, мимолетный взгляд в мою сторону и дальше сидим, занимаемся своими делами. Я сказала зачем пришла, мне ответили, что сейчас принесут магнитолу, ждала минут 5-7. Принесли, распаковали, показали, что в комплекте (и все это молча с недовольным выражением лица). Я спросила могут ли они ее проверить, на что получила ответ, что они (магнитолы) все рабочие и на данный момент у них не работает стенд для проверки. Ну да ладно, но у меня было такое ощущение, как будто я приперлась к ним домой в праздник, когда они расслабляются, едят шашлыки и просто отдыхают и заставляла их продать мне магнитолу (это всего лишь пример) - хоть бы порадовались, что к ним пришел покупатель. Так нет же. Благо, что магнитола оказалась действительно рабочей, надеюсь, что больше мне не придется с ними связываться, т.к. у меня осталось ужасное впечатление об этом продавце."

Исходя из правил Онлайнера, должен ли был публиковаться данный отзыв, если 1. вся информация соответствовала заявленной на площадке, 2. если все было вежливо при "заказе с Онлайнер", 3. если Онлайнер не публикует отзывы о физической торговой точке и обслуживанию на ней и никак не может повлиять на эту физ. точку, т.к. там могут работать другие специалисты и бла-бла-бла...?

Zhenik:

Тем, кто является человеком-оркестром, порекомендую развивать подобные инструментарии, пока этого не сделали конкуренты.

Так по взрослому... деловито... с некоторой ленцой прозвучало... Прям даже с бассом. Софтина у вас что надо, но повторюсь: не все прайсы поставщиков имеют уникальный парт-номер для точной идентификации и синхронизации с каталогом Онлайнер. А агитировать и призывать поставщиков, а так-же их редакторов прайсов нет возможности. Как говорится проблемы негров никого не волнуют.
Скажем есть к примеру одна модель ноутбука и она представлена в десяти модификациях (иногда и больше), причем без указания парт-номера, только характеристики в строчку. Как автоматика сможет определить, ху из ху? Не волнуйтесь, есть и ручная синхронизация, но стоит чему либо измениться в следующем заполнении (Я в шоке, но есть и такое - В РУЧНОМ) прайса и вяжи их снова. И это не проблема, это колоссальная работа и время на которое должен быть выделен определенный человек не занятый в продажах, но хорошо разбирающийся в теме. Скажете посадите такового? Кого? Где взять? Сколько платить? Да и не у всех человек-оркестр настолько виртуозен.

Zhenik:

20-30/$ час работы программистов

Может подскажете такого программера, не говоря о группе программистов? А то у нас из родни никто не ОН.

Zhenik:

не встречал еще ни одного прайса, который невозможно синхронизировать

Встречается, вот пример:

IN5520 I3-2370M 7670M S Inspiron 5520 I3-2370M/ 15.6" WLED/ 4GB / 500GB/ DVDRW/ 7670M 1GB/ WiFi/ BT/ Linux/ Moon Silver
IN5520 I5-3210M 7670M S Inspiron 5520 I5-3210M/ 15.6" WLED/ 4GB / 500GB/ DVDRW/ 7670M 1GB/ WiFi/ BT/ Linux/ Moon Silver
V3360 I3-2367M S Vostro 3360 I3-2367M/ 4GB/ 13.3" LED/ HD 3000/ 320GB/ WiFi/ BT/ Silver
IN5423 i3-3217U Inspiron 5423 i3-3217U/ 14.0" WLED/ 4GB / 320GB+32GB SSD/ DVD-RW/ Intel HD3000/ WiFi/ BT/ W7/ Silver
V3560 I3-2370M S Vostro 3560 I3-2370M/ 4GB/ 15.6" LED/ HD 3000/ 320GB/ DVD-RW/ WiFi/ BT/ W7/ Silver
V3560 I5-3210M S Vostro 3560 I5-3210M/ 4GB/ 15.6" LED/ HD 3000/ 320GB/ DVD-RW/ WiFi/ BT/ W7/ Silver
IN7520 I5-3210M 7730M Inspiron 7520 i5-3210M/ 15.6" WLED/ 4GB/ 1TB/ 2GB 7730M/ DVD-RW/ BT/ WiFi/ Linux/ Almn

К чему цепляться? Да и не об этом речь. Говорят есть сложности, вы тут не при чем и ваша компания и наша в том числе, хватит поливать грязью и ИП, не все из них хапуги и . И не все могут себе позволить в процессе начинания или жесткой конкуренции с такими продвинутыми в IT плане компаниями, как ваша конкурировать на том же уровне.

К вам лично вопрос: Выбирая телефоны, вы как человек знающий (хотя-бы примерно) чего хотите, чем руководствовались, пользуясь услугой Онлайнера? Цена, статус, рейтинг продавца?...

Zhenik:

Все приведенные описания - разные, не вижу проблему подцепить каждое описание к существующей модели на Onliner-e.

Или скажем к 3-4? Не есть нарушение и хитромудрость продавца с планшетом на диване?

Zhenik:

особенно, когда речь идет о компаниях, которые 5-10-15 лет на рынке))

Я кажется писал, о чем я говорю... Хватит уже этих тонких намеков. Походите на сам Онлайнер.

Zhenik:

Я Вас умоляю, какие рейтинги... В наличии бы был хоть 1 шт)))

Не ответили на вопрос: Чем лично руководствовались вы при выборе искомого?. Историй, как ваша тьма, соглашусь, особенно, когда товар из "группы риска".

P.S.: Мне тоже не по душе "продавцы на диване", как и вам, среди них есть даже "продавцы в метро", продавцы "перезвоните мне через час". Меня это возмущает, Онлайнер устраивает, я думаю их служба контроля понимает о чем речь.

Zhenik:

Цепляйте хоть к десяти, но будьте готовы аргументированно ответить на претензии.

)) Не солидно. Спасибо, но предпочитаем быть максимально честными с клиентом и претензии нам ни к чему, они и на ровном месте могут появляться.

Zhenik:

Отвечаю: купил там, где реально был в наличии товар. Обзвонил всех, в наличии ни у кого, кроме того, у кого купил. Вот и все руководство))

Вот об этом и говорил. Я думаю согласитесь, что основная масса (мне кажется процентов 90) пользователей каталогом Онлайнер это покупатели "сходу", т.е. те, кто пришел выбрать и сразу купить. Я пользуюсь им именно так. Т.е. прихожу сюда покупать, остальное: как, у кого и за сколько это нюансы. Так вот здесь и есть с чем ПЕРВИЧНО работать службе контроля каталога. Все знают, нет порядка с ценами и статусами "В НАЛИЧИИ", более чем уверен, что основная масса жалоб именно по этому статусу. Вот меня и волнует, когда наведут именно там порядок, прежде чем распыляться на статус "Под заказ". Тьма тьмущая эксклюзива заявленного наличием у магазинов у которых то и склада своего практически нет. К тому же сами себе геморроя добавляют. Столкнулся с тем, что в разгар чистки каталога от старых моделей они занимались внесением в него модификаций снятых с производства. На вопрос зачем, ответ был по просьбе Якобы какого-то продавца, комментируя тем, что они "где-то" еще могут быть на закупке. Ладно поотмечали "устаревшими" то, что реально еще есть и на складе и на закупке, мы не жалуемся и не требуем вернуть к жизни, но зная, что модель просят внести заведомо устаревшую и могли бы отказать, дабы не плодить хлам, не получить в ней 10500 магазинов, которые не смогут её реально предложить, так вносят НЕ СКЛАДСКУЮ позицию просящего. В итоге практически все, кто был под ней подписан получили отзыв от службы контроля. Была одна светлая мысль, которую нужно было бы еще обмозговать, так нет мгновенно отмели же её сами. Хотели оставить в каталоге только статус "В наличии", т.е. только то, что реально есть у продавцов. Но там типо пошли возражения от продавцов и так далее. А что продавцы? Вы опросите пользователей каталога, тех кто покупает и приносит деньги, и одним и другим. Надо ли им это?... На главной странице повесить "голосовик"...

Ай..., чет я подустал... Все-равно бесполезно. Придется только подстраиваться. Никогда не замечал особо диалога со стороны Онлайнер/Покупатель, Онлайнер/Продавец. А вот: Это НАШИ правила, МЫ так решили, Ничем не можем помочь - Читайте правила, на каждой странице форума.

valeg:

Не очень понятно, почему я должен еще проводить за свой счет экспертизы для того, чтобы отзыв появился в интернете. Мы вроде как не в суде, и просто так я не стал бы это все писать.

Замечание разумное, я прослежу, чтобы отреагировали.

Приношу извинения.

Zhenik, читайте ЗПП, ст 20. п 9

9. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара.

если хотитие поспорить переходите сюда

я не стал расписывать весь процесс, например то что мне говорили о том, что я не имею права сам отнеси телефон в СЦ и можно только через них и т д. У меня все не влезло бы в отзыв, да и не нужно это, так как никто не стал бы читать простыню текста