Подход к клиентам на автоцентре «Мультимоторс» г. Минск, ул. Могилевская, 43а.
У меня поломался автомобиль. Неисправность заключалась в том, что автомобиль не реагировал на педаль газа, и были низкие обороты ХХ. Я решил обратиться на «Мультимоторс». Неисправность автомобиля пришла вместе с сырой погодой. И проявляла себя при запуске холодного двигателя на пару минут. При повторном запуске машина не реагировала на педаль, и были низкие обороты. Потом через пару минут приходило всё в норму, и двигатель хорошо работал. Так было два раза в течение недели. Третий раз был крайним.
Первым делом считал ошибки – их нет. Педаль газа работает. Проверил АКБ и генератор. Заряда нет. Проверил АКБ в норме, а генератор не возбуждается из-за низких оборотов двигателя. При снятии вакуумной трубки управления геометрией турбины, обороты ХХ поднялись до заданных, и начался заряд АКБ.
Проверил параметры измерительных блоков – Низкие обороты ХХ (заданно 850, реально 630) И низкий наддув воздуха (заданно 144, реально 90). Остальные параметры в норме.
Первым делом проверил исправность ДРМВ и почистил воздушную (дроссельную) заслонку. А так как погода «не май месяц» решил доверить дальнейшую работу специалистам. Позвонил на «Мультимоторс» и попал на мастера Игоря, которому обрисовал всю проблему. На что он мне предложил сделать диагностику и прочитать ошибки. Я объяснил, что ошибок нет, а проблема с недостатком воздуха. Он ответил, что при проведении диагностики высококвалифицированный специалист определит неисправность по параметрам измерительных блоков. И что диагностика у них стоит 240 000 бел. рублей. Я записался на следующий день и доставил свой автомобиль к ним на гостевую площадку. При оформлении заказ наряда напомнил все нюансы по авто. И спросил:
-Может мне подождать, пока сделают диагностику?
На что получил ответ:
-Диагностику можно делать и неделю! Поэтому хотите, ждите, а лучше оставляйте номер телефона и езжайте домой, мы Вам всё сообщим.
Приезжаю я домой. Прошло минут 40, как уехал с сервиса. Звонит мастер и сообщает:
-Компьютер ошибок не показал. Вы снимали АКБ?
Я ответил:
-Да я его зарядил, перед приездом к Вам. А ошибок в автомобиле нет, о чём Вам говорил не один раз!
На что мне мастер говорит:
-Дальнейшая диагностика стоит 1 500 000 бел. рублей.
Я:
- Вы вчера говорили, что диагностика стоит 240 000.
Мастер:
Это компьютерная диагностика 240 000. А так как сканер ошибок не показал нужно поэтапно искать неисправность. И диагностика неисправности состоит из многоступенчатых операций для обнаружения неисправности!
Я:
- Почему Вы мне сегодня так же озвучили сумму 240 000, после того как я говорил что сканер ничего не покажет? И почему когда я был у Вас 40 минут назад, о том что диагностика будет стоить 1 500 000 не говорили? А сказали, что диагностика займёт много времени и мне лучше уехать!
Мастер:
- Вы меня просто не поняли.
Ну что ж глупо ехать и забирать авто. Конечно же соглашаюсь на все их условия.
Спрашиваю:
- Стоимость окончательная или может быть меньше?
Мастер:
- Больше может быть!!! Но на данный момент ориентируйтесь на 240 000+ 1 500 000.
Я:
-Раз диагностика включает много ступеней, если найдут неисправность на первых ступенях, наверно будет меньше 1 500 000?
Он:
- Чисто теоретически может. (С его ответа понял, что не будет). Ну тогда мы ставим Ваш АКБ на заряд, так как он разрядился и через 30 минут продолжаем работать! Кстати стоимость заряда АКБ мы Вам тоже посчитаем!!!
Я:
- Пардон, но я Вам пригнал авто с заряженной батареей!!!
Звонит вечером в мастер Юрий (поменялась смена) и говорит:
- Хочу Вас обрадовать стоимость диагностики 1 200 000 (наверное заряд АКБ не включили!!). И для дальнейшей диагностики нужно заменить ЕГР. Работа около 800 000, а стоимость ЕГР скажу завтра.
Я знаю что стоимость ЕГР около 3 000 000- 3 500 000+ замена:
- Скажите, а Вы уверены, что после замены ЕГР всё будет хорошо?
Юрий:
- Я Вам русским языком говорю, что после замены мы продолжим диагностику.
Я:
- А может его можно разобрать?? Почистить, так как он просто зарастает сажей! А исполнительный механизм (соленоид) в порядке, так как была бы ошибка.
Он:
- Нет, мы только меняем на новый.
Я:
-Вы знаете, я наверное заберу автомобиль, так как мне у Вас не понравилось. Только Вы напишите в заказ-наряде, что неисправен ЕГР.
ОН:
- Завтра приезжайте, забирайте свой автомобиль, но я напишу, что для проведения дальнейших работ, необходима замена ЕГР. (Но написал (при необходимости))
Приезжаю с утра за машиной и спрашиваю у Юрия:
- У Вас политика фирмы обманывать клиентов?
Он:
- Не хочу с Вами об этом говорить, у Нас люди по 8 лет обслуживаются и все довольны! А Вы приехали первый раз и сразу с претензиями. Платите деньги в кассу.
Так как я человек не конфликтный, не стал ругаться, что-то доказывать. Оплатил деньги. И спрашиваю:
- Где забирать авто?
- Идите на гостевую стоянку, ЩА ВЫКАТИМ!!!
И о чудо мастер садится в авто под навесом, заводит и подъезжает ко мне. Я делаю удивлённый вид:
- А как она поехала???
- Мы пока делали тесты исполнительных механизмов, чуть-чуть расшевелили ЕГР.
А на самом деле я был в курсе, что машина рабочая. И что в первую смену не смогли найти неисправность, пока обычный механик со второй смены не пришёл и сказал:
-А может дело в ЕГР
И пару раз стукнул из-за уха молоточком
Поэтому я приехал без шнурка и эвакуатора. Чтобы не было вопросов, прикладываю фото.
Всем Спасибо. Берегите себя!
