Банк ВТБ (Беларусь)

spDula, у Вас были проблемы со снятием вклада?

Bank_VTB_Belarus:

spDula, у Вас были проблемы со снятием вклада?

Вы не мне отвечайте, я у вас разве что-то спрашивал? Вы лучше ответьте тем клиентам у кого есть к вам вопросы:

vklimk:

Bank_VTB_Belarus:

vklimk:

Bank_VTB_Belarus, подскажите, пожалуйста^
1. В какой именно форме банк вправе запрашивать у клиента сведения об источнике происхождения денежных средств в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь? В каком законодательном акте приведен список и форма документов?
2. Вправе ли банк, в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь, не вернуть деньги клиенту по его требованию в случае непредоставления сведений?
3. Какие именно действия должен и имеет право принять банк в случае непредоставления сведений об источнике происхождения денежных средств?

1. Вид документа и законодательный акт зависит от вида операции. Например, при кредитовании - это справка, подтверждающая доход клиента.
2. Если это средства по договору вклада, то не вправе.
3. Это зависит от вида операции, при этом все действия Банка - в рамках законодательства.

Спасибо!
А не могли бы Вы ответить на все эти вопросы применительно ситуации снятия денег физлицом со своей дебетовой карты? Физлицо хочет снять с карты в кассе/банкомате значительно больше стандартного лимита, установленного банком (9000уе/90мнл BYR), пишет заявление на снятие/увеличение этих лимитов. И тут банк просит предоставить сведения об источнике происхождения денежных средств. Как будут правильно звучать Ваши ответы в этом случае?

Watashiwa:

В "рамках" - нет такого законодательного акта, а есть конкретные законы с названиями и номерами, назовите те законодательные акты и желательно с указанием статей и абзацев на которые вы ссылаетесь.

Но нет, лучше со мной водичку попереливать так?

Bank_VTB_Belarus:

Уважаемые клиенты!
Приносим свои искренние извинения тем клиентам, у кого обслуживание в нашем банке вызвало негативные эмоции.
... вы можете обратиться непосредственно к начальнику Центра клиентской поддержки по электронному адресу iryna_azarevich@vtb-bank.by.

Очень радует, что все таки начальство в курсе и осознает проблему неквалифицированных действий службы безопасности и последствия этих действий.

Bank_VTB_Belarus:

Уважаемые клиенты!
В связи с возникающими вопросами, хотели бы сообщить следующее:
Банк не вправе трактовать законодательство Республики Беларусь в отрыве от конкретных операций наших клиентов, в том числе в формате обсуждения на интернет-форумах. Мы допускаем, что сотрудники банка могли предоставить неидеальную консультацию клиенту и прилагаем значительные усилия для улучшения качества нашей работы. Приносим свои искренние извинения тем клиентам, у кого обслуживание в нашем банке вызвало негативные эмоции.
Для того чтобы квалифицированно разобраться в той или иной ситуации будет более продуктивно представить конкретную информацию об инциденте (если таковой имел место быть) на электронный адрес службы дежурного специалиста Центра клиентской поддержки: infosupport@vtb-bank.by с указанием места, времени, по возможности, фамилии сотрудника и сути проблемы. Кроме этого, если вы посчитаете данное действие недостаточным, или сочтете ответ специалиста неквалифицированным, вы можете обратиться непосредственно к начальнику Центра клиентской поддержки по электронному адресу iryna_azarevich@vtb-bank.by. Каждый конкретный случай будет тщательно изучен в кратчайшие сроки.

С уважением и пожеланием всего наилучшего, ЗАО Банк ВТБ (Беларусь).

Bank_VTB_Belarus, Я указывал время, место и сотрудника, который мне предоставил информацию, которая просто ни в какие ворота не лезет.
13.05.2015 примерно в 13 часов. Был в отделении на Гикало. Мне сотрудник сообщила, что без документов о происхождении денег мне их с карты не выдадут (лимиты по карте не снимут и не увеличат), если захочу снять более $9.000 (90млн. бел рублей). Спрашиваю как так-то, приношу деньги в банк - никаких справок не требуют, а как забрать свои деньги обратно - уже препоны какие-то. Я за последние 20 лет сменил много работ, в том числе за рубежем - что же, мне теперь нужно всех объехать и справки собрать? Ответ сотрудника - "Ну, Вас же не заставляют в наш банк деньги нести...". Сотрудник - Шульгач О.И.
Прошу квалифицированно разобраться в этой ситуации. Думаю, будет лучше, если Вы сами свяжитесь с Центром клиентской поддержки и приведете ответ здесь, на форуме. А так же, можно эту информацию разместить на сайте банка.

Прошу, так же ответить на мои вопросы, которые я задал чуть ранее:

vklimk:

Bank_VTB_Belarus:

vklimk:

Bank_VTB_Belarus, подскажите, пожалуйста^
1. В какой именно форме банк вправе запрашивать у клиента сведения об источнике происхождения денежных средств в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь? В каком законодательном акте приведен список и форма документов?
2. Вправе ли банк, в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь, не вернуть деньги клиенту по его требованию в случае непредоставления сведений?
3. Какие именно действия должен и имеет право принять банк в случае непредоставления сведений об источнике происхождения денежных средств?

1. Вид документа и законодательный акт зависит от вида операции. Например, при кредитовании - это справка, подтверждающая доход клиента.
2. Если это средства по договору вклада, то не вправе.
3. Это зависит от вида операции, при этом все действия Банка - в рамках законодательства.

Спасибо!
А не могли бы Вы ответить на все эти вопросы применительно ситуации снятия денег физлицом со своей дебетовой карты? Физлицо хочет снять с карты в кассе/банкомате значительно больше стандартного лимита, установленного банком (9000уе/90мнл BYR), пишет заявление на снятие/увеличение этих лимитов. И тут банк просит предоставить сведения об источнике происхождения денежных средств. Как будут правильно звучать Ваши ответы в этом случае?

Уважаемые клиенты!
Банк с определенной долей осторожности относится к изменению лимитов по снятию наличных денежных средств с использованием платежных карточек. Увеличение лимита может привести к возникновению дополнительных рисков как для клиента, так и для банка. Вследствие этого, при увеличении лимитов свыше определенных величин, банк тщательно анализирует запрос клиента (в том числе изучает его деловую репутацию). Во избежание данной ситуации можем порекомендовать вам:
1. Для получения значительной суммы наличных денежных средств использовать текущий счет.
2. Снять наличные денежные средства непосредственно с карт-счета в отделении банка.
И в одном и во втором случае, вам необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и предварительно (в рамках договора и правил банка) заказать необходимую сумму наличных денежных средств.

С уважением и пожеланием финансовых успехов, ЗАО Банк ВТБ (Беларусь).

Bank_VTB_Belarus:

Уважаемые клиенты!
Банк с определенной долей осторожности относится к изменению лимитов по снятию наличных денежных средств с использованием платежных карточек. Увеличение лимита может привести к возникновению дополнительных рисков как для клиента, так и для банка. Вследствие этого, при увеличении лимитов свыше определенных величин, банк тщательно анализирует запрос клиента (в том числе изучает его деловую репутацию). Во избежание данной ситуации можем порекомендовать вам:
1. Для получения значительной суммы наличных денежных средств использовать текущий счет.
2. Снять наличные денежные средства непосредственно с карт-счета в отделении банка.
И в одном и во втором случае, вам необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и предварительно (в рамках договора и правил банка) заказать необходимую сумму наличных денежных средств.

С уважением и пожеланием финансовых успехов, ЗАО Банк ВТБ (Беларусь).

А нафига мне этот квест?
Уважаемый Bank_VTB_Belarus, не планируется ли в ближайшее время поднятие ставок с целью избежания оттока клиентов, восстановления доверия, компенсации за дополнительные неудобства?

nadezhda99,

nadezhda99,
Шутка понравилась Подчеркнула бессмысленность происходящего
Bank_VTB_Belarus,
Ответьте, пожалуйста, на вопросы vklimk

oднодневка:

Когда же вы отдаёте их в банк они становятся деньгами банка, а у банка перед вами возникают долговые обязательства, прописанные в договоре

Никогда еще деньги кредиторов не были деньгами банка.

Bank_VTB_Belarus, по-моему уже давно карт-счетов нет, они текущие, или ВТБ что-то скрывает?
т.е. снимать 10 дней подряд согласно минимального лимита не вызывает подозрений, а зараз подозрительно?
Удобно черт побери, вопрос кому?