Как дурит Life

dxvit:

life_help, на почте это работает, про возврат до 24 часов? Судя по моим попыткам нет

сторнировать платеж можно только при оплате с банковской платежной карточки

Brillyant:

Произошел у меня такой случай: оплачивал я разные платежи банковской картой через терминал и ошибочно пополнил счет мобильного телефона ЛАЙФ на 1 000 000 б.р. Обратился я к оператору с просьбой возврата денежных средств обратно на банковскую карту, а они мне отвечают: денежные средства будут переведены на необходимый номер life либо почтовым переводом в течении 30 дней. В случае, если возврат средств будет происходить почтовым переводом – из суммы перевода будет удержана комиссия, которая оплачивается заявителем.
Так вот!!!!!! Если в публичном договоре ЛАЙФ прописано, что возврат осуществляется за счет клиента, то вариантов возврата там нет!!!!
Также ссылаясь на пункт 8.7, который звучит так:
8.7. При расторжении Договора Абоненту и/или Пользователю по его обращению возвращается разница между оплаченной им по настоящему Договору суммой и стоимостью оказанных Оператором услуг. Возврат денежных средств в качестве окончательного взаиморасчета с Абонентом и/или Пользователем при расторжении производится путем, указанным Абонентом и/или Пользователем в течение 30 (тридцати) календарных дней после расторжения Договора. При этом все расходы по возврату средств производятся за счет Абонента и/или Пользователя.
Оператор сотовой связи, опять таки, производит возврат денежных средств двумя способами указанными выше.
Кидалово в чем:
- возврат средств за длительный период времени
- комиссия почтового перевода выше чем у банковского
- и конечно же лозунг «Мы можем все», так как на мое обращение гражданина мне отказали вернуть средства выбранным мной путем, что сказано в их же договоре под пунктом 8.7
Будьте внимательны и бдительны!!!!

Добавлено спустя 14 минут 20 секунд

Еще пару слов про их публичный договор.
При подключении к оператору вы подписываете ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ в котором мелким почерком прописано, что абонент не имеет претензий к качеству обслуживания и полноте информации, предоставленной ему при подключении к оператору, и т.д.
Так вот имейте ввиду, что то к чему вы не имеете претензий, находится на сайте ЛАЙФа и называется "договор". Этот самый договор ЛАЙФ имеет право менять в одностороннем порядке. А информирует он вас с помощью того же сайта, то есть вы сами должны заходить на сайт и проверять что там поменялось в договоре и т.д.
Как я понимаю данный тип договора разрешило Министерство связи, в которое я позвонил по горячей линии уточнить по поводу: как может существовать договор, который может переписываться в любой момент, и кто устанавливает порядок изменения договорных отношений?? Но что мне ответили: это не наша юрисдикция, обращайтесь к оператору....
РАЗВОД ЧИСТЕЙШЕЙ ВОДЫ!!!! (мое мнение)

К этому стоит добавить, что для возврата денег помимо прочего нужна ксерокопия кредитной карты с которой производился ошибочный платеж...

Причём это открыто пишет их служба поддержки.

mike33320072, не вводите, пожалуйста, в заблуждение.
Ксерокопия банковской карты уже не делается

EgorOST:

C основного счета списывались средства за отправку СМС за границу по тарифу 700 бел. руб. Такого количества Смс я не отправлял. Детализацию получить могу только платно ,подключив услугу. Хотел спросить - куда идти обращаться (онлайн консультант сказал проверить свой телефон на вирусы и сим-карту)? П.с. аппарат iphone 5s

консультант все верно подсказал.
Вам необходимо получать детализацию, чтобы узнать на какие номера была отправка SMS

Надеюсь, что вы учитываете факт о количестве символов в смс? Если сообщение длинное, то стоимость может быть и 3*700, а то и больше.

Ну, в таком случае, я бы брала детализацию и смотрела, сравнивая смс в телефоне и детализации по времени отправки и номерам, на которые они были отправлены. Другого выхода здесь, в принципе и нет.

Если не хотите платить еще и за деталку, то реально пересчитайте свои смс в телефоне с количеством символов.

booksell:

Или не в imessage, по ссылке подробнее расписано.

Спасибо - да , перенесенный.

Ti-sco:

Если не хотите платить еще и за деталку, то реально пересчитайте свои смс в телефоне с количеством символов.

Сразу так и сделал...просто что мне деталка даст - номера которых я не знаю...уверен на 99%...

EgorOST:

Ti-sco:

Если не хотите платить еще и за деталку, то реально пересчитайте свои смс в телефоне с количеством символов.

Сразу так и сделал...просто что мне деталка даст - номера которых я не знаю...уверен на 99%...

Деталка даст вам номер, который можно будет загуглить и узнать что-нибудь о нём. А также время отправки смс, которое можно будет сравнить с отправкой сообщений в аймессадж...

Еще можно прикрутить стороннюю прогу типо Balance для андроида, которая будет оперативно онлайн отображать изменение счета.

mike33320072, кризис в головах лайф. На рекламу на билбордах и тв у них кризиса нет!

Brillyant:

EgorOST:

C основного счета списывались средства за отправку СМС за границу по тарифу 700 бел. руб. Такого количества Смс я не отправлял. Детализацию получить могу только платно ,подключив услугу. Хотел спросить - куда идти обращаться (онлайн консультант сказал проверить свой телефон на вирусы и сим-карту)? П.с. аппарат iphone 5s

Предполагаю куда не обратитесь все будут юлить-крутить...
Права потребителя никак не защищены, в данном случае. Ведь если возник такой вопрос у клиента, оператор ОБЯЗАН помочь РАЗОБРАТЬСЯ в данной ситуации БЕСПЛАТНО!!! Может такое случиться, что уже пострадали многие клиенты Лайфа.
Если есть 1000% уверенность, что смс не отправлялись, можно попробовать обратиться в прокуратуру с просьбой провести расследование по факту хищения средств со счета. Т.к. оператор делать это отказывается.
Но сначала нужно обратиться письменно (можно по эл почте) к оператору.

абоненту не было отказано в помощи.
Была предоставлена информация, что можно уточнить номера телефонов через детализацию счета

Вот и я сегодня попал под Лайф.
Мне не могут дозвониться, я тоже. Звоню только в сети Лайф.
Начинаю выяснять. Оказывается у меня списали все деньги со счёта, а списали за "платное сохранение номера".
Последний раз пополнял в августе 2015г. И денег хватало на ежемесячное списание абонплаты. Но т.к. я общаюсь с этого номера только в сети Лайф и деньги на счёте были я и не думал платить.
Оказывается, если не оплачивать номер 180 дней ( что у меня и было) начинается платное сохранение номера и в день списывается определённая сумма ( мне сначала сказали 2000 в день, потом уточнили 900 руб) и когда все деньги списали, а начали 27 января, сегодня я уже не смог пользоваться номером.
Ну не гадство ли это? ( слово гадство нужно заменить хорошо рифмуемым словом на Б)
Почему на момент наступления 180 дней не прислать СМС: через день, два...пять Вы будете переведены на платное сохранение номера, чтобы этого не произошло пополните счёт.

После такого, номера Лайф у меня больше нет.