Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

dima21011994:

al.deamon:

Альфа-Банк:

Подскажите, пожалуйста, вам нужно было оплатить "до" 04.05? Если так, то дата очередного платежа у вас должна была быть выставлена 3-м числом и, конечно же, оплата 4-го числа (не отмечая то, что по времени плата была внесена в момент закрытия операционного дня банка) уже считалась поздней.

Я уже упоминал свой аналогичный случай: оплата внесена была в обеденное время последнего дня через инфокиоск Альфы. И словил в плечи штраф, т.к. банк обработал платеж на следующий день. Или у вас операционный день закрывается с утра?

по примеру бгпб. если 20 внести на карточку деньги-- будет просрочка. если внести в отделении до 19ч-- просрочки не будет.
т.е если 19 до 23.55 перевести на карту и завтра рабочий день пн-пт-- просрочки не будет, иначе-- будет

С банками воевать себя не уважать, даже как ИП были деньги на счету не смог вывести на выходных...

А договора составляют, с добавление пункта N) Прочее

То есть как банк может в одностороннеем порядке
1)
2)
N) Прочее - и сюда писать, что угодно

UltraMax:

Скажите, а Билайн (Россия) теперь через альфаклик нельзя оплатить?

через яндекс деньги можно

dima21011994:

по примеру бгпб. если 20 внести на карточку деньги-- будет просрочка. если внести в отделении до 19ч-- просрочки не будет.т.е если 19 до 23.55 перевести на карту и завтра рабочий день пн-пт-- просрочки не будет, иначе-- будет

По примеру БелВЭБ - вносишь 23.55 в последний день, на следующий день утром ловишь блокировку кредитки (с пометкой просрочки), в 14.00 она разблокируется, без штрафных санкций. Информация остается только в системе БелВЭБа, как техническая просрочка, без записей в кредитную историю.
Альфа поступает аналогично (запись в историю не попала), но штраф мило отжала. Объяснение работников понравилось - "кэшин работает через сторонние каналы, мы за них ответственность не несем, поэтому и зачисление на следующий день" И что-то про ЕРИП мямлили...

irkinn:

Apelsin_n:
UltraMax:
Скажите, а Билайн (Россия) теперь через альфаклик нельзя оплатить?
через яндекс деньги можно
Яндекс.деньги без 3д сикьюр не пополнить с карт альфы.

без проблем пополняется кошелек с карты альфа

al.deamon:

Альфа поступает аналогично (запись в историю не попала), но штраф мило отжала. Объяснение работников понравилось - "кэшин работает через сторонние каналы, мы за них ответственность не несем, поэтому и зачисление на следующий день" И что-то про ЕРИП мямлили...

Погашение кредита происходит при закрытии банковского дня, в связи с чем пополнение счёта д.б. отражено по счету до 22:00.
~VS

al.deamon:

Я уже упоминал свой аналогичный случай: оплата внесена была в обеденное время последнего дня через инфокиоск Альфы. И словил в плечи штраф, т.к. банк обработал платеж на следующий день. Или у вас операционный день закрывается с утра?

Жизнь не стоит на месте, банк улучшает сервисы. Еще в прошлом году пополнение через кэшины и ЕРИП отражалось по счету на след. рабочий день, затем мы поменяли это и теперь для отражения по счету текущим днем нужно пополнить до 22:00.

inco_by:

А ничего, что деньги клиента, которыми он мог погасить кредит заранее, были заблокированы с 27 апреля?

Всем таким клиентам мы отменим штраф и исправим кредитную историю, достаточно обратиться к нам по ссылкам в шапке.

Nobby2519:

Я однажды просрочив платёж по карте "Alfa+ГИППО" на пол-часа и тем самым вылез за границы грейс-периода,
автоматически получил счёт со всеми комиссиями, но написав на email с просьбой простить,
получил отмену начисленных комиссий.

Всё так, у нас нет никакого желания зарабатывать как на ошибках банка, так и на ошибках клиента.
~VS

al.deamon:

dima21011994:

где это сказано в договоре?

Альфа-Банк, вот именно?
И меня интересует, где указано, что конкретно в устройствах банка есть такая проблема?

В соответствии с Банковским кодексом (ст. 16) и договором (п.4.9 Общих условий открытия и ведения счетов) операции, совершенные в течение банковского дня, исполняются в этот же день. По окончании — на следующий. В этом же пункте договора указаны сроки, также продолжительность банковского дня для разных операций есть в этом файле.

al.deamon:

А у меня пели иначе - "сам дурак"

Как вы обращались в банк - чат, официальное обращение, что-то еще?
~VS

qaqa44:

перешли на новый процессинг, клиенты остались без возможности пополнять в кэш-инах белвэба, огромное спасибо , Альфа-Банк

и не только, а еще во всех кассах белвэба, техно, идеи, москва-минск

Альфа-Банк, когда ждать от вас ответы на вопрос заданный в ЛС? Или все обязательно сюда писать?

qaqa44:

перешли на новый процессинг, клиенты остались без возможности пополнять в кэш-инах белвэба, огромное спасибо , Альфа-Банк

ЕРИП в помощь