Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

irkinn:

Ничего не изменилось. Походу, альфабанк настойчиво избавляется от клиентов. Вырву свои несчастные около 50р и закрываем с женой все счета и карты. Терпение кончилось. С 28 апреля нерв мотают и похоже опять на выходные уйдут, а там уже 9 число опять.

Поле вашего обращения внесли вас в список на ручную перепроверку. Постараемся дать обратную связь как можно скорее. Также готовы компенсировать неудобства небольшим, но весьма приятным подарком. И elemen тоже.

Сверили все операции, остаток корректный. Подробности через личные.

Боюсь на подарках всем рпзоритесь... Откровенно раздолбайское отношение к средствам клиентов. Голословные заявления, что с 28 работает все успешно. Хоть бы не позорились, заявляя такое

Я так и не понял, нашли деньги или нет. В личке онлайнера какая-то каша текста и аштмл-кода.
Объясняю. Пользуюсь картой строго следя за балансом. 26 апреля перевёл 50р на N1. С N1 20р. перевёл на купилку. 27го жена тратила допкартой к N1 в магазине примерно 26р. На балансе 28-го после 7 утра было примерно 6 рублей с копейками. Пополнил на 100р с беларусьбанка. 07.20.27 делаю перевод 2р, приходит смс об отказе и суммой баланса -46.24р. Гоняю какие-то копейки, чтобы обновить баланс. 10.11.36 приходит смс о пополнении на 100р и с остатком 54.76р. Т.е. пропало 46.24р из пополнения и 6р со счёта. Итого примерно 52р.

Завтра поеду писать в книгу жалоб и предложений, видимо так не доходит ни через чат, не через онлайнер.

Я перевожу суммы небольшими порциями и отслеживаю практически каждую операцию. У вас не пройдёт списать с меня 52р без последствий. По итогам жалобы будет принято решение об обращении в нацбанк.

irkinn, держите, пожалуйста, нас в курсе событий. В такую историю может каждый попасть.

История по счёту N1 неверная. 02.05.18 не было никаких покупок в магазинах, именно эти покупки были 27.04.

2425690:

что там технически делается такого, что 3D-secure будет доступно только через месяц?

ну вы как дети, это же классика

Лешик:

Обновил мобильного клиента, и не могу пополнить депозит... Мля нет слов

Предлагаем разобраться. Какой у вас депозит, в какой валюте и в какую дату был оформлен?

Лешик:

Открыл ИП там на свою голову...
Сейчас мучаюсь

Можете уточнить, с какими проблемами сталкиваетесь при обслуживании в качестве ИП?

harevich:

Голословные заявления, что с 28 работает все успешно. Хоть бы не позорились, заявляя такое

Вы сталкиваетесь с чем-то, что не работает? Мы исходим из фактов, пока ни по одному новому обращению не выявлен некорректный остаток.

Grymzik:

вы уж всех одаривайте, а не выборочно. А то идешь в магазин и думаешь, что вот только что смотрел и деньги были. А приходишь - 0 целых на счету и еще и должен остался. И даже в операциях по карте не отображается куда что исчезло. Смотришь в выписке по счету: транш предоставили - так а я же не просил.

Подарки дарят выборочно (на то это и подарки ), а компенсация будет для всех, кого затронул сбой пополнения через ЕРИП 26-27 апреля.

irkinn:

Я так и не понял, нашли деньги или нет. В личке онлайнера какая-то каша текста и аштмл-кода.

В понедельник дадим расшифровку всех ваших операций. Возможно, потребуется сверка по списанию 52 р. 28 апреля. Вашим вопросом занимается руководитель подразделения процессинга, отдельное обращение не требуется. Но если все же хотите его оставить, то просто обратим внимание на то, что обращение через сайт имеет такую же юридическую силу, что и через отделение.

Malenkiy:

После проблем 27 числа (мне повезло, деньги вернулись через сутки), сегодня вновь решил начать пользоваться картой. Пополнил через кэшин альфы, совершил около 6 операций, не пришло ни одной СМС, хотя услуга до смены процессинга работала. ТО же сегодня и у жены по второй карте, привязанной к этому же счету. Что у вас опять сломалось? Будут ли списаны деньги за неработающую услугу СМС информирования? Какие компенсации ждут меня и других 2000 ваших пользователей, о которых вы упоминаете выше?

Операции, по которым не получили смс, совершались в интернет-банке или приложении?

2425690:

А кто-нибудь объяснит, что там технически делается такого, что 3D-secure будет доступно только через месяц? На оленях доставляют откуда-то? В конкурирующем банке, при переходе на собственный процессинг, таких траблов и близко не было. Работа через анальную адтулину - это стиль работы Альфы?

Этот срок не для технических работ, а организационных мероприятий, предусмотренных правилами платежных систем. Мы стараемся вернуть услугу 3D Secure как можно скорее.
~VS

Googla:

Альфа-Банк, вы скажите когда вернете 2 рубля списанные за альфа чек за май , при включенном НП голд , ваши сотрудники даже подключить услугу нормально не смогли как я понял , а вчера обращаясь в банк лично. Ваш сотрудник сказал этот вопрос решим в течении дня . и он даже позвонит , но не звонка не денег. Еще с этим вопросом я обращался в четверг в кол центр тоже обещания. надо наверное в волшебную книжку писать.

а с остатками на картах так это вообще цирк был , пока не позвонил и не сказал что вы мне лишних денег кинули , даже исправлять не собирались , Но в кол центре сначала доказывала что у вас верный остаток , а через 2 часа быстро списали .

лучше написать

SergeiT:

Но ладно, пусть перевыпуск - все равно в июне кончается.

Проверьте личные, пожалуйста,

gav77:

Всё же очень хочется узнать, кто же прав. Признаться, доверия банку у меня гораздо больше.

Спасибо за поддержку, но важно, чтобы в итоге с клиентом не осталось недопонимания. Данный кейс мы эскалировали на руководство и дадим обратную связь в понедельник.

Googla:

Альфа-Банк, вы скажите когда вернете 2 рубля списанные за альфа чек за май , при включенном НП голд , ваши сотрудники даже подключить услугу нормально не смогли как я понял , а вчера обращаясь в банк лично. Ваш сотрудник сказал этот вопрос решим в течении дня . и он даже позвонит , но не звонка не денег. Еще с этим вопросом я обращался в четверг в кол центр тоже обещания. надо наверное в волшебную книжку писать.

а с остатками на картах так это вообще цирк был , пока не позвонил и не сказал что вы мне лишних денег кинули , даже исправлять не собирались , Но в кол центре сначала доказывала что у вас верный остаток , а через 2 часа быстро списали .

Можем ответить по существу, но нужна более детальная информация: ваши ФИО + к кому вы и когда обращались + описание ситуации. Если была ошибка со стороны банка, безусловно вернем комиссию. В чат вы не писали?
~ VS

Grymzik:

Альфа-Банк:

Также готовы компенсировать неудобства небольшим нотвксьма приятным подарком

Надеюсь тоже получить компенсацию. Хоть как-то скрасит то,что на выходные без денег оставили...