Каталог: Товары в каталоге. Отзывы. Качество сервиса

united:

Поставьте себя на место клиента. Он выбрал ноутбук – звонит в один магазин. Там ему: "Ноутбука нет" – потому с утра позиция была, а вечером исчезла. Звонит во второй – "Ноутбука нет" – поставщики у всех одинаковы, аналогичная ситуация. Что думает клиент? Да пошли вы на хер со своими интернет-магазинами.

Обзвонит 100 магазинов, а отзыв оставит (и пострадает) - 1 ? Считаете, справедливо ?

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ни за, ни против этого продавца, прост случайно наткнулся -

Хочу удалить свой отзыв № 115755. С магазином разобрались.

Redkiy Gost`:

икогда не забывайте себя ставить на место Вашего клиента - Продавца, размещающегося на вашей "территории". Излишняя замусоренность каталога "нереальными" позициями и провокация продавцов подписаться тупо везде целиком ваша заслуга -

Мы очень ценим и любим Продацов и делаем все возможное, чтобы обеспечить им комфортные условия размещения на площадке.

Однако главным клиентом для нас является посетитель каталога. Если он перестанет заходить в каталог – все магазины от нас уйдут.

Повышая цивилизованность торговли, мы привлекаем все больше посетителей и у вас появляется больше покупателей.

Если магазин раздувает прайс до небес и жалуется, что клиенты мешают работать, пишут жалобы на наличие товаров и вообще недовольны – я приношу вам глубокие извинения, но такому магазину помогать мы не будем.

А почему один и тот же продавец работает под разными названиями магазинов??? Это как-то странно. И попахивает нездоровой конкуренцией. Онлинер разберитесь!!!

Ruslan-2, думаю, что правильно указать юрлицо или физлицо. А то звонишь в один и тот же магазин. Это не удобно и чувствуешь себя полным идиотом.

Orwe:

Хотя бы то, что:
- невозможно понять, стоит ли иметь дело с этим магазином, поскольку отзывы размазаны по куче мест, плюс всегда можно отмазаться "а вы не у нас покупали";
- в предложениях видно, что товар, допустим, есть у 9000+ магазинов, а на самом деле это все одна контора, да и та работает со складом оптовика.
Обычно тьма подобных ООО "Вектор" заводится именно для того, чтобы покупатель позвонил в одну контору, заказ оформили во второй, у оптовика товар забрала третья, передала четвертой, чтоб отвезла пятая и выписала гарантию на шестую. И в случае проблем - запускается "ведьмина карусель", где виноват кто угодно, но только не они - и даже документ есть.

Все магазины в каталоге Onliner.by оформлены либо на юрлицо, либо на ИП. Физлиц в каталоге нет и не будет.

Мы регулярно закрываем магазины, чьи документы оказываются оформлены на юрлицо с нарушениями ("забыли" сообщить о ликвидации, счета юрлица арестованы и т.д.).

Если у одного субъектов хозяйствования несколько магазинов, в этом нет ничего необычного. В реальном мире тоже много магазинов с разными вывесками принадлежат одной компании.

Casper:

Цитирую: " На момент уточнения нами стоимости и наличия ***** и ***** консультант предоставил сведения, полностью совпадающие с теми, которые указаны в прайс-листе."

Полная фигня. Сам проверял, зная что позиции нет и быть уже не может, на ответ: Все есть!, говорю: Да, устраивает, везите!. Заказ принимают, потом минут через 40 перезванивают и извиняются, мол простите, не сможем.

Casper:

расскажу как работают жалобы.
значит недели 3 назад я оставил жалобу расписал как всё было.. а было так.
Заказываю 2 позиции которые в наличии! Мне говорят одна будет вечером, вторая будет завтра вечером. Говорю ОК давайте всё вместе завтра вечером. В итоге завтра вечером мне никто не перезвонил, утром я позвонил сам. В ответ слышу, одной позиции вообще нет и не будет, а другая будет (внимание!!!) завтра вечером.
Я оставил жалобу и забыл, заказал в другом месте.
Кстати когда отказывался, мне недовольно говорили, что под меня, что то, где то заказали и про какие то там транзиты.
Как же я был удивлен когда вчера вечером (3 недели!!!!) мне пришел ответ из "Otdel Proverok Onliner.by". Но честно говоря лучше бы он вообще уже не приходил, одна тоска.
Цитирую: " На момент уточнения нами стоимости и наличия ***** и ***** консультант предоставил сведения, полностью совпадающие с теми, которые указаны в прайс-листе."
После этого никакие оправдания о любви к покупателям не прокатят. Мало того, что я в жалобе указал как меня динамили, так еще и 3 недели прошло, за которые товар мог и появится, хотя я вообще сомневаюсь, что они работают со складом.

Позвольте принести вам искренние извинения за эту проблему.

В связи с довольно масштабным релизом мы были вынуждены приостановить работу с проверкой жалоб (у магазинов были проблемы с обновлением цен), но с понедельника они начали работать в прежнем релизе.

Кроме того, позвольте заверить, что сам факт жалобы имеет значение – мы собираем статистику по жалобам для дальнейшего воздействия на магазин.

Доброго времени суток всем модераторам команды Onliner Team!
Совершая покупку в интернет-магазине, участника каталога Онлайнер, и делая свой выбор основываясь на предоставленных данным сайтом материалах, естественным желанием является благодарность и Onliner.by и интернет магазину в форме положительного отзыва, однако модераторы не пропускают такого рода благодарности ссылаясь на:
" 5. Отзыв должен описывать работу интернет-магазина - участника каталога Онлайнер. Не публикуются отзывы, в которых описана работа интернет-магазинов с других торговых площадок, физических магазинов, т.к. компания Онлайнер не несет ответственности за их работу и никак не сможет на них повлиять. Т.е. должен быть заказ (звонок) именно с Онлайнера.".
Господа, не затруднит ли Вас, во избежании будущих недоразумений, пояснить недалекому пользователю - а, собственно, как же совершить звонок с Онлайнера в интересующий интернет-магазин, когда вся предоставленная информация о магазинах носит лишь ознакомительный характер? И как убедить модератора Вашей группы в том, что покупатель действительно благодарен Вашему сайту?
Заранее благодарен