Хамство или клиент у нас не прав

x_bober, w_f,

В описанном случае явно аморален мотив.

Там ситуация была такая, что другого мотива быть не могло. Другой мотив можно было бы предположить, если бы борец с нарушениями начал бы с ними бороться как только их обнаружил. Причем, начав с откровенного разговора с предполагаемым нарушителем.

Никто ни с кем не боролся, о чем вы ?

Об описанной ситуации. В то, что она была такой на самом деле, верится, действительно, не очень, "но это уже совсем другая история" (с)

да и что мог знать манагер по поддержке клиентов?

В этом и вопрос. То, что может знать телефонный мальчик знает вся фирма и интереса для ДФР не представляет. Копии документов, бухгалтерские проводки, схемы реализации и рассчетов... - вот что может как-то повлиять на исход. Но это может иметь работник рангом не ниже главбуха.

Am470n:

Если в 41 год работаешь мальчиком из техподдержки/разносчиком пиццы/курьером/уборщико... ) это диагноз.

Согласен. Все нормальные мужики в 37 лет становятся полковниками и директорами корпораций. Остальные - просто лузеры.

Послушай меня, дорогой! Что я тебе скажу. Все идет к тому, что всюду все будет, изобилие будет! Но хорошо ли это будет? Подожди, не торопись, ты молодой, горячий, кровь играет. Я сам был огонь, сейчас потух немного, хотя дым еще идет иногда... С изобилием не надо торопиться! Почему?..

Ты приходишь ко мне, я через завсклада, через директора магазина, через товароведа, через заднее крыльцо достал дефицит! Слушай, ни у кого нет - у меня есть! Ты попробовал - речи лишился! Вкус специфический! Ты меня уважаешь. Я тебя уважаю. Мы с тобой уважаемые люди.

В театре просмотр, премьера идет. Кто в первом ряду сидит? Уважаемые люди сидят: завсклад сидит, директор магазина сидит, сзади товаровед сидит. Все городское начальство завсклада любит, завсклада ценит. За что? Завсклад на дефиците сидит! Дефицит - великий двигатель общественных специфических отношений.

Представь себе, исчез дефицит. Я пошел в магазин, ты пошел в магазин, мы его не любим - он тоже пошел в магазин.

- Туфли есть?

- Есть!

- Черные есть?

- Есть!

- Лакированные есть?

- Есть!

- Черный верх, белый низ есть?

- Есть!

- Белый верх, черный низ есть?

- Есть!

- Сорок второй, самый ходовой, есть?

- Есть.

- Слушай, никогда не было. Сейчас есть.

- Дамские лакированые, бордо с пряжкой, с пуговицей есть?

- Есть!

Ты купил, я купил, мы его не любим - он тоже купил. Все купили.

Все ходим скучные, бледные, зеваем. Завсклад идет - мы его не замечаем. Директор магазина - мы на него плюем! Товаровед обувного отдела - как простой инженер! Это хорошо? Это противно!

(c) Жванецкий 70-е годы

Вот обсуждаем мы здесь хамство. В соседней ветке обсуждают русских, которые набедокурили в гостинице.. Да, хамит обслуга. Да, хамы покупатели... Но давайте навскидку зайдем в тему про те же "одноклассники" или "вконтакте". Одни интересуются вопросами как и что на этих сервисах работает, они ищут решение проблем, а другие заходят просто, как говорится, "насрать ф каментах" называя пользователей соцсетей быдлом, школотой... Тех же бумероводов -- даже язык не поворачивается как гнобят (каюсь, их я тоже недолюбливаю), "чмырят" абонентов опсосов, которые (опсосы) не по душе... Даже в баяне стараются обосрать того, кто запостил какой-нить баян, который "элита" видела, а многие могли и не видеть (не все же живут в инете).

Наше общество в абсолютном большинстве своем общество хамов.. Быдло друг друга называет быдлом и при этом сами себя считают "избранными"... Научитесь, блин уважать, прежде всего, других и конечно себя (но не по отдельности ) Вот когда у продавцов будут искренние (а не из книжек) улыбки, когда покупатели не будут считать себя богами, пред которыми все должны покланяться, когда все будут уважать чужой выбор, тогда и будет всем счастье. А пока одни боги, другим пох на богов, а третьи пытаются самоутвердиться гнобя всех и вся, постоянно будут появляться темы на форумах, где хамы гнобят хамов, постоянно буду конфликты продавцов-покупателей... постоянно будет пипце Хотя, с другой стороны, без проблем видимо скучно жить..

ЗЫ: Все ИМХО, простите за "французский"

ЗЫ2: Я такое же быдло как и вы

да блин... почитаешь тут форум и охереваешь...

И этот случай, такая мелочь... На мой взгляд. Все понимают, что так быть не должно, но сколько еще будет продолжаться хамство? Давно привыкла к тому, что большинство товаров, представленных в интернете -просто нет в наличии. Ты уже потратил время на выбор товара, на оформление заказа и т.д. Как уже здесь отмечали выше, заявки обрабатываются вяло и не всегда обрабатываются. Поэтому, зная, что мне нужно конкретно(модель, цвет, размер и т.п.), просто выписываю телефоны магазинов, где этот товар значится в наличии и тупо, извините, веду прозвон. И экономлю в итоге кучу времени. Совсем скоро сама буду заправлять интернет-магазином, по-возможности, учту все ошибки и негатив, с которыми сталкивалась сама. Тут автор только переписку начал, и уже 13 страниц форума получилось, а что говорить, когда товар доставили и открывается столько ошеломляющих подробностей! Сама лично через инет заказываю очень давно. Было всякое. Привезли пылесос. Модель не та. Когда везли, не позвонили, а сами решили, что раз нужной модели нет, то я куплю предложенный ими, абсолютно другой пылесос. Что привезли? Ответ: ну какая вам разница, просто те закончились! Вот и не знаешь, с кем говорить после этого: с тем, кто заказ принимал, или с курьером, который может перед выездом позвонить и уточнить, а что же он мне везет. С таким успехом можно было вместо пылесоса электрочайник впаривать:-))) и доказывать, что я не права. Ну и на это я смотрю сквозь пальцы. И не верю, что хамство можно искоренить. А вот еще один пример хамства. Я заказывала холодильник. Позвонила в магазин, уточнила наличие конкретной модели, а еще спросила, точное ли описание этой модели представлено на сайте(описание этой модели холодильника было одинаково на всех страницах интернет-магазинов). Меня интересовало наличие в мор.камере специального отдела для заморозки и хранения льда (очень место экономит). И эта модель по цене отличалась в большую сторону. По телефону меня заверили, что описание точное и подтвердили наличие этого отсека. В назначенное время холодильник не прибыл. Дело было к вечеру. В этот день мы вселились в квартиру, на улице достаточно тепло и купленные к назначенному времени привоза холодильника продукты явно нуждались в холоде. Я звоню сама. Слышу обещания доставить. Выясняется, что поднять без грузового лифта холодильник можно только за отдельную плату(а этаж 12), хотя ранее мне вопросов никто не задавал про наличие/отсутствие грузового лифта. И доставка бесплатная. На это я не реагирую, терпеливо соглашаюсь доплатить грузчикам. Проходит время, пришлось звонить снова. А выбор-то не очень большой в 9 вечера. Ну и напоследок, доставили холодильник, занесли на кухню, сняли упаковку. Я открываю морозильник, а встроенной в дверь штуковины для заморозки льда нет!!! Звоню в магазин. В общем, это я во всем виновата, придумала какую-то "хрень"(дословно), которая на"хрен" никому не нужна. Говорю, что вы же уточнили наличие этой самой хрени! А грузчики ни в чем не виноваты. Мне их было жаль больше, чем себя. Тянули на 12 этаж, вдвоем. И теперь я их вынуждена послать за их труды только потому, что какая-то "ибанько" не знает, что продает. Я потребовала скидку, оценила свой моральный ущерб, на что на том конце провода не соглашались. В конце концов, забирайте свой холодильник и уматывайтесь, и скажите спасибо своему нанимателю, а меня извините. Грузчики сами стали звонить этой женщинке и умолять дать мне скидку, их мольбы подействовали, и я все таки купила этот холодильник. Выводы из этой истории каждый сделает свои. Больше всего в жизни мне жаль потраченного впустую времени, но может это и есть бесценный опыт.

Сервис - это то, чего нет в большинстве интернет-магазинов. Если тебя не послали на три буквы только за твои расспросы про товар, это уже достойно примера для подражания. Считаные случаи, когда по телефону говоришь с человеком, знающим свое дело, адекватным, владеющим характеристикой товара. Это так мало, чтобы уметь продавать через интернет, но у нас и этого нет!!