Официальные дилеры. Чэсные и нячэсные.

Не поленился, нашел начало этого разговора и описание проблемы.

plut_on_s, все бы ничего, но остается одна СЕРЪЕЗНАЯ беда:

Оставалось только подписать договор. Клиент был "тепленький". Он готов был "есть из рук". Даже дожимать не надо было. Просто вспомнить и позвонить. Получилось бы 5 альф.

И в результате было куплено другое и в другом месте.

АПС что тут кому не понятно????

Оно ж русским языком написано!!!

АПС!!! ан.пед.сервис!!!

и ни одной матерной буквы в этом нет!!!!!

renome, любой скандал - это тоже очень хорошая реклама. тем более, после прочтения поста сотрудника автосалона, многие изменят своё отношение к АПС.

за Вами видны «заячьи ушки» нашего бывшего работника

обиженный бывший подчиненный для сведения со мной личных счетов

от Вашего имени «кудрявым мальчиком», которого нигде не ценят и обижают

«кудрявый мальчик» не удостоил вниманием

Бог миловал от общения с «кудрявым мальчиком»

plut_on_s, все беды белорусского автобизнеса от кудрявого мальчика. да-да, я с вами совершенно согласен. r00t с ним в сговоре. этот интернет ресурс создан только для того, чтобы скомпрометировать начальника отдела продаж уважаемой фирмы. заговор, короче.

Уважаемый Виталий Алексеевич!

Я не стал бы реагировать на те глупости и оскорбления, которые Вы распространяете на Вашем форуме во всемирной паутине в мой адрес если бы это было Ваше личное мнение, но за Вами видны «заячьи ушки» нашего бывшего работника, называемого Вами «приличным менеджером с Юколы», который действительно в апреле 2006 года был взят к нам на работу с испытательным сроком, за два месяца продал целых три автомобиля и действительно был уволен, но, ставлю Вас в известность, уволен за прогул, который совершил с 29.05.06 по 06.06.06. без объяснения причин, о чем он видимо забыл Вам сообщить. Трудовую дисциплину еще никто не отменял.

Очень печально, что Вас и возможности Вашего сайта просто откровенно использует мой обиженный бывший подчиненный для сведения со мной личных счетов и с компанией в которой взял неудачный старт и сошел с дистанции. Насколько мне известно «приличный менеджер с Юколы» сейчас, поработав немного в другом месте, снова ищет работу и ему срочно теперь нужно реабилитироваться.

Эпитеты «Дедушка», «Ходячий п-ц», «Дедуля», «Реальный деструктив», «Дебил» отпущенные в мой адрес от Вашего имени «кудрявым мальчиком», которого нигде не ценят и обижают, меня не смущают. На то и клоп, что б вонять.

Уважаемый, Вадим Юрьевич! Спасибо за открытое письмо и за то что нашли время написать ответ на мои претензии. Хочу прояснить некоторые моменты

1) Сотрудник, который был уволен не имеет отношения к моим отзывам. Я общался с ним всего лишь в рамках АПС и не более того. У меня вполне четкая собственная точка зрения.

2) Безусловно прошу прощенья за возможно неуместно подобранные эпитеты в ваш адрес, тем не менее они были вызвны общей эмоцинальной окраской общения с вашей компанией. Кроме того форум это неофициальная и неформальная среда обзещения - это тоже нужно понимать. Это частный ресурс.

3) Касаемо моего договора - я не знаю как в вашей компании происходит процесс "ведения клиента" но тотальное нежелание продать машину - остается фактом. Кормление завтраками и элементрная забывчивость перезвонить имеют фатальные последствия в плане потери клиента. Я привык к качественному сервису во всем. В частности компания Холпи с блеском справилась с задачей, несмотря на август, и то обстоятельство что сотрудники попеременно уходили в отпуска. В процессе покупки менялось 3 менеджера! При этом никто ничего не забывал.

4) Касаемо вашего профессионализма в плане работы с клиеном я хочу отметить что я при общении с вами чувствовал себя крайне некомфортно. Ваш, коллега, на которого вы перекладываете вину, общался так как это должно быть у автодилеров. Конечно, это никоим образом не оправдывает его "уход в "запой" с отключением телефона". Но это проблема скорее вашей службы безопастности или отдела кадров.

Если вам интересно то по пунктам:

- то что я намного моложе вас не говорит о том что вы должны пренебрежительно ко мне относиться. в данном случае я клиент а вы продавец. особенно учитывая то, что покупаю не килограмм помидор. (хотя с мой стороны хамские выражения на форуме тоже нельзя оправдать)

- эпитет "прокладка" не уместен применительно к водителю а тем более к клиенту. тем более, если клиент пришел не за Punto а за 159.

- не стоит выдумывать невероятные истории в отношении недостатков автомобиля. клиент не настолько туп чтобы этого не понимать. я бы на вашем месте просто объяснял пути решения этих проблем как это делают те же Холпи. честность это залог надежного сотрудничества.

- я очень не люблю когда условия работы менятются "на лету" и объемы предоплаты из указанных на сайте и в брошюрах увеличиваются чуть ли не в двое с весьма тумманной мотивацией.

В общем и целом желаю вам лично и АПС в целом больше доброжелательности, быть нацеленным на решение проблем клиентов и четкости в работе.

Я профессионал и зла не помню. А за рекламу спасибо.

Мне тоже хотелось бы помнить о опыте общения с вами только хорошее. Между прочим, первое впечателние о компании было очень хорошее.

Оставалось только подписать договор. Клиент был "тепленький". Он готов был "есть из рук". Даже дожимать не надо было. Просто вспомнить и позвонить. Получилось бы 5 альф.

И в результате было куплено другое и в другом месте.

самое удивительное в этой ситуации то, что уволенный менеджер никогда не забывал перезвонить, моментально регаировал на запросы. приятно было работать. да в общем-то все было уже готово для продажи.

Вот еще вспомнил про Холпи и доп. оборудовании. Короче это была моя ошибка и все посчитано точно. Отдел аксессуаров реабилитирован!

насчет гарантии.

обращался 2 раза.

1) отклеился светодиод сигналки по причине заводского брака клеящегося материала на блоке со светодиодом. сделали сразу по визиту без всяких записей за 10 минут. вырвали по такому случаю электрика.

2) были по мелочи вопросы с развалом-схождением. сделали сразу без записи за час.

порадовала работа сотрудников. менеджер у которого я делал заказ на машину 2 месяца назад узнал, встретил, поздаровался, уточнил все ли хорошо, после ремарки насчет развала-сходждения, просто взял у меня ключ и техпаспорт, сам соходил подогнал машину и сдал на регулировку, после чего перезвонил и сказал что можно забрать на столе заказов.

Вот это класс сервиса. Просто получаешь удовольствие!

Вы тут можете подумать что я ангажирован Холпи? Так вот нифига. У меня там нет даже знакомых. Я просто клиент с улицы.

Две разных компании и 2 разных отзыва - а дело то всего за малым. Думать о проблемах клиента и быть обязательным человеком. И все эти принципы в масштабах всей компании.

в общем и целом на Холпи я общался с 9 сотрудниками. по всем исключительно хорошие впечателния. ну разве что дама на приемке немного холодна... и то если придираться.

РСМ и АПС--конкуренты, борются друг с другом за клиента

засылают в тыл друг-дружке менеджеров-вредителей-саботажников-диверсантов

покудрявее заподлянки подкидывают, информационно-идеологические диверсии применяются,

в общем--звериный облик капитализма

zmiter, , масштабней мысли!!!

может человек вспомнит такого менеджера добрым словом,

а когда поднимется купит партию фур штук 100

Не п-понял, сэр-р?

zmiter,

Ну, впарили бы Onliner Founder-у , каого-нибудь Мегана,

с наваром 300 евро, а он (меган) ну допустим бы не смог сделать человеку жизнь беззаботной

(развалился)

и человек возьми да и затаи злобу к бренду.

А в сложившейся ситуации рено как-бы и не причём, негативные эмоции существуют по отношениюк нерадивым разгильдяям.

И тут оказывается, что для работы Онлайнера срочно необходим десяток новых фур, 20 Мастеров, 50 кангу и

5 вел-сатисов (для модераторов:wink

Куда податься корпоративному клиенту? на Шкоду? БМВ? ВАЗ??

выбор остановится конечно же на рено,

попричинам того, что

1.можно придти в офис и провести с персоналом занятие по строевой подготовке.

2.

3.....

вызватьу клиента сильные эмоции -первый шаг успешного сотрудничества.

к тому же человек остался сотрудничеством побольшому счету доволен,

так как ничего из денег не потерял.

Дебри маркетинга.

Рено-дачия на первом месте по продажам в РБ между-прочим.