Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

Casper
спасибо за ответ
по ерипу я в курсе, просто в инсинке удобнее

Casper:

Посылаю лучи поноса в сторону Альфа-банка.
...
А развод заключается в том, что в отделении с меня затребовали 50 с лишним рублей за страховку. После отказа от страховки мне ожидаемым образом отказали в заявке на кредитную карту.
Потратили мой день, пытались развести и отказали. Вы заняли последнее место в моём рейтинге банков...

Вообще только мне всё время хочется послать "лучи поноса" даже просто тем товарищам, которые предлагают свои "выгодные" продукты?
Почему-то странным образом по-настоящему выгодных продуктов во время таких звонков мне не предлагали. И всё, чем я пользуюсь, всегда отыскивал сам. Зато звонили например "оформить очень-очень выгодный овердрафт со ставкой всего 45%". Или что "Владимир, у нас стали замечательные условия по вкладам: ставка увеличилась с 1 до 1,2%!!!
Лично мне с Альфы так ещё никогда не звонили. Но подобная практика определённо напрягает. А тем более если в результате такой "агитации" ещё и такой "развод" происходит, как выше.
Некрасивая история. Хотелось бы комментарии услышать...

Альфа-Банк:

Pol:

Pol:

Прошу Альфача прокомментировать сбой лимитов по картам (по другому назвать это не могу), который я наблюдал сегодня. Итак, решил сделать коммунальные платежи (в последнее время делаю это обычно через инстинкт). Сделать нужно было 7 платежей. Сделал три платежа, а дальше платежи не проходят, получаю в инстинкте сообщение о превышении лимита по количеству операций (см. ниже), а также СМС с отказом (кстати, что странно, сообщение о превышение лимита выскакивало и при совершении первых трех платежей, но тем не менее платежи прошли успешно). Я в ступоре, знаю ведь, что лимиты не трогал и платежей сегодня больше не совершал. Стал я значит разбираться с лимитами по карте, все лимиты (включая лимиты по безналичным операциям) на месте/в норме, то есть не менялись, но платежи по-прежнему не проходят. Обратил внимание, что из первых трех успешных платежей 2 из них прошли по моей (основной) карте, и 1 прошел по допкарте жены. Снова смотрю в лимиты - единственное совпадение "количество успешных платежей (три)" vs "лимиты по картам" обнаружилось в разделе лимитов "сервисы карточных переводов" - по карте жены 1 операция и по моей карте 2 операции. Меняю лимит, то есть увеличиваю количество операций по своей карте - платежи успешно проходят, возвращаю лимит на место, снова пробую оплатить - отказ. Собственно вопрос - каким боком лимиты на сервисы карточных переводов к оплате коммуналки через инстинкт? Как итог, оплата коммуналки с танцами с бубном заняла 40 минут.

Ошибка

Альфа-Банк, прокомментируете?

В данном случае попадание этой операции в лимит сервиса карточных переводов зависит от предоставителя услуг (ЕРИП), поэтому пришлось изменить лимит именно в этой категории.

Ну что за бред, я же не первый раз плачУ, никогда такого не было. Короче понятно, вместо того, чтобы разобраться с проблемой, всегда проще сказать "я не я и хата не моя", почему-то я не удивлен.

Ph@ntom-X:

Аналогично, оплата Byfly и МТС (не удивлюсь, если и Velcom), ну о каком карточном переводе идёт речь?

Как говорил герой известного фильма, "меня терзают смутные сомнения"...
Уж не те же яйца ли, но в другой профиль, вновь оказались под серпом альфанских "программеров"? Если так, то готовьтесь: баг будет возвращаться снова... и снова... и снова. Очень уж эти "программеры" любят регрессии, их хлебом не корми - только дай вернуть какой-нибудь давно исправленный косяк. (Ну вот не освоили ребята SVN/Git/другаяVCS - как бы пользуются, но как-то наугад.) Сохранение чеков в pdf - ярчайший пример: минимум трижды этот баг фиксили и снова вносили.

elemen:

Ни клик, ни инсекс не доступны.
До понедельника?
То самое чувство когда нужно срочно рассчитаться, а банк забил на тебя
И эти люди запрещают нам ковыряться в носу мечтают запустить собственный процессинг?

Да уж... и главное тишина, не объяснений и не предупреждений на сайте.

Frog_:

zalexir, в понедельник будут извинения, у меня правда работает

Да, заработало.
Привезли стиралку. Лифт не работает, 8 этаж, доставка до квартиры.
Вы можете представить глаза курьера когда я не смог оплатить покупку из-за Альфабанка?
Оставил под честное благородное до 12 часов . Хотя у него наверное выбора не оставалось.

Владимир.Владимирович:

Альфа банк,
Сегодня в 9:02 не смог на карту1 (5392хххх1942) перекинуть деньги, в связи с чем прошу зачесть в любимую категорию сумму 2,13 и начислить кэшбек. Чек с оплатой по другой карте предъявлю при необходимости

В мою сторону 50% скидку за заказ в черную пятницу, потерянную платежеспособную репутацию с нравственными и физическими страданиями курьера

Тоже клик отвалился

zalexir:

elemen:

Ни клик, ни инсекс не доступны.
До понедельника?
То самое чувство когда нужно срочно рассчитаться, а банк забил на тебя
И эти люди запрещают нам ковыряться в носу мечтают запустить собственный процессинг?

Да уж... и главное тишина, не объяснений и не предупреждений на сайте.

Да, были проблемы с INSYNC, Click, ibank, но работоспособность оперативно восстановили. Ни один курьер не пострадал, отделались легким испугом.

Маркон:

Альфа-Банк, вы не могли бы на сайте, в разделе связь с банком добавить нормальный номер с префиксом и кодом оператора. Звонить в роуминге не удобно. И очень хотелось бы на цифру 0 повесить связь с оператором. А то пока все меню выслушивал и делал свой выбор сжег денег тьму.

Спасибо за предложение, добавим инфу на сайте. По поводу 0, тоже обсудим.

nodoubt:

Альфа-Банк, у вас на сайте goldenalfa заявлена скидка 10% по visa platinum в салонах плитки Сквирел. По факту в салоне отказались сделать скидку! Готовы сделать только па мастеркард блек эдишн (по премиальной программе мастерд, а не по голден альфа). В позапрошлую пятницу я звонил в вашу службу потдержки, там случай зафиксировали и сказали будут разбираться и перезвонят. Обещали оперативно разобраться! До сих пор не перезвонили! Мне нужно покупать плитку и я теряю время. На сайте голден альфа до сих пор висит что скидка есть в том числе по visa platinum.

Постараемся в понедельник разузнать в чем проблема и решить её. В этот раз точно оперативно
UPD: Подскажите, когда посещали магазин и по какому адресу?

Владимир.Владимирович:

nodoubt, оффтопик, но есть лучше выбор по плитке

Вы же понятия не имеете, что человек выбрал. Я вот понять не могу, нах в таком случае лезть с советами.