Независимая экспертиза мобильного телефона

вот только не надо приравнивать корпус к экрану.... как бы немного разные вещи....

96_JkO, знаете что, если покупатель данного телефона сможет добиться гарантийного ремонта, либо возврата денег за телефон, либо его замены с вашей помощью или без, в наших белорусских реалиях и опираясь на наши законы, и представит доказательства этому факту в данной ветке, я обещаю публично, в данной ветке принести вам свои глубочайшие извинения, и признать, что был не прав, в остальном же, считаю, что на данный момент неправы вы и покупатель данного аппарата. дальнейший спор считаю бессмысленным, так как он скатывается во флейм и троллинг с вашей стороны.

добрый день.телефон перестал видеть симку,диагностика выявила под замену сим-коннектор.телефон сняли с гарантии из-за вмятинки на корпусе.подскажите,пожалуйста,имеет ли смысл тратить время на экспертизы.вмятина конечно явно видна,но какое она имеет отношение к электронике,или зловещий пункт о механических повреждениях и небрежной эксплуатации на корню срубает всю гарантию при первой же мелкой царапине!?? заранее благодарен

Здравствуйте, уважаемые форумчане! Учитывая, что на данном форуме добрые люди доводят актуальную информацию до потребителей, таких же как и я, то и я хотела бы, в свою очередь, довести до сведения всех читателей информацию о компаниях СООО "Кенфордбел" и ООО "Ньюлэнд".

ниже приведен ответ МИНИСТЕРСТВА ТОРГОВЛИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ некоему гражданину, который пожелал остаться неизвестным.

О рассмотрении обращения

Министерство торговли рассмотрело Ваше обращение от хх.хх.2014 по вопросу проведения независимой экспертизы мобильных телефонов, ООО «Ньюлэнд», техническое и сервисное обслуживание которых осуществляет СООО «Кенфордбел», аффилированная организация ООО «Ньюлэнд» (является одним из учредителей СООО «Кенфордбел»), направленное на рассмотрение Советом Министров Республики Беларусь и сообщает.
Порядок проведения независимой экспертизы определен Положением о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг) достоверности информации о товарах (работах, услугах), утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 26 от 14.01.2009 (далее - Положение).
Согласно определению, изложенному в пункте 2 Положения специалист по проведению экспертизы - сотрудник экспертной организации обладающий специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла, либо иных сферах деятельности применительно к товарам (результатам выполненных работ, оказанным услугам), подлежащим экспертизе, и не заинтересованный в ее результатах.
С учетом изложенного, в целях выработки согласованной позиции по формированию практики применения Положения Министерством торговли был направлен запрос в Верховный суд Республики Беларусь. Согласно позиции Верховного суда Республики Беларусь при привлечении ООО «Ньюлэнд» к проведению экспертизы качества мобильного телефона, сервисное и техническое обслуживание которого осуществляет СООО «Кенфордбел», в силу статьи 105 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь ООО «Ньюлэнд» должно отказаться от ее проведения, поскольку указанные организации являются по отношению к друг кругу аффилированными лицами и такое заключение экспертизы будет вызывать сомнения в ее независимости.
Министерством торговли указано ООО «Ньюлэнд» о недопустимости проведения экспертизы качества мобильных телефонов, сервисное и техническое обслуживание которых осуществляет СООО «Кенфордбел».
Об указанных действиях ООО «Ньюлэнд» и в соответствии с пунктом 15.6 Положения о Государственном комитете судебных экспертиз Республики Беларусь утвержденного Указом Президента Республики Беларусь от 01 июля 2013 года № 292, Министерством торговли направлена информация в Государственный комитет судебных экспертиз Республики Беларусь, для принятия решения.
В соответствии со статьей 20 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» настоящий ответ на обращение может быть обжалован Вами в суд.

96_JkO:

tahta, прикольно... и всё же весомее было бы выложить скан ответа, пусть и с затёртыми именами...

Видите ли... Мой пост для тех, кто верит в эту инфу и уже слышал "гадости" про эти компании. А те, кто не верит, могут продолжать обращаться к сервисантам. ))))))) Честно говоря, половина города уже в курсе про вышеуказанные компании. Судьи в судах об этом знают. Про них знают исполком, министерство торговли, комитет судебных экспертиз и т.д.

votik555, какие бумаги у вас остались на руках? акт приёма товара продавцу есть? как в нём зафиксирована неисправность?

votik555:

96_JkO:

votik555, какие бумаги у вас остались на руках? акт приёма товара продавцу есть? как в нём зафиксирована неисправность?

у меня на руках 2 акта приема оборудования в центре мтс и 2 акта выполненных работ "Кенфордбел".
В 1 акте указаны недостатки оборудования: со слов абонента: не однократно самопроизвольно отключался, а затем отключился и не включается!
Во 2 акте: повторное обращение, после замены сервисным центром батареи телефон отключился, когда уровень зарядки был 50 %, очень быстро разряжается батарея, некорректно работает программное обеспечение, постоянно останавливаются приложения.

когда 2-ой раз забирала телефон, он в салоне не включился, но при подключении к сети индикатор зарядки горел, менеджер сказал что батарея села, дома при зарядке он так и не включился((

Теперь боюсь включать... Уже запуталась что делать.... Во втором акте указали, что не согласны с заключением сервисного центра.

1. не допускайте записи в акт слов "со слов клиента". неужели продавец не может попытаться включить телефон и убедиться что он действительно не включается?
допустим аккумулятор разряжен. продавец включит зарядное в розетку и ждите вместе с ним полчаса чтобы акку зарядился. потом включайте.
2. в вашем случае имел место недостаток в товаре, но так как действия продавца и СЦ недостаточным образом задокументированы, они будут пытаться свалить всю вину на вас.
3. берите лист бумаги и подробно описывайте всю историю со ссылками на даты, акты, заключения и тп - это будет ваше письменное требование. всё на что сошлётесь - прилагайте к требованию. изучите п.п. 1-3 ст. 20 закона о защите прав потребителей и конкретно определитесь со своим требованием. письменное требование несёте к продавцу и фиксируете его приём в установленном порядке. у вас на руках должна остаться копия заявления с отметкой о приёме и с входящим номером. также изучите п. 9 ст. 20 ЗоЗПП - в соответствии с этим пунктом должна проходить проверка качества.

votik555:

Забыла написать, что телефон оформлен на мужа. Теперь приходить ездить в центр вдвоем, а он часто в командировках( Без мужа телефон даже на проверку качества отказались принимать (мы требовали возврат денег)!

в ст. 1 ЗоЗПП определено:

потребитель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар (работу, услугу) или использующее товар (результат работы, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

если будут отказывать а приёме заявления и товара только на этом основании - делайте запись об этом в книге жалоб и предложений.

принять письменное заявление обязаны в любом случае. покупатель вы, потребитель или дядя с улицы - в соответствии с законом об обращении граждан и юрлиц. если не принимают - делаете запись в книге жалоб и предложений и/или вызываете наряд милиции - нарушение закона об обращениях граждан их вотчина.

votik555:

когда 2-ой раз забирала телефон, он в салоне не включился, но при подключении к сети индикатор зарядки горел, менеджер сказал что батарея села, дома при зарядке он так и не включился((

зачем вы забирали неисправный товар?

Здравствуйте, купил телефон в связном, по истечению нескольких дней обнаружил дефект дисплея(неравномерность цвета или свечения светодиодов) сдавал на проверку качества, результат аппарат признали исправным. Я с этим не согласен, предлагают самому сдать на независимую экспертизу, за мой счет....вопрос является ли это дефектом? "телефон Samsung Galaxy Note 4" просто не хочется еще и за экспертизу переплачивать и остаться с тем же.....Спасибо!

Здравствуйте!
Помогите,пожалуйста,купил телефон htc 616.Через 2 недели звук из наушников стал тихим и как из воды.Пробовал несколько наушников,эффект тот же.Отнес в СЦ.С мастером,который этим занимался поговорить не дали,со слов девочки приемщицы - случай не гарантийный и это я там что то разломал в гнезде.Стоимость з/ч более 2 млн(телефон стоил 2,9)+ работа.Пользовался телефоном очень аккуратно.Есть ли шанс на экспертизу?Заранее благодарен за информацию.

perfect_diamond, так если аппарат исправен, что даст экспертиза?