Проблемма с сервисным обслуживанием Xoro 400Pro.

Компания Камакс,

Chamfort, а прав BlackDenis.

Вы невнимательно читаете ЗЗПП. Либо в старой редакции.

Для тех, кто в танке, в том числе и из "компании камакс": я дал ссылку на действующую редакцию ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 9 января 2002 г. № 90-З О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В течении 14 дней потребитель имеет полное право заменить или вернуть купленную им вещь. Л-ю-б-у-ю.

Для тех кто в танке, в том числе и из "компании камакс": читайте п. 3 ст. 26 ЗоЗПП

Может Вы также не в курсе, но согласно законодательства РБ гарантийный срок установлен 2 года, даже если продавец или производитель дает меньший срок.

Читаем п. 4 и 5 ст. 13 ЗоЗПП. Прдавец и изготовитель не обязаны устанавливать гарантийный срок, но могут это делать. В течении гарантийного срока продавец/изготовитель обязан доказать, что случай не гарантийный. Сверх гарантийного срока, но в течении 2 лет покупатель должен доказать, что поломка произошла потому, ему был продан товар ненадлежащего качества

Только прошу Вас, не надо брызганий слюной. Все эти заявления основаны на реальных фактах и судебных разбирательствах.

Все написанное - откровенная чушь, основанная на домыслах Я привел конкретные ссылки не просто на ЗоЗПП, а указал конкретные нормы, регулирующие эти отношения

Kirk,

Если сервис центр утверждает что плеер левый, то пусть подтвердит это письменно. Тогда можно вздрючить продавца за торговлю контрофактной продукцией. Если подтверждать СЦ этого не хочет, то обязан чинить. В противном случае пишется жалоба, вот только куда надо уточнить. Наверное в организацию выдавшую лицензю СЦ.

В указанной ветке рассмотрены варианты с гарантией продавца/изготовителя. И правильно отмечалось, что никакие "СЦ" не имеют к этому никакого отношения. Претензии можно предъявлять только к продавцу и изготовителю (чисто теоретически).

Kirk,

Я не буду говорить что уверен, но по моему существует так называемый список доброкачественных не продовольственных товаров, на которые правило 14 дней не распространяется. В частности туда входят ковры помоему.

ЗЫ могу и ошибаться, исправьте.

Еще раз - именно об этом и говорится в п. 3 ст. 26 ЗоЗПП

Такое впечатление, что никто из участвующих в этой ветке не желает читать п. 3 ст. 26 ЗоЗПП, несмотря на то, что я дал ссылку

И вообще что толку от всех этих ссылок? У нас закон что дышло, куда повернул - туда и вышло. Что человеку то делать?

BlackDenis

Нет, ну тупо будет утверждать! Да дальше внимательно прочитай! Это по истечении 14 дней действует! Объясняю на пальцах. Купил я DVD. Поставили мне в паспорте отметку о продаже. Смотрю я его дома. Все нормально, т.е. товар надлежащего качества. Так вот, в течении 14 дней я имею полное право вернуть этот товар продавцу! Ну не подошел мне этот DVD. А вот после этого срока товар надлежащего качества вернуть или обменять уже нельзя.

Гм, тут тов. Chamfort, как раз-таки все правильно и красиво разъяснил. По общему правилу, "Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом" (п. 1 ст. 26 ЗоЗПП). Однако, в соответствии с п. 3 этой же статьи, "перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Республики Беларусь". И Правительство (Совет Министров) этот перечень утвердило своим Постановлением № 778 от 14.06.2002. В этом постановлении, среди непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, имеются "Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи". Где написано, что эта норма действует только по истечении 14 дней?

Kirk,

Chamfort,

СЦ уж коль скоро является официальным представителем контьры обязан предоставлять услуги по гарантийному ремонту.

Тебе он ничего не обязан. Нет никаких правоотношений между тобой и каким-то СЦ

Я чтото не помню ни одного случая, когда человек свою технику на завод везет чтобы починить ее.

А я помню - видимо ты молод сильно

Вообще я уже сказал, звоните в ОЗПП, там все объяснят.

Могу и я все объяснить в http://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=277233

А эту ветку предлагаю закрыть, т. к. это частный случай той ветки

BlackDenis, опять пишешь откровенную чушь? Я дал ссылку на ЗоЗПП в действующей редакции, т. к. она на pravo.by, а все что там - только в действующей редакции. Сходи ты в магазин и почитай Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

Если ты получил номер WRA то можешь позвонить на Принтленд. Они проверят по номеру WRA и возьмут в ремонт. Правда если у тебя накрылась плата то по времени будет долго (где 1 месяц, они честно об этом предупреждают, т.к. поставки плат из Москвы происходят очень редко). Если привод то сделают в течении недели. Но неси обязательно с дисками которые не читаются. В Принтлэнде работают нормальные мастера - они чинят даже те аппараты от которых отказываются другие.

dima1970:

Если ты получил номер WRA то можешь позвонить на Принтленд. Они проверят по номеру WRA и возьмут в ремонт. Правда если у тебя накрылась плата то по времени будет долго (где 1 месяц, они честно об этом предупреждают, т.к. поставки плат из Москвы происходят очень редко). Если привод то сделают в течении недели. Но неси обязательно с дисками которые не читаются. В Принтлэнде работают нормальные мастера - они чинят даже те аппараты от которых отказываются другие.

Спасибо за конкретный ответ!

Паралельно веду переписку с Московским представительством. В ответ на прошлое письмо (см мой первый топик) пришел ответ:

Уточните, в какой СЦ Вы обращались.

Сегодня написал новое письмо:

Я обращался (звонил) в сервисный центр г. Минск PrintLand (т. 37517-299-02-03)

там разговор начался с того, что они спросили серийный номер апарата

и после, заявили, что его нету в базе и я не могу претендовать на

бесплатный гарантийный ремонт, хотя согласно письму полученному мной с

сайта после регистрации (от Сервис-центр MAS Elektronik AG <webmaster@mas.ru> -

это не так (см. предыдущее письмо).

Во втором СЦ г. Минск Юнисател (т. 37517-299-00-25) мне удалось

передать им апарат "для проведения экспертизы на возможность ремонта в АСЦ". При этом, "гарантийность ремонта определяется инженером после проведения диагностики. АСЦ-оставляет за собой право отказаться от ремонта или перевести его в платный, если :

a) неправильно оформлены или отсутствуют документы подтверждающие гарантию;

б) изделие имеет механические повреждения, приведшие к неисправности;

в) нарушены правила эксплуатации, указанные в инструкции пользователя или в гарантийном талоне;

г) если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта или следы вскрытия."

Также они, ссылаясь на центральный сервис-центр (Москва), взяли с меня подписку о том, что: "При увеличении срока ремонта на время доставки запасных частей претензий иметь не буду", что противоречит закону о защите прав потребителя РБ.

О дальнейшей судьбе моего обращения в СЦ Юнисател сообщу позже. Прошу разъяснить ситуацию с СЦ PrintLand: на каком основании они отказали мне в гарантийном ремонте?

Что мне делать если и в СЦ Юнисател мне будет отказано в бесплатном гарантийном обслуживании?

продолжение следует ...

rommaa,

Тут можно говорить о конкретных случае и предлагать варианты решения. Кроме того, случай, насколько я понимаю, типичен - следовательно будет интересен многим.

Случай типичен, но варианты развития событий могут быть разные. Если у тебя СЦ изготовителя сделает ремонт, то это не значит, что в аналогичном случае такой же ремонт сделают и другому человеку.

Поэтому предлагаю ветку закрыть, т. к. есть более общая ветка, где рассматриваются все эти вопросы в комплексе.

Компания Камакс

Человек вам написал, что именно в магазинах и внесены изменения в этот перечень. Более того, именно в магазине (ЦУМ), в отделе продаж бытовой техники я интересовался у продавца по поводу данного вопроса, находясь с продавцом именно возле заинтересовавшего меня возле кассы перечня товаров надлежащего качества неподлежащих обмену. Продавец, после недолгой беседы с завсекцией, подтвердила слова BlackDenisа о том, что даже купив стиральную машину я могу ее в течении двух недель поменять или забрать деньги просто потому, что она мне не подошла, не влезла в ванную комнату или просто не понравилась жене.

Ни в коем случае не вступая в спор (т.к. по своему опыту знаю, что спор в форуме разрешить в 99% случаев невозможно, а тем более с тов. Chamfortом), но в данном случае Вы неправы. Если ЦУМ и принимает технически исправный товар назад в течение 14-ти дней, так это проблемы не законодательства, а мозгов его руководства и работников, которые не читают внимательно это самое законодательство. Если же я буду продавать технику, то, проставив дату продажи в техническом паспорте, при последующем Вашем визите через пару дней с требованием принять эту технику обратно из-за того, что, цитирую,

она мне не подошла, не влезла в ванную комнату или просто не понравилась жене

я Вас в вежливой форме пошлю на йух, т.к. никакими законными требованиями такие Ваши требования подкреплены не будут. Если каждый будет по своей прихоти возвращать мне исправную технику в течение 14-ти дней после покупки, а я смиренно буду ее принимать, возвращая деньги, то у меня вся торговля станет.

Так что вы не бравируйте тут ссылками и правовыми сайтами - у нас в Республике еще пока писанное в интернете за первоисточник не узаконено

А слова какого-то продавца в ЦУМе - тем более.

К слову, упомянутый Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь http://www.pravo.by, да будет Вам известно, создан в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 16 декабря 2002 г. № 609 "О Национальном правовом Интернет-портале Республики Беларусь и о внесении изменений и дополнения в Указ Президента Республики Беларусь от 30 октября 1998 г. № 524". Президентом Республики Беларусь Национальный правовой Интернет-портал определен как основной государственный информационный ресурс глобальной компьютерной сети Интернет в области права и правовой информатизации. Поэтому акты, которые приведены на нем, являются официально и законно действующими на территории РБ, и актуализируются (обновляются) ежедневно.

Какой смысл наезжать наChamfort, ?

Давай на спор, я поменяю товар , купленный 0.5 года назад, по причине"не нравится как показывает, эффектау няма"? Кто-то сомневается? - В сад, не мешай разговаривать практикам, а не теретикам.

Я не сторонник этого положения, но это так, чего копьями махать?

А ксора - левая фирма, имеющая левый сервис и продается через левоватых продавцов слабосоображающим малолеткам(при сегодняшнем выборе, нормальный ЭТО не купит).

В данном случае - просто все совпало, наложились друг на друга недостатки фирмы, продавца, сервиса и бизнес-среды нашего государства.