Хамство или клиент у нас не прав

Все было хорошо пока "покупатель" не начал учить продавца что и как ему делать.

Мне кажется что это не совсем тактично

гонять клиента по телефонам, вместо того что бы дать

исчерпывающий вопрос.

Надеюсь что это замечание поможет вам

быть более внимательными к клиентам а не

"переводить стрелки".

И дальше, в ответ на пояснение продавца почему именно он не может дать ответ - песпричинное обвинение в хамстве с нотками экстримизма и, опять же, потугами поучить:

Хамите, это хорошо.

1. Изделие выло выбранно в вашей форме

заказа на сайте matrasi.by

2. представьтесь пожалуйтса и дайте

контакт вашего руководства, мне кажется

что вам неоходимо пройти тренин по

работе с недовольными клиентами.

Правильно говорят: "не говорите мне что делать и я не скажу куда Вам идти"

Развелось учителей, а потом сопли до колена "Обидели !!!!"

вот проблема,приехал и написал им отзыв в книжечку, с указанием фамилии отвечающего вам продавца,

ну и в зависимости от состояния кого-нибудь позвать для публичной беседы с этим сотрудником.

но это если есть желание..

если нет - просто ничего...

у меня было как-то, что я зашёл в магазин зимой, решил сдать рюкзак жэншчыне, и перед этим его отряхнул от снега, на что получил: "А что, на улице этого нельзя сделать? Иди на улицу, там отряхивай"

Вот тогда даже малейшего желания не то,что ругаться с ними, даже за покупками сюда идти, не было.развернулся и ушёл.

а вообще часто пишу в книги, в основном положительное..)

Даже если клиент говорит : "Знаете что... Поцелуйте меня в ... " отвечать следует: "Знаем... Поцелуем..."

Am470n, намек на то, что я дерьмо:)?

никто не заставляет унижаться перед кем-то либо, но когда на обыкновенный вопрос(для примера): "а какой аккумулятор лучше взять для вот этих конкретных машин" менеджер компании-крупного поставщика аккумуляторов отвечает - "да откуда мне знать, сходите и посмотрите в свою машины, мне вообще плевать что вы возьмете, звонят тут всякие, сами не знают что хотят..." не возникает никакого желания сотрудничать с ними. таких примеров реально множество.

к каждому клиенту можно найти подход и если клиенту удобно общаться через емэйл, значит магазин, если конечно хочет заработать, должен это делать через емэйл.

давайте рассмотрим наш пример -

"Уважаемый,если бы вы указали изделие,было бы вообще супер,но к сожалению, вы набирали

символы либо в темноте либо с закрытыми глазами, по-этому в вашем заказе присутствует

только "размер".Спасибо.Будьде в будущем более тактичны."

Это должно выглядеть примерно так:

"Уважаемый, к сожалению, в вашем письме Вы не совсем четко выразились. Пожалуйсто, напишите конкретно модель и размеры матраца для дальнейшей обработки заказа и мы с Вами свяжемся в ближайшее время. Спасибо за понимаение." Ну хотя бы так, но никак не учить клиента тактичности и говорить что он калич и у него нету света или он слепой... это как минимум хамство в отношении человека, который готов платить тебе деньги.

Веская причина,

Никогда эта страна не станет даже подобием Европы. НИ-КОГ-ДА.

угу ... соглашусь

Веская причина, A.Z., а Вы считаете что улыбаться клиенту в 50 зубов, а за спиной называть называть его свиньей, как это делается, к примеру, в Италии, Испании или Польше - это Европа ?

Zeruel, не надо искать черную кошку там где ее нет. Это, кстати, тоже проблема. Люди очень любят "додумывать" и принимать на свой счет то, что их не касается вообще.

A.Z., Вы, вероятно не так поняли мою фразу "нормально говорить". Под этим я подразумевал "корректно, уважительно общаться".

"Подвешенность языка" тут абсолюто не причем.

Am470n, возможно да, не понял

если клиент и нахамил, не надо хамит в ответ..

помните как у Гашека (не дословно):- "ты- скотина" или "Вы- скотина" ?

Matt,

Такое ощущение, что 100% продАвцев тупо сидят на окладе.

один знакомый таких называет "менЕджер" (с ударением на 2м слоге)

DrilLer

дайте

контакт вашего руководства, мне кажется

что вам неоходимо пройти тренин по

работе с недовольными клиентами.

получается ТС сам признал что он геморный.

а такой никому не нужен.