Качество обслуживания клиентов в офисах МТС

Michalych, правила МТС это, конечно, авторитет. Но оператор, который заботиться о своих абонентах должен быть проще для абонентов МТС - должен быть простой, как яйцо, чтобы соответствовать своему имиджу, а не хитровывернутым. Если это не противоречит законодательству, то могли бы и переделать свои правила для удобства абонентов.

Ещё раз подчеркну, что отказ обслуживания без паспорта - не есть моя претензия к МТС. Меня возмущает скорость обслуживания и компетентность инфолинии МТС. И: я полностью с вами согласен, что работать с МТС нужно по их правилам, но меня возмущает, почему они не могут сделать проще для абонентов, если это возможно

меня возмущает, почему они не могут сделать проще для абонентов, если это возможно

Так в чем дело? Внесите предложение! В офис МТС, в правительство, в горисполком! Вы думаете МТСу надо этот геморой с паспортами? Гораздо проще было бы продавать теже пакеты pre-paid в любом киоске Союзпечати или на заправке, тем самым и абонентам хорошо (подключайся где и как хочешь) и оператору (база растет).

Контрактные ТП, по крайней мере в тех странах где я был, все обслуживаются по предъявлению документа удостоверяющего личность. Во многих странах это будет документ, который подтвердит Ваше гражданство. Попробуйте подкючится на конрактный тариф в Германии по паспорту РБ с визой (в вашем случае это будет тот же документ удостоверяющий Вашу личность) или по международным водительским правам. Вам скажут, что бы вы купили себе анонимный пакет и были счастливы.

А что Вы будете делать, когда договор будет оформлен на Вас, а вы потом скажете, что Вы его не подписали? Что будет мешать Вам расписаться в договоре другой подписью, отличной от той подписи, что нариована в Вашем паспорте? Конечно, на онлайнере сразу появится ветка, типа "МТС зверь! Вешает на меня левый договор!".

Меня возмущает скорость обслуживания и компетентность инфолинии МТС.

В предыдущих сообщения, я не заметил возмущения о скорости обслуживания в инфолинии... А говорить о не компетентности девушки из инфолинии я бы не стал. Вы не ошибаетесь на своей работе? Если бы Вы работали в таком публичном месте, я думаю, что Вы тоже допускали бы ошибки.

Freddie:

Vital Key,

Когда организации заключают договор, никто не требует их регистрационных документов

Если заключается договор с юр.лицом - всегда требуются их свидетельство о регистрации, копия учередительных документов. По поводу дезинформации согласен, вас неправильно проинформировали, и это не есть хорошо.

Да ну! может еще нотариально заверенные копии учредительных документов и свидетельства о гос. регистрации???? на фирме 6 велкомовских и 2 мтс номера... ни разу ничего не просили... счет на реквизиты выписали и вся любовь!

так что не надо ля-ля...

хоть и немножко не по теме...

PS. А когда я по безналу на фирму беру 5 шариковых ручек и две точилки для карандашей мне тоже надо учредительные везти к поставщику? Или может счет по факсу, потом оплата, потом копия платежки обратно?

BlackEyedBoys:

boosinka,

Не могу удержаться, напишу. Ездили в главный офис. Попали к такому спецу,что ММС на WM нам она так и не настроила. Оббегала она с ним пол офиса. Без толку. Уехали мы от них в 21-15. Уже просто забрав телефон.

Как дома от безысходноости оказалось, настройки не сложные. Сама все сделала.

Ну с настройками на HTC с WM 6.1 я бы мог помочь, а вообще всегда всё настраиваю сам, ну а, если совсем не хочется время терять и нервы трепать, можно и на форуме поискать или погуглить.

это ясно (один у нас 6.1, второй 6.5 ), просто проезжая мимо зашли к "спецам".

А по немецким правам?

А в США? Там и паспортов то у всех нет. Зачем? Личность можно удостоверить по правам, а остальные данные узнать по базе данных у госорганах в случае каких-либо проблем. А права у нас получить даже сложнее чем паспорт

На счет США не знаю, говорю о том, что знаю.

Ой, вот не нужно... Не будут они сверять мою подпись в паспорте с подписью в договоре. Формально в суде они никогда не подтвердят, что я сменил ТП через ИССу. Ну, не доказательство в суде данные их билинга Так что в работе оператора и абонента всегда должно быть доверие.

Будут, почему нет? Я бы так уверенно не утверждал.

А почему в суде не доказательство данные билинга? Тем более это будет отражено в счете. А счета будут доказательством.

Обязательность паспорта не мешает левым договорам на МТС. И я что-то не видел ни одной новости "МТС разорвал дилерский договор за оформление левых контрактов, на виновных работников дилера заведено уголовное дело". А почему? Потому, что на это можно глаза закрывать лишь бы подключения были.

Ха! я думаю и не увидем, зачем подрывать себе репутацию.

Не передёргивайте. Скорость работы офиса и компетентность инфолинии. Да я ошибаюсь, но на офисе, если бы мне сказали "мы приносим извинение за работу нашего менеджера инфолинии, пожалуйста, придите завтра с паспортом, а мы проследим, чтобы ваш номер не заняли и примем вас завтра без очереди. Ещё раз извините."

Очень жаль, что они так не сделали. Тут я полностью с Вами согласен.

Michalych:

А по немецким правам?

На счет США не знаю, говорю о том, что знаю.

Повторю вопрос: а про правам гражданина ФРГ?

Michalych:

Ой, вот не нужно... Не будут они сверять мою подпись в паспорте с подписью в договоре. Формально в суде они никогда не подтвердят, что я сменил ТП через ИССу. Ну, не доказательство в суде данные их билинга Так что в работе оператора и абонента всегда должно быть доверие.

Будут, почему нет? Я бы так уверенно не утверждал.

Ни разу, ни у одного опертара не сверяли.

Michalych:

А почему в суде не доказательство данные билинга? Тем более это будет отражено в счете. А счета будут доказательством.

Доказательством могут являться сведения, предоставляемые заинтересованным лицом? Сведения, которые легко можно подделать и которые нельзя 100% подтвердить?

Ситуация, конечно идиотская и гипотетическая, но при хороших адвокатах можно создать прецедент

Единственно, этот прецедент будет на вред абонентам. Это убъёт ИССу, АССу и ключевое слово. Операторы опять вернуться к письменным заявлениям в офисе.

Вообще, мы сильно увлеклись обсуждением паспортного вопроса. А он не является моей претензией к МТС. Скорее пожеланием.

Lovepit:

зато как-то в воскресенье вечером (ближе к закрытию) как-то в офисе на революционной было девушек пять менеджеров на меня одного)))

Повезло!!! Наверное, было дело после 3-й минуты, когда всё бесплатно

Я тоже с умилением вспомнил офис на Партизанской...

Только, я думаю, что в главном офисе обслуживание должно быть не хуже, а лучше остальных...

Michalych:

Повторю вопрос: а про правам гражданина ФРГ?

Повторюсь, говорю о том, о чем знаю. В России, кстати, по правам не подключат.

Вот только не надо в пример Россию - без проблем подключили на так сказать паспорт РБ, но при этом зафиксировали в договоре, что я якобы гражданин России (!) и прописан/проживаю в Питере (!).

Думаю, на права они бы тоже подключили

Сегодня всё-таки переподключил себе этот номер. Уж больно удобный. В офисе МТС на Партизанской. Тоже была очередь, но я был поражён насколько быстрее она двигалась, все менеджеры занимались клиентами (а не какими-то другими делами), общались очень вежливо и доброжелательно.

Почему бы МТСу не добиваться такого качества обслуживания клиентов в центральном офисе?

langley:

захотел купить на мельникайте в велкоме батарею к старому телефону-выбор большой был.Девушки минут 5 таращились на меня,потом сонно послали к витрине выбирать.Плюнул-зашел в офис лайфа-девушки чуть ли не орально ублажили, все нашли и продали.

Я не утверждаю, что у других операторов всё гладко, но давайте их обсуждать в соответствующих ветках.

Вообщем вот что я советую. Приходим в офис, отключаетмся. И проблем больше НЕТ. Кстате, там у вас требуют указать причину расторжения. Я всегда там оставляю пустое поле, даже неимоверная настойчивость менеджеров не заставляем меня её заполнить.

langley:

Сам абонент мтс,тариф персона. В очередях обслуживают в приоритетном порядке.Может мне везет?

Полагаю, что не стоит впадать в крайности. Глупо отключаться от оператора людям, которым целесообразно его использовать, но и брать себе без надобности "тяжёлый" ТП и платить большую АП, только, чтобы к тебе относились по-человечески ...

Меня обслуживают прекрасно.Пока претензий не имею.