Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

Альфа-Банк:

Но как уведомлять (помимо сайта), чтобы не спамить, мы еще не придумали.

адресная рассылка на имейл тем клиентам, которые пользуют услугу, не? раз уж ваш смс-шлюз такой тугой.

Альфа-Банк:

К слову, хотя нам еще предстоит многое улучшить в UI/UX приложения, цифры говорят сами за себя: количество пользователей нового приложения значительно больше, чем у Мобайла в лучшие периоды жизни, а транзакционная активность бьет все рекорды. Многие клиенты именно после появления INSYNC.BY прекратили пользоваться Кликом.

а вы сравните процентное соотношение людей которые были у банка во времена мобайла и инсинка.

Альфа-Банк:

Менее 50% клиентов указывают email при открытии счета

добавьте такую возможность в инсинк, как и управление рассылками там же
кто захочет, откажется, или настроит как-то для себя

Альфа-Банк:

Pharmacist:

Когда меняются ТАКИЕ условия, я хочу об этом знать заранее, не держа в голове, что нужно каждый день сайт банка читать. Потому как такое сообщение более важно, нежели сообщение о том, что банк решил предложить мне очередной кредит. Это раз.

Да, изменение было резковатым и мы признали это, вернув платежи ЕРИП в июле. Но как уведомлять (помимо сайта), чтобы не спамить, мы еще не придумали.

Что за двойные стандарты? Почему банк не беспокоит душевное равновесие клиентов, когда он обзванивает клиентов с предложением очередных кредитов? Почему банк волнует вопрос спама исключительно в контексте информирования клиента об изменении существенных условий по действующим продуктам?

Маркон:

akz:

Альфа-Банк:

Менее 50% клиентов указывают email при открытии счета

добавьте такую возможность в инсинк, как и управление рассылками там же
кто захочет, откажется, или настроит как-то для себя

Кто хочет - ищет возможности, кто не хочет - причины. Пока Альфа-Банк приводит причины по которым ничего сделать нельзя.

Почитал я тут ответы представителя Альфы. Захотел банк - отменил кэш-бэк по платежам по ЕРИП, и потому карта стала для человека платной, в следующем месяце,но платной, так как человек не заметил изменений, не обратил на них внимания, не выходил на сайт и т.д. Захотел - сделал множество исключений )) Явное согласие продолжать работу на очевидно видных для клиента измененных условиях от каждого клиента получают? Вижу, что нет. Или ошибаюсь? Банк предпринял все разумные меры, что бы до человека донести, что у него меняются конкретные условия работы по этой карте? Вижу, что нет. Или ошибаюсь? Но так как банк изменил условия, то взял себе комиссию 1,99 р/месяц, с каждого не выполнившего новые условия бесплатности карты ... А из-за платежей по ЕРИП люди, наверное, и брали эту карту. Во всяком случае по этой причине я её и думал взять. И реакция клиентов у них, видите ли, просчитана ))) Что просчитали? Что никто не будет защищать свои права из-за потери 1,99р? ))) Да и внешне это ж законно ))) Хотя это похоже на злоупотребление правами, что закон все же запрещает )))) Нет уж, с такими связываться не буду точно ))) Где гарантия что это не было сделано, что бы собрать по 1,99р с клиентов? Сколько владельцев таких карт? На какую сумму произошло такое вот обогащение? )) А что будет завтра? Стремительно жизнь меняется, пишет. Так почему риски изменений только на клиентах? Буду обходить стороной этот банк, в карточках и в иных продуктах ))) . Зря только голды сделал. Вдруг будет какая неожиданность.

1677121:

Буду обходить стороной этот банк,

А какой банк посоветуете? ВСЕ остальные банки действуют практически аналогично - меняют условия постоянно и очень трудно следить за изменениями - вводят SMS о движении по счету на 2 месяца, потом их делают платными, пополнение через ЕРИП бесплатное, потом ввели свой сервис и все, пополнение платное и т.п.

Альфа-Банк можно в вайбере завести канал, с официальным стилем общения? Как-то напрягает много буков в существующем.

Pharmacist, список нормальных банков в студию и я уверен, что мы накопаем про их косяки массу информации. И я писал не только про МТбанк.

akz:

добавьте такую возможность в инсинк, как и управление рассылками там же
кто захочет, откажется, или настроит как-то для себя

К слову, если в INSYNC.BY отправить чек операции на адрес электронной почты, поставив галочку напротив «этой мой email», то этот адрес привяжется к профилю клиента.

MoBYla:

Альфа-Банк можно в вайбере завести канал, с официальным стилем общения? Как-то напрягает много буков в существующем.

Viber это мессенджер. Мессенджер это общение. Мы бы не хотели в Viber/Telegram просто дублировать информацию из соцсетей. Т.к. непонятно, зачем клиенту читать нас и, скажем, в Твиттере, и в Viber. Но пока мы лишь нащупываем допустимый контент в мессенджерах, экспертиментируем. Спасибо за предложение, мы его обдумаем.

Всё больше и больше разочаровываюсь в альфабанке и в этом инсинке. Обидно, когда тебя нищего постоянно обувают. Сначала в инсинке при переводе со счёта на счёт (с карты на карту альфабанка) списали 2 рубля равнёхонько, теперь при обменном курсе доллара по "а-курс" 1,937р меняют реально по курсу 1,947р. Уважаемые форумчане, следите за рублёвым остатком после обмена. И нафига мне эта карта а-курс, если обмен по ней идёт по непредсказуемому курсу, плюс за обслуживание по ней плати. Да и неиспользованный накопленный лимит не конвертнулся в копейки.