Каталог: Товары в каталоге. Отзывы. Качество сервиса

Hardosaur:

vx:

Hardosaur, ок.
жду изменений с нетерпением
а когда планируется новый каталог?

К сожалению, не могу сказать даже приблизительно, так как сложность работы не поддается прогнозированию.

valeg:

в проекты и по крупнее вашего постоянно вносятся изменения намного более глобальные, а тут добавить доп сортировку - вселенская проблема, мда

Изменения, которые вносятся в "проекты и покрупнее нашего", делаются не за 1 день и не по просьбе на форуме. Они планируются заранее, иногда - за несколько месяцев, они должны быть коммерчески обоснованы, а не "парень хороший попросил, надо делать".

Пожалуйста не тяните с этим
Этот "безнал" по моему уже везде.
Сегодня в телевизорах на него напоролся...

пример

чай, к сожалению, вся работа сотрудников онлайнера - чистой воды субъективизм и импровизация. Воспитание корпоративного духа - это хорошо, но когда у людей загорается нимб над головой и появляется чувство вседозволенности - ничего хорошего не выходит. Для компании это выгода, не надо платить деньги профессионалам, а можно работать за счет воодушевленной молодежи))) Такими темпами каталог ждет участь шопбая, помойки, которой не довольны ни продавцы, ни покупатели. Вы написали положительный отзыв и его не опубликовали, потому как не посчитали покупкой через каталог. У нас тоже были такие моменты. Только когда в магазин приехало хамоватое быдло, которое грубило другим покупателям, мешало работать, лезло во все щели и мешало работать, а на следующий день написало отзыв, то его, конечно же, опубликовали. Когда я просил объяснить конкретно, что из отзыва относится к работе именно интернет-магазина и каталога, мне налили воды с шутками-прибаутками, потом ответили "все")))))) и уточнили, что "сотрудники компании онлайнер никогда не ошибаются" (хотя я считал, что не ошибается тот, кто ничего не делает). Ну и, естественно, бесит слишком "дружественная" манера общения, все такие герои через клаву)))) И получается интересная ситуация, покупателям они говорят одно, продавцам другое. Ну и, конечно, за 7 лет торговли вариаций этих правил я наслушался достаточно. Так что проще не обращать внимания и ждать появления других площадок)

nike, спасибо за ваше экспертное мнение

StepCool:

Как поживает отзыв 99511 ?

С ним все в полном порядке. Пожалуйста, дождитесь звонка модератора.

Redkiy Gost`:

Redkiy Gost`

оу, спасибо! я что-то начинаю понимать в этом уже по-моему бредовом разговоре

romovaya:

спасибо и вам за молниеносный понятный ответ. я уж думал у вас логика и язык усохли

Всеже мой отзыв действительно не писался под онлайнеровские штучки-правила.. В другой раз, как я уже сказал, буду более целенаправленно готовить отзыв еще на стадии выхода на сайт и звонков-заказов дабы мой голос был услышан сквозь терния правил

nike:

чай

сказать по правде все и так понятно... просто иной раз до того обидно, что людей за людей не считают, что хочется раздолбать чей-то сонный офис и набить морды пофигистам

Всем удачи и приятных выходных

Anaisss:

Удалите, пожалуйста, отзыв 98060 от 25 декабря 2012 г. Конфликт исчерпан

а зачем удалять?
напишите к нему комментарий что проблема решилась так и так то.
история должна быть, чтобы будущие покупатели знали.
а то магазин накосячил, с покупалем договрился,отзывы удалили и для будущих покупателей магазин ангел с чистой историей, так быть не должно. Не ошибается тот, кто ничего не делает, и мне наоборот будет важнее магазин где был конфликт, как магазин его решил, чем стахановцы с медалями 5 лет без выходных с "девственной" историей.

swed-cccp:

Сегодня очередной раз искал нужный товар по онлайнеру, пришлось сделать 54-е звонка, везде, сказали что нет в наличии (причём давно) , а на сайте написано обновлено сегодня. Вот конкретно предлагаю: что бы при входе в раздел сравнить цены, зарегистрированный пользователь мог нажимать кнопочку, минус или плюс на против каждого продавца по конкретной модели товара, то бишь сами клиенты могли сказать, есть в наличии или нет. Принцип тех же отзывов, но в данном разделе что бы можно было увидеть дату и время, когда клиенту сказали что данной вещи нет в наличии или наоборот. Сколько бы время тогда можно было бы сэкономить! А то практика, извините нету - но есть почти такая же но на 500-т дороже немного уже раздражает.

А вот это действительно бы содействовало объективности информации о продавце!!!
Что же получается сейчас?:
1. Из Манифеста Онлайнера: "Мы постоянно отслеживаем недобросовестных продавцов и отключаем их от сервиса, даже если это идет вразрез с нашими финансовыми интересами.
Мы стараемся продвигать продавцов, которые предлагают лучший сервис и соответствующую действительности информацию, а также обеспечивают свои гарантийные обязательства."
2. Из статьи 26 Закона Республики Беларусь "О Рекламе": 1. Недобросовестной является реклама, содержащая ложные и иные недостоверные сведения о товаре, виде деятельности рекламодателя, распространение которых может привести к нарушению или нарушает права и охраняемые законом интересы организации или гражданина, в том числе в отношении:
состава, способа и даты изготовления, назначения, потребительских свойств, условий применения, наличия документа об оценке соответствия и знаков соответствия, количества и места происхождения и иных характеристик товара;
наличия товара на рынке, возможности его приобретения в указанных объеме, периоде времени и месте;
цены и условий оплаты товара на момент размещения (распространения) рекламы (для электронных средств массовой информации моментом размещения (распространения) рекламы считается день ее выхода;..."
Это с одной стороны.
В реальности:
1. Из Основных моментов работы с отзывами (тема): "4.Что касается отзывов, где речь идет о несоответствии цены либо об отсутствии товара у продавца (при этом важно обращать внимание на статус товара: «в наличии», «под заказ»), такие отзывы оформляются в жалобы, не публикуются, а напрямую переходят к менеджеру по работе с клиентами." - ???!!!
2. Из ответа romovaya на мое замечание, аналогичное по сути swed-cccp (вверху данной страницы): "Shidell, вы невнимательно прочли пост: речь велась о достоверности информации, размещенной в виде отзывов, а не о прайсах продавцов - это уже совсем другая история." - ???!!!
А я как-то продолжаю считать, что по смыслу Манифеста и Закона "О Рекламе" продавец ОБЯЗАН предоставлять соответствующую действительности информацию о наличии товара и его цене. И только тогда ОТЗЫВ можно считать объективным, а продавца - добросовестным. Разве не так?
Поэтому предложение swed-cccp очень даже актуально и, по моему мнению, подлежит обязательному внедрению в сервис!
В конце концов, меня тоже начинают терзать смутные сомнения, что Онлайнер способен идти вразрез со своими финансовыми интересами, а потраченные деньги на бесполезные звонки по мобильным телефонам, указанным на сайте, обогащают лишь операторов связи и, возможно, владельцев номеров названных мобильных телефонов...

dect1800:

Shidell:

"4.Что касается отзывов, где речь идет о несоответствии цены либо об отсутствии товара у продавца (при этом важно обращать внимание на статус товара: «в наличии», «под заказ»), такие отзывы оформляются в жалобы, не публикуются,

а вот это повергло в шок, как так !!?? это же чуть ли ни главный критерий при выборе магазина, как было раньше несколько лет назад, то же не публиковали ?

Так ведь об этом же и пост - еще с 19.01.2007!!!!
Правда, Закон "О рекламе" был принят чуть позже...

tatikbtr:

ПОМОГИТЕ НАЙТИ МАГАЗИН SHOP&GO!!!!!!!!Покупала мобильный телефон нокиа в 2011 году 23 ноября!Телефон сломался хочу вернуть продавцу пог гарантии,а магазин найти не могу((((((((((номер 6121700 недоступен

направьте, пожалуйста, соответствующий запрос на info@onliner.by - вам обязательно помогут в поисках продавца.

Невидимка, это означает, что в любой день вы можете ознакомиться с ценовыми предложениями продавца.

Невидимка, остальные не платят онлинеру за выходные...