Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

deNoor:

Запишитесь вы! Ведущий акка Пишите с первого дубля, на белорусском и без продумывания текста, чтобы не капризничали тут всякие с голосом

Чтобы услышать голос Жириновского нажмите 1, голос Инеборги Дапкунайте нажмите 2, голос Акка нажмите 3

А в сторону ухудшения изменений нет?)

(обновили прежний пост, ссылка в шапке в разделе кредитов)

Важная деталь для соблюдения сроков грейс-периода и сроков погашения кредита по кредитным карточкам

Как известно, доступный остаток по карточке и фактический остаток на банковском счете могут различаться. Например, если вы платите карточкой, то на сумму платежа уменьшается доступный остаток по карточке, но фактически сумма покупки остается на счете еще несколько дней (до получения банком-эмитентом от платежной системы финансовых документов, являющихся основанием для списания денег со счета). Может быть и иная ситуация — если вы в воскресенье в Альфа-Клике, через сервис "перевод с карты на карту" или через кэшин переводите пополняете карту, то доступный остаток на карточке (и в Альфа-Клике) увеличивается на сумму перевода через некоторое время (для Альфа-Клика) или онлайн (для сервиса переводов и кэшина), а реальное зачисление денег на счет происходит на следующий банковский день.

Указанные выше причины имеют значение для сроков погашения кредита и сроков грейс-периода по кредитным карточкам. В силу прямого требования закона кредит считается погашенным (проценты уплаченными) в момент фактического поступления денег на счет. Если вы погашаете кредит по окончании банковского дня в пятницу или в выходные/праздничные дни, то нужно учитывать, что фактически деньги на счет поступят только в понедельник. Если срок грейс-периода истекает в пятницу, то погасить кредит нужно до окончания банковского дня в пятницу. Если срок окончания грейса приходится на выходной (суббота, воскресенье или с учетом переносов) или праздничный день, то последний день погашения — ближайший банковский день.

Мы могли бы реализовать синхронизацию остатков на счете и на карточке для целей пополнения. Например, вы пополняете кредитную карточку в субботу через кэшин, а они зачисляются только в понедельник. Удобно? Не думаем. Удобство для клиентов важнее, чем некоторый диссонанс от осознания факта, что доступный остаток на карточке пополнился, а фактически деньги поступят на счет позже.

Как быть уверенным, что задолженность по кредиту погашена? Вот несколько рекомендаций. Если погашение было в любой обычный будний день, то для полной уверенности в том, что задолженность по кредиту погашена, операции по карте лучше совершать на следующий день (через Альфа-Клик — примерно после 23:00 текущего дня). Если погашение было в субботу — то во вторник с утра (в А-К, соответственно, в понедельник после 23:00). Последнее обусловлено техническим особенностями закрытия банковского дня в субботу (он "закрывается" в понедельник). Закрытие банковского дня происходит в будни вечером, в районе 22:00-23:00.

h13:

А в сторону ухудшения изменений нет?)

В этот раз нет. Если будут в будущем, напишем

musapa:

Добрый день.

Подскажите, планируется ли ввести пароль на приложение альфа мобайл?

Добрый! В приложении есть пароль на доступ в мобильный банк "Альфа-Мобайл". Пароля на доступ в само приложение нет, да и зачем он? Курсы валют, ближайшие отделения/банкоматы, новости банка не являются конфиденциальной информацией.

Oliya72, так точно. Это можно проверить в Альфа-Клике — при клике на кредитную карту в разделе "Мои кредиты" сроки и суммы погашения будут пустыми.

mefistofelico, спасибо!

Хороший банк, доволен его работой!

Есть вопрос по безналичным платежам, оплаты коммунальных платежей. У меня много платежей, занята вся правая сторона и интернет-банкинге (в шаблонах платежей). Нельзя ли сделать папки, куда можно "закинуть" платежи, например, по разным квартирам? Так, мне кажется, будет визуально проще ориентироваться в своих сохраненных платежах.

Переименование шаблонов это хорошо)
Можно ли открытую кредитную карту поменять на другой тип (сейчас маэстро стандарт, хочу маэстро голд) не изменяя кредитный лимит? Открывал не так давно у вас эту карту, тогда у вас была жесткая привязка лимита к типу карты (а я как раз хотел взять другой тип карты). Может какая акция по замене типа карты планируется (скидка 50% само то будет)?

Что ж... "Альфа–Банк" в целом и Альфа-Банк в частности, поздравляю! "Спасибо мне, что есть я у тебя" (C)
Карта "Гиппо".
Первые впечатления:

• Продукт, скажем так, со странностями. Про смешную сумму и... как бы это выразиться... вызывающие недоумение условия её увеличения здесь ужЕ говорили. Но главная нестыковка - невозможно идти к увеличению суммы и полностью использовать рекордный для РБ срок грейса. Потому что платежи на 1.5 млн. в месяц нужно делать именно этой картой! Т.о., нужно выбирать что-то одно - и если вы хотите увеличивать лимит до максимума, то все 15 месяцев (!) похода к вожделенной сумме в 3 млн. сможете использовать максимум месяц грейса из теоретически возможных шестидесяти дней (ну, вернее, можно растягивать до конца следующего календарного месяца - но в среднем всё равно 30 дней выходит).
• Несмотря на грейс-период, минимальный платёж нужно вносить раньше. Как я понимаю, это верно для всех кредиток АБ? Несколько непривычно и imho неудобно: нужно помнить не только дату окончания грейса, но и дату "промежуточного" минимального платёжа. Опять же, непонятно, по какой процентной ставке считается составная часть мин.платежа: 65% или 0.00001%? У конкурентов схема всё же прозрачнее и проще, на мой взгляд.
• Неприятно удивило, что в качестве контактного лица нельзя указать супругу. Why?! 8-o
• Сотрудницы в отделении весьма милы, а когда слегка "плавают", то не стесняются посоветоваться с коллегами или позвонить-проконсультироваться. Зачёт.
  Впрочем, один неутрясённый вопрос я таки унёс с собой: день начала грейса. Всё отделение в один голос убеждало меня, что это день расходной операции "по карте", а не отражения её по счёту. Убедило... пока я не дочитал до соответствующего пункта "Общих условий..." Цитирование вызвало лишь недоуменное пожатие плечами.
• Давненько я не тратил в банке столько времени (аж полтора часа!) и не приобретал взамен такого количества бумаг. Впрочем, оба пункта можно списать на "первый раз в первый класс": новый клиент...

Альфа-Банк:

фактически деньги на счет поступят только в понедельник. Если срок грейс-периода истекает в пятницу, субботу или воскресенье, то погасить кредит нужно до окончания банковского дня в пятницу.

Как-то это противоречит п.1.3 "Индивидуальных условий...":

код выделить все

Если указанный в абзацах (а) и (б) настоящего пункта день истечения шестидесяти дней со дня начала первого расчётного периода истекает в день, не являющийся банковским днём или в последний банковский день календарного месяца, днём истечения считается ближайший следующий за ним банковский день.

Иными словами, "срок грейс-периода истекает в субботу или воскресенье" - так не бывает.

А пополнение через кэшин, сделанное до закрытия опердня, отразится в этот же день? Иначе

Альфа-Банк:

Если срок грейс-периода истекает в пятницу

, то гасить через кэшин нужно не позже четверга.

andkh:

Что ж... "Альфа–Банк" в целом и Альфа-Банк в частности, поздравляю! "Спасибо мне, что есть я у тебя" (C)
Карта "Гиппо".

Круто, что получили в качестве клиента такого авторитетного на форуме пользователя

andkh:

[*] Но главная нестыковка - невозможно идти к увеличению суммы и полностью использовать рекордный для РБ срок грейса. Потому что платежи на 1.5 млн. в месяц нужно делать именно этой картой! Т.о., нужно выбирать что-то одно - и если вы хотите увеличивать лимит до максимума, то все 15 месяцев (!) похода к вожделенной сумме в 3 млн. сможете использовать максимум месяц грейса из теоретически возможных шестидесяти дней (ну, вернее, можно растягивать до конца следующего календарного месяца - но в среднем всё равно 30 дней выходит).

Необходимо оговориться, что условия кобренда согласованы между Альфой и Гиппо. Подход в части увеличения лимита является, как ни странно, требованием Гиппо (мы изначально хотели увеличивать лимит на более льготных условиях). Соберём статистику через полгода и попробуем пересмотреть этот момент.

Поэтому пока, действительно, для увеличения лимита необходимо постоянно пополнять карту после ухода "в минус".

andkh:

[*] Несмотря на грейс-период, минимальный платёж нужно вносить раньше. Как я понимаю, это верно для всех кредиток АБ? Несколько непривычно и imho неудобно: нужно помнить не только дату окончания грейса, но и дату "промежуточного" минимального платёжа. Опять же, непонятно, по какой процентной ставке считается составная часть мин.платежа: 65% или 0.00001%? У конкурентов схема всё же прозрачнее и проще, на мой взгляд.

До этого у нас максимальный грейс-период был 30 дней и такой вопрос не возникал. Технически иной вариант в сжатые сроки реализовать сложно, поэтому для Гиппо увеличили грейс-период с 30 до 60 дней, а минимальный ежемесячный платеж остался "as is". До окончания грейс-периода в сумму минимального платежа включены проценты исходя из 0.00001% годовых.

andkh:

[*] Сотрудницы в отделении весьма милы, а когда слегка "плавают", то не стесняются посоветоваться с коллегами или позвонить-проконсультироваться. Зачёт.
Впрочем, один неутрясённый вопрос я таки унёс с собой: день начала грейса. Всё отделение в один голос убеждало меня, что это день расходной операции "по карте", а не отражения её по счёту. Убедило... пока я не дочитал до соответствующего пункта "Общих условий..." Цитирование вызвало лишь недоуменное пожатие плечами.

Мы видим, что по мере усложнения продуктов качество консультаций в отделениях падает, т.к. сотрудники отделений не поспевают за информационным потоком, и уже работаем в направлении, как этот вопрос решить.

andkh:

[*] Давненько я не тратил в банке столько времени (аж полтора часа!) и не приобретал взамен такого количества бумаг. Впрочем, оба пункта можно списать на "первый раз в первый класс": новый клиент...

Как-то совсем не радует срок в полтора часа. Поделитесь названием отделения и датой обращения, пожалуйста.

andkh:

Как-то это противоречит п.1.3 "Индивидуальных условий...":

код выделить все

Если указанный в абзацах (а) и (б) настоящего пункта день истечения шестидесяти дней со дня начала первого расчётного периода истекает в день, не являющийся банковским днём или в последний банковский день календарного месяца, днём истечения считается ближайший следующий за ним банковский день.

Иными словами, "срок грейс-периода истекает в субботу или воскресенье" - так не бывает.

Вот и ведущий аккаунта "прокололся" . Я был настолько уверен, что перенос сроков на ближайший банковский день справедлив только для сроков погашения (а грейс это не срок погашения, а срок применения льготной ставки по кредиту), что не стал смотреть в первоисточник. Вы абсолютно правы, откорректирую разъяснение выше.

andkh:

А пополнение через кэшин, сделанное до закрытия опердня, отразится в этот же день? Иначе

Альфа-Банк:

Если срок грейс-периода истекает в пятницу

, то гасить через кэшин нужно не позже четверга.

В этот же день.

15 октября Альфа-Клику исполнится один год. В преддверии события — интервью с руководителем IT блока Альфа-Банка Андреем Косачем. Открыто про достижения и недостатки Альфа-Клика, а также про ближайшие планы. И про запланированную на конец года функцию из разряда "One more thing"