Каталог: Товары в каталоге. Отзывы. Качество сервиса

Почему для того, чтобы пожаловаться на продавца, который отказал мне в гарантийном обслуживании, я должен бегать и выбивать экспертное заключение (!!!) на то, что мой случай - гарантийный? А без этого заключения отзыв принять отказались. Подчеркну - отзыв оставляется О ПРОДАВЦЕ, а не о товаре

.
Все очень просто: причиной неисправности может явиться и механическое повреждение, естественно, что в таком случае (именно с целью уточнения причины поломки и проводится экспертиза) магазин не несет никаких гарантийных обязательств. Не редки случаи, когда авторы оставляют несправедливые отрицательные отзывы (речь ни в коем случае не о вас лично), просто желая вернуть деньги за не понравившийся товар или за покупку, причиной неисправности которой выступает нарушение условий эксплуатации прибора самим же покупателем. Вы находите это справедливым? Именно поэтому заключение о заводском браке (не документ с перечнем устраненных неполадок, а именно заключение о причинах возникновения этих технических неисправностей) обязательно для публикации такого рода претензий.
Еще один момент: вы вправе проверить комплектацию и соответствие всей документации до совершения сделки. Вы покупали телефон комплектации оригинал, между тем лейтмотивом обоих отзывов является происхождение телефона. Возникает вопрос: почему Вас это устроило при покупке? Вы точно покупали его сами?

http://5222.shop.onliner.by/order/mobile/66/
Вот здесь указана ложная информация. Гарантии официального Брестского сервис-центра на эти телефоны НЕТ. В талончике к телефону указан некий минский центр ВИТАНИС - который НЕ ЯВЛЯЕТСЯ авторизованным СЦ Самсунга.

- вот это обязательно проверим, спасибо !

В Дектовые телефоны хотелось бы пункт "голосовой АОН" вынести отдельно, чтобы по нему можно было везти поиск. Довольно важный момент.

Добрый вечер. Хотел бы поделится расстройством и задать вопрос(ы)
Расстройство.
Сегодня днем я поругался с девушкой которая звонила мне дабы проверить информацию по моему отзыву. Мало того, что я был на нервах по личным причинам, так еще тут и онлайнер подвернулся. Хочу попросить прощение у девушки которую не знаю, которой нагрубил.. простите.
Вопрос(ы).
... но меня просто бесит неадекватность правил игры. Объясню свою позицию. Сервис онлайнер предоставляет возможность Покупателю оставить отзыв об интернет-магазине который задействован в сервисе онлайнера. Раз в жизни я решил написать этот отзыв, т.к. есть веский повод. И тут мне звонят и объясняют что я получается возможно обманываю и поэтому мой пост не будет опубликован! Причина - я не заказывал курьера а купил товар на месте, т.к. магазин имеет точку. Уважаемый онлайнер, ваши правила противоречивы. Вы претендуете на объективность и независимость мнения, однако допускаете (или оставляете спецом) лазейки субъективизма. Вы говорите что направлены к покупателю больше нежели к продавцу, однако... Ваш пункт правил обработки отзывов №5 противоречит вашему параметру оценки №7. Вы оцениваете наличие точки у интернет-магазина но не принимаете отзывы покупателей воспользовавшихся этим сервисом, а именно, возможностью забрать товар лично и оценить его не из рук курьера. При этом вы утверждаете что я не пользовался сервисом онлайнер в процессе покупки товара - что является мягко говоря неправдой! Я только И пользовался сервисом онлайнера, чтобы выбрать и приобрести товар. И я не виноват в том что у классного магазина (не буду рекламировать) есть дополнительное преимущество - возможность приехать и на месте оценить то что в интернете не определишь! К чему привязан ваш рейтинг и сертификаты? К курьерам? Логики по моему ноль. Вы просто пытаетесь спрятаться за бумажными истинами, а между тем вызов курьера не является гарантией того, что покупатель воспользовался именно Вашим сервисом. Более того при желании можно сделать липовые документы на приобретение товара курьером оставить отзывы с левого ай-пи и еще много чего придумать дабы поднять рейтинг. Я уже молчу про банальный ОБЩИЙ интерес у вас с вашими клиентами-магазинами, на что и указывают ваши правила. Вы заботитесь не об объективности, а продаете товар в виде услуг и рейтинга. Поэтому к вашим правилам больше подозрений и негатива. Жаль что таким образом вы отсеиваете те отзывы которые также влияют на представление магазина как и иные, которые вы пропускаете по своим причинам. В следующий раз закажу товар курьером в этом магазине и не пожалею виртуальной бумаги чтобы оставить свой Реальный отзыв об этом интернет-магазине и о вас, дорогой онлайнер;)!

чай, все не совсем так, как вы написали: Онлайнер публикует отзыв по интернет-покупкам, поэтому тот факт, что вы не воспользовались услугами доставки, сам по себе не является основанием отказа в публикации, если сам процесс консультации по телефону/skype/icq (то есть в интернет-магазине) имел место. К сожалению, у вас совсем другая ситуация.

И тут мне звонят и объясняют что я получается возможно обманываю и поэтому мой пост не будет опубликован!

- тоже не совсем так. Мы действительно публикуем только те отзывы, достоверность которых сами можем гарантировать, но обвинения в возможном обмане исключены. Модератор просто уведомляет автора об удалении, причины которого поясняет.
В любом случае спасибо за мнение.

romovaya, ну а что с моим вопросом?

кпп:

romovaya:

Мы действительно публикуем только те отзывы, достоверность которых сами можем гарантировать,

То есть Вы гарантируйте 100%-ю достоверность?

процент не замеряли , но можете быть уверены, что он близок к максимальному

чай, эффективный разговор уже состоялся с модератором, когда на прямой вопрос о том, имеет ли интернет-магазин хоть какое-то отношение к процессу заказа и покупки, кроме того, что он есть на Онлайнере, вы так же четко и прямо ответили отрицательно, модератор уточнила еще раз: вся консультация от начала и до конца в салоне состоялась? вы и это подтвердили. Все пояснения даны были устно и письменно выше. Спасибо вам за мнение!

Hardosaur, но согласитесь, что большинство людей интересует только розница, а из-за "безнальщиков" у них только проблемы с анализом предложений.

valeg:

Присоединюсь к vx, это очень напрягает. Неужели так сложно сделать сортировку в рублях, или вынести рубли в соседнюю колонку?

Выше я уже писал, в чем сложность. Технически - элементарно, но у нас не домашняя страничка Васи Пупкина, все не так просто, как кажется со стороны.

romovaya, я бы хотел прослушать тот телефонный разговор,т.к. по видимому девушка поняла меня не верно, и из своих вопросов сделала свой вывод. Пришлите мне на почту телефонный разговор я хочу убедится лично в том, что вы говорите. Но то, что отказ мне был обоснован именно тем, что я описал в предыдущих постах - совершенно определенно. Я не мог ответить отрицательно на вопрос "имеет ли интернет-магазин хоть какое-то отношение к процессу заказа и покупки, кроме того, что он есть на Онлайнере?" т.к. это и было основанием моего негодования. Хочу разобраться до конца. Спасибо за понимание!

Полностью поддерживаю претензии чай. Сам побывал в такой же ситуации, да и еще остался как бы обманщиком в отношении отличного продавца! Только поленился связываться и спорить. После этого с полгода не было необходимости совершать покупок, требующих помощи ресурсов он-лайнера. Но вот незадолго до Нового года решил собрать компьютер. Стал искать комплектующие, снова воспользовался услугами "Каталог и цены". Ага, пользуюсь до сих пор! На сегодняшний день не смог получить НИ ОДНОГО своего заказа от продавцов, отмеченных он-лайнером кучей звезд и медалей! Это как, близкая к 100% достоверность? Или просто эти продавцы добросовестно (по отношению к владельцам сайта) платят деньги за звезды и медали? Когда мне сразу же или на следующий день после заказа сообщают, что нужных деталей нет или цена совсем другая, а в ответ на вопрос почему на он-лайнере в ОБНОВЛЕННОЙ СЕГОДНЯ информации они значатся в наличии по конкретной цене - попросту смеются, это считается, что возможность обмана исключена? Не правильнее ли направить усилия хотя бы части ваших проверяющих на ПРЕВЕНТИВНУЮ проверку достоверности размещаемой продавцами информации? По-моему, эта информация в последнее время вообще не выдерживает никакой критики, и тем самым напрочь подрывает доверие к сайту целиком. Пока вы совершенствуете версии каталога, люди попросту перестанут на него заходить....