Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

S_Y_S:

А во вторых, вопрос заключался даже не в том, почему это происходит именно ночью, а в том, что это происходит, а я, клиент, даже не в курсе, что у меня, что то списалось целых пол суток, хотя я как раз подключал альфа-чек, именно для того, что бы это знать.

такой же вопрос из серии мелкого шрифта в договорах и рекламных буклетах, информации на сайте, которую даже специалист а-колл-центра ищет более 3-х суток.
начни всем рассылать о списании комиссии, те которым это не нужно и забыли ее отключить, обязательно ее отключат, лишив тем самым доходов банка. я думаю что это делается или не делается специально. технически нет разницы поздравить вас с тем что вы начали пользоваться а-курсом или списали с вас комиссию при закрытии опердня.
ну и второй вопрос в якобы в лояльности клиентов - не тревожить смсками по ночам.

SergeiT:

Одно дело немедленно получать уведомления об операциях с картой и /или ее реквизитами - это необходимо. И совсем другое - внутрибанковские операции типа процентов, комиссий и т.п. В принципе могут подождать. Лучше всего конечно дать пользователю выбор - хочу/не хочу немедленные уведомления обо ВСЕХ операциях

Да, возможность кастомизации услуги "Альфа-Чек" является неплохой идеей. Сейчас мы сосредоточимся на более глобальных улучшениях Альфа-Клика и INSYNC.BY, но в будущем, возможно, вернёмся к этому вопросу.

S_Y_S:

Во первых, вы пытались ответить лишь на один вопрос, и судя по вашему ответу, предыдущих постов вы даже не читали!
А во вторых, вопрос заключался даже не в том, почему это происходит именно ночью, а в том, что это происходит, а я, клиент, даже не в курсе, что у меня, что то списалось целых пол суток, хотя я как раз подключал альфа-чек, именно для того, что бы это знать. Нет, конечно я зайду в историю посмотреть, куда делись деньги, но о том, что ни куда то делись, я то узнаю, только утром. Да, реальная ситуация, у меня несколько счетов, на одном счету у меня осталось 5+ рублей, к этому счету у меня привязано три карты, на которые подключено альфа-чек. на две стандарт и на одну лайт. И да, с этого счета на одну из карт у меня настроено несколько автоплатежей, скажем для примера , по рублю ежедневно на телефон, Так вот ложась вечером спать я точно знаю, что у меня все в порядке, а завтра я переведу на этот счет некую сумму (на то что бы держать остаток близкий к нулю, у меня есть свои причины). Ну утром, примерно в 9.20 я по чеку узнаю, что автооплата 1 BYN не была совершена по причине "нет денег" и там же узнаю, что у меня осталось скажем, 0.04 BYN. Но я же совершенно точно помню, что было 5 с хвостиком. Естественно, начинаю судорожно листать чеки и разбираться, что произошло, но вижу, что в предпоследней операции было 5+. а в последней уже нет денег. Ну да, на этом месте я конечно же лезу в историю платежей и вижу то, что я вам писал вчера в первом своем посте в 9.43, который вы, судя по вашему ответу, даже не прочитали. А вот чеки по тем ночным операциям снятия комиссии начали приходить уже ближе к 11 часам, и по ним тоже есть вопросы, и судя по всему не у меня одного, и я эти проблемы вчера тоже задекларировал в нескольких постах, на которые вашей реакции пока не последовало!

Спасибо за подробный отзыв, при учтем его при планировании будущего развития услуги "Альфа-Чек".

S_Y_S:

вторник:

Добавлено спустя 8 минут 15 секунд

Альфа-Банк:

Карты перевыпустим на правильные, а новые акции для клиентов будут появляться постоянно. Новая уже совсем скоро и не является игрой

хватит, уже наелись ваших наеигр с находу миняющихся условий и акций, с которыми надо очень внимательно читать маленькие буквы и не проснуться по утряни лохом с -40 рублями. еще бонстиков начните выпускать

А хорошую идею вы им подкинули, скоро, наверное, появятся альфики

АльфРЭДики же, идея не новая

финист:

Альфа-Банк, есть предложение по карте №1: прикрутите в "инстинкте" её отображение во вкладке информация (где уже видны тусовка, А-курс и А-лайф), добавьте информацию по действующей любимой категории и по начисленному кэшбэку за прошлые месяцы. Может и выписку по операциям с кэшбеком можно отобразить?

В следующем обновлении приложения (запланировано на август) ваше предложение частично реализуем + появится возможность менять любимую категорию.

Death666-13:

Не понял, у Вас при закрытии этого счёта попросили 40р. за обслуживание? Или Вы, как и я, по недосмотру загнали туда денег?
Я думал, карта доживёт свой срок на голодном пайке и мирно сдохнет в срок. Или в любом случае надо было бы платить обслуживание? Альфа, поясните этот момент, плз.

В любом случае не придется. Комиссия спишется при наличии денег на карте.

Важно! Наша поддержка работает через паблик-чат в Viber, Telegram-бот, аккаунты банка в Facebook, Twitter и Вконтакте, а также через чат на сайте и в приложении INSYNC.BY. Сообщения из указанных каналов поддержки прилетают нам в режиме онлайн и привязаны к профилю клиента. Поэтому с конкретными вопросами лучше обращаться не через личные сообщения на форуме, а через вышеуказанные средства связи.

SergeiT:

Одно дело немедленно получать уведомления об операциях с картой и /или ее реквизитами - это необходимо. И совсем другое - внутрибанковские операции типа процентов, комиссий и т.п. В принципе могут подождать. Лучше всего конечно дать пользователю выбор - хочу/не хочу немедленные уведомления обо ВСЕХ операциях

Хорошо, как вам такой вариант, я о нем писал ранее, месяца полтора назад. Мой сын ездил в С.Петербург, там рассчитывался карточкой, все отлично, на каждую операцию приходил чек, и все казалось бы неплохо, а потом он вернулся и спустя неделю, у меня начали исчезать деньги со счета, и не просто исчезать, а списывались вообще без уведомления, списывались не все сразу а частями в течении нескольких дней и не по всем его операциям, а только по некоторым, списание происходило часов около 4 дня, а узнавал я об этом только после того как на попытку, что либо оплатить мне приходит чек в котором я видел что у меня МИНУС! В истории я вижу, что шло повторное списание. Потом, конечно, спустя еще несколько дней, пошли возвраты, но технический овердрафт то уже был, и был вовсе не по моей вине, И, что? Лучше, что бы я об этом тех.овердрафте узнал спустя пару суток? И сколько бы я заплатил бы за этот овердрафт банку? Нет уж! На все приходно-расходные операции должны приходить чеки, если эта услуга оплачена! Альфа-Банк, На мой взгляд должна быть услуга чек которая в первую очередь подключается к счету, тем более, что после иванизации, у физ.лиц тоже появились реальные счета, а уж потом, дополнительно иметь возможность подключать ее к карточкам.

Альфа-Банк:

Добавлено спустя 2 минуты 10 секунд

Death666-13:

Не понял, у Вас при закрытии этого счёта попросили 40р. за обслуживание? Или Вы, как и я, по недосмотру загнали туда денег?
Я думал, карта доживёт свой срок на голодном пайке и мирно сдохнет в срок. Или в любом случае надо было бы платить обслуживание? Альфа, поясните этот момент, плз.

В любом случае не придется. Комиссия спишется при наличии денег на карте.

Вот как интересно. Это как налог на богатство? Т.е. если я буду на карте все время держать сумму меньшую чем стоимость ее обслуживания, то за него и платить не придется? Лихо Вы придумали. А мне как честному гражданину, даже обидно! Да, Я когда то, карту голдовую получил по акции. Спасибо девушке которая мне тогда ее выдавала, что обо всех условиях честно рассказала, и я еще потом два года платил за ее обслуживание. Но почему халявщиков которые получили карту по акции и не желают за нее платить вы прощаете? Почему не привлекаете к ответственности?

elemen:

Мы понимаем вашу озабоченность не выносить сор из избы, но нет. Проблемы должны быть известны широкому кругу пользователей банковских продуктов.

Мы не про обсуждение на форуме, мы продолжим активно здесь комментировать. Мы про вопросы через личные сообщения с персональными данными клиентов и конретными проблемными ситуациями, которые требуют нашей реакции. Технически сложно контролировать такие вопросы/ответы, машрутизировать переписку в банке и контролировать её статус.

в общем всё понятно, остаюсь пока на пайке)))

S_Y_S:

Хорошо, как вам такой вариант, я о нем писал ранее, месяца полтора назад. Мой сын ездил в С.Петербург, там рассчитывался карточкой, все отлично, на каждую операцию приходил чек, и все казалось бы неплохо, а потом он вернулся и спустя неделю, у меня начали исчезать деньги со счета, и не просто исчезать, а списывались вообще без уведомления, списывались не все сразу а частями в течении нескольких дней и не по всем его операциям, а только по некоторым, списание происходило часов около 4 дня, а узнавал я об этом только после того как на попытку, что либо оплатить мне приходит чек в котором я видел что у меня МИНУС! В истории я вижу, что шло повторное списание. Потом, конечно, спустя еще несколько дней, пошли возвраты, но технический овердрафт то уже был, и был вовсе не по моей вине

Теховер из-за курсовых разниц происходит не по вине банка или клиента, а из-за колебаний курсов валют к коменту отражения операции по счету. Если оплачивать покупки не в валюте карты, то нужно учитывать вероятность таких разниц и оставлять на счете небольшой остаток.

вторник:

е надо платить по тех овердрафту никакому банку!!!!!!!!!!!
Верховный Суд Российской Федерации в определение от 25 ноября 2014 г. № 5-КГ14-124

По белорусскому законодательству теховер легален в ситуациях, не зависящих от банка и клиента. Например, в случае курсовых разниц или оффлайн-транзакций по карте на борту самолёта. Но при этом невозможен теховер при списании комиссии банка.

-----------

-------

Альфа-Банк:

# 6 июля 2017 12:27

S_Y_S:

Хорошо, как вам такой вариант, я о нем писал ранее, месяца полтора назад. Мой сын ездил в С.Петербург, там рассчитывался карточкой, все отлично, на каждую операцию приходил чек, и все казалось бы неплохо, а потом он вернулся и спустя неделю, у меня начали исчезать деньги со счета, и не просто исчезать, а списывались вообще без уведомления, списывались не все сразу а частями в течении нескольких дней и не по всем его операциям, а только по некоторым, списание происходило часов около 4 дня, а узнавал я об этом только после того как на попытку, что либо оплатить мне приходит чек в котором я видел что у меня МИНУС! В истории я вижу, что шло повторное списание. Потом, конечно, спустя еще несколько дней, пошли возвраты, но технический овердрафт то уже был, и был вовсе не по моей вине

Теховер из-за курсовых разниц происходит не по вине банка или клиента, а из-за колебаний курсов валют к коменту отражения операции по счету. Если оплачивать покупки не в валюте карты, то нужно учитывать вероятность таких разниц и оставлять на счете небольшой остаток.

В данном случае были не курсовые разницы, кстати, по курсовым ризницам в итоге я еще и в плюсе остался. А ситуация, я вам в свое время в мае, описывал в личке. При проведении операции деньги с моего счета сразу же исчезали, потом шло повторное списание, на ту же сумму в валюте операции но уже с учетом нового курса, а потом шел возврат уже той суммы которая видимо блокировалась в момент совершения оплаты. И длилось это где-то в течении 3 недель с момента совершения первой такой операции до момента последнего возврата. В итоге нужно было иметь лишними совсем таки маленькую сумму BYN этак 150, ну может для банка это и маленькая сумма, а для меня весьма ощутимая! Не знаю чья уж тут вина, но точно не моя, никто и предположить не мог, что потратив 150 BYN, на счет надо класть 300, что бы еще 150 на время просто заморозить, это во первых, а во вторых, в правилах я действительно когда то читал, что в момент совершения операции будет блокироваться сумма с учетом текущего курса, а потом будет списана(начислена) курсовая разница, а не снова вся сумма операции.

вторник:

попробуйте найти существенные отличия между законами по защите прав потребителя рф и рб.
они как близнецы братья, а то что у нас таких прецендентов не было то я подозреваю что никто по этому поводу не обращался с исками из принципа "можа так и трэба"

К счастью для банка, процентов за теховер я так и не увидел, видимо потому, что вовремя все отслеживал и успевал погасить, в течении нескольких часов, а может потому. что сумма была небольшая и они списались незаметно, в истории отобразились, а чек не пришел, потому что, как выяснилось он приходит далеко не всегда! Вот поэтому я настаиваю, что бы чек приходил совершенно по любому движению средств по счету

S_Y_S:

Вот поэтому я настаиваю, что бы чек приходил совершенно по любому движению средств по счету

так по СЧЕТУ или по КАРТЕ? Сейчас SMS приходит при операции по КАРТЕ. если через несколько дней придет еще и проводка по счету, будет совсем каша