Хамство или клиент у нас не прав

edward_z:

Итог - я работаю на себя и зарабатываю гораздо больше, а мой

"натаскиватель" который считает что "клиент всегда прав, даже если он

мудак" сейчас полирует нары на зоне.

Дык увидитесь еще. Вот раскрутишься, будут наемные работнички, попадется тебе в "команду" такое же говно... И увидитесь

Мобильный Maniacosaur:

MOHCTPiK, хочется еще добавить и нехватку банального уважения к продавцу...

соглашусь.. зачастую так и бывает... правда во первых - продавец САМ должен внушать уважение - например сервисом, своими знаниями, качеством обслуживания и т.д. А на практике видишь обычно унылое лицо с натянутой улыбкой, расплывчатым пониманием особенностей своего товара, а при попытке уточнений каких нюансов - продавец теряет к тебе интерес и посылает или в инет, либо вообще - далеко - мол не нравится - не покупай... Уважать таких - абсолютно не хочется...

А во вторых - само место или способ покупки часто не предполагает комфортных условий для покупателя - очереди, сложности при расчете пластиком, минимум места, мрачная охрана, отсутствие возможности общаться по электронной почте и т.д. - все это давит на покупателя, который и так находится в повышенном эмоциональном состоянии...

edward_z:

MOHCTPiK:

В итоге я уволился (сам) и первым делом после получения трудовой книжки и расчёта описал все финансовые "подвиги" владельца компании в Комитет госконтроля.

Вам - МЕДАЛЬ ПАВЛИКА МОРОЗОВА 1-й СТЕПЕНИ!

Сам лично как потребитель имею весьма скверное отношение к нашенскому торговому сервису. Типичное приятное исключение - мужики после 30 на "том конце" инет магазина. Тогда получаю и грамотное описание товара, и согласование времени и места доставки.

Девушки, увы, часто и правда "натасканные попугаи". Недавний пример (лично слышал переговоры): 40 летняя сотрудница звонит в турфирму, интересуется про одну экзотическую страну. В ответ первым делом (громко и радостно) - Обязательно купите у нас тур ТУДА, там самые дешёвые проститутки!

ну, про отношения _потенциального_ покупателя и продавца, вроде, как уже достаточно перетерли..

но ведь сложности бывают и после самого факта покупки...

допустим, такой вот случай (теоретический).

клиент заказывает доставку товара (телевизор, допустим) в инет-магазине. Товар доставлен в срок, работоспособность тв проверена, деньги за товар получены, вроде все ок.

Через некоторое время (допустим, неделя) покупатель звонит продавцу и с наездом в голосе заявляет, мол, приезжайте, забирайте свой тв... мне не нравится, как он показывает/у него нету два, а не три входа HDMI/не вписывается в мой интерьер и т.п.

И тут клиент прав? Или может это все же проблемы клиента, что он не мог заранее поинтересоваться всеми техническими нюансами до совершения покупки? Его не устраивает качество картинки? Что мешало прямо при продавце проверить это самое качество?

А ведь бывают вообще вопиющие случаи (чаще все же в провинции)... когда на базаре покупается какая-то дешевая шмотка/обувь, несколько дней юзается (причем все признаки юзания на лицо), а потом возвращается продавцу с мотивацией, мол не подошло/не тот фасон/подруга сказали я в ней толстая... Причем чаще всего эти вещи покупаются именно с целью два раза надеть (например, на свадьбу подруги), а потом тупо вернуть... По бт вон кричат про права потребителя... все теперь знают свои права... вот только все как-то криво получилось... права, вместе с нормальными людьми, получило и быдло... и вина в этом нашего долбанного социально-ориентированного государства, где любой суд встанет на сторону быдла, а не коммерса (увы, примеры есть)

З.Ы. знаю все это далеко не по наслышке... родители с начала 90-х в тоговле...

SlotMonster, законом?

а как же общечеловеческие ценности? чувство собственного достоинства?

т.е. купить туфли, сходить в них на свадьбу и вернуть с невинныи лицом, мол, не подошли - это совершенно нормальное явление?

И продавец должен с улыбкой на лице забрать туфли и вернуть хитрозадому деньги?

И вы хотите в этой стране иметь европейский уровень сервиса? Да никогда его не будет!

Rhezus, прежде чем задавать вопросы, Вы читали этот закон? Вы знаете, как должен поступать (согласно закону) продавец в случае попытки возврата вот такой вот обуви по вот такой вот причине?

если вернуться к переписке топикстартера с продавцом...

продавцу совершенно не обязательно было язвить... это его основная ошибка.

как офиц. представитель компании он просто не имел права так себя вести.

видит, что клиент "проблемный" и не хочет иметь с ним дела - его право.

но язвить и позволять себе фривольности в переписке - никогда.

Нужно было вести переписку в спокойном деловом тоне, не замечая выпадов оппонента.

Поищите как-нить на досуге в гугле известный боян про разрывы интернета...

когда в техподдержку интернет-провайдера звонил неуравновешенный тип и устраивал истерики..

поведение сотрудника техподдержки было на высоте

Ateh, проблема была в голове в клиента

Ateh, ну а что бы вы на его месте говорили? загрузили терминами? да и не суть важно что он там говорил... это бы ничего не изменило.

этот пример показателен в первую очередь выдержкой сотрудника техподдержки, который не смотря ни на что продолжал спокойно вести разговор, а не скатился до унижений и издевок...

По-моему, Вы самого главного так и не поняли.

Что "победить его в продаже" в большинстве случаев равнозначно слову "унизиться".

А у каждого человека есть гордость - у кого-то больше, у кого-то меньше...

если есть гипертрофированное чувство гордости - нечего идти в сервис - обслуживание других людей - вперед к станку - и никаких проблем...

с другой стороны - унизить можно только того, кто унижаться способен сам по себе... кто себя уважает - уважает и клиента, потому его унизить не возможно... если клиент скатывается в оскорбления и прочее - это уже выходит за рамки и регулируется кодексами соответствующими .