Евроопт и е-доставка

Цирк полный. Знакомая приходит на ПВЗ, на который она думала оформлен заказ (ну как бы Стиклево - не Партизанский проспект, что может быть много точек), а ей в ответ.... "вашего заказа нет" ))))
Девица связалась с коллцентром, выяснила, где заказ, оказывается..... ещё метрах в 700 далее, в дебрях каких-то.
В общем, подумали, что это со стороны Шабанов где-то ))))))) в итоге пришлось километра 4 прогуляться пешком Хорошо ,что хоть погода нормальная))) Без навигатора в смарте явно бы не найти было тот "ПУНКТ ВЫДАЧИ" (а без кавычек - просто склад)
С горем пополам заказ забирается. На месте сразу всё не сверялось (обычно же БЕЗ ошибок, но только НЕ В ЭТОТ РАЗ)))
Дома выясняется, что вместо чая 100 пакетов по 2 грамма чёрный чабрец и розмарин положили 100 пакетов зелёного с мелиссой по 1,5 грамма

Смеюсь, потому что у меня с уже, наверное, доброй сотней заказов (и емалл, и е-доставка, и евроопт) никогда таколй путаницы не было, а тут такое "везение" сходу.
Оставили претензию, сразу перезвонили, предложили вернуть деньги (а почему не предложили подвезти на замену тот товар, который в заказе?? Склад ведь рядом, машин свободных стояло море, свои ошибки как бы надо исправлять???)
Но в итоге так как другого чая никакого не было, деньги уже все потрачены, знакомая плюнула, и открыла уже пачку не того, что заказывалось.
Вот такой вот "сервис" от емалл...

gryt:

Avanturist
нуу то что заказ где то потерялся уже проходил... промокодам сгладили
вашей знакомой не дали промокодов? не вериться что то немного

Ну может потом что компенсируют. Но по горячим следам ничего не было известно.

11vasya:

gryt, а что компенсировать? Товар был заменён, а не утерян.

Ну как бы когда вместо чёрного чая в заказе оказывается зелёный (то есть совсем другой вид!!), это явный косяк....
В нормальной конторе допустившего такой косяк комплектовщика заставили бы вернуть всё, как должно быть в заказе.
Здесь же о замене товара речь вообще не шла, предлагалось только вернуть уплаченную сумму за не тот товар в заказе
Но это е-малл: один день "по техническим причинам" ПВЗ закрыт, второй день к чёрту на кулички за заказом, а дальше.... 2 выходных, то есть даже если бы в субботу за предлагаемые на возврат средства (ой, минимум же 20 рублей на заказ, а не 8 возвратных, а деньги имеют свойство заканчиваться))) сделать заказ, то.... он оказался доступен бы во вторник !!! в ближайших ПВЗ. Ну или завтра с тратами на проезд в ПВЗ на какой Партизанский проспект. Всё равно так и так сутки без чая сидеть не ахти. Но это же "сервис", чего там компенсировать?

Ну у любой медали 2 стороны: вскрыли со знакомой уже ошибочный зелёный чай с мелиссой, скажу ,что мне понравился. Какой-то до этого зелёный я покупал, другого производителя, вкуса толком совсем не было слышно. Так что тут если знакомая с детьми не захочет пить, то я у неё выкуплю себе)))

11vasya:

Емол это о низких ценах- потому и ножками

ну на!!! я представил, как пру 5 - 8 сумок (как в доставке) с почты!
Как по мне, так это подходит только какую-то мелочь заказывать!

gryt:

по рассказу человека заказ был не на том пвз,

Если вчитаться, то заказ был там, куда заказали, просто подумали, что не туда.

gryt, если точно не знать номер здания или номер пвз, то можно и ошибиться. Если б не туда завезли, емол перевёз бы без вопросов.

yuradeni:

я представил, как пру 5 - 8 сумок (как в доставке) с почты!

Некоторые прут на машине и прилично экономят по сравнению с е-доставкой. На пачке кофе, к примеру, 5 руб, оливковое масло на 8 руб дешевле аналогичное.

yuradeni:

я могу уже и не выжить (60+)

тогда вам остаётся только молиться на едоставку. или платить грузчикам

gryt:

заменить на аналогичный могут черный чай на черный а не черный чай на зеленый,

а это уже будет решать комплектовщик ( явно из наличия), а вы имеете право отказаться при приёмке товара ( что сделано не было). я оплачиваю онлайн, мне вообще не меняют, а сразу отменяют

yuradeni:

я представил, как пру 5 - 8 сумок (как в доставке) с почты!

ну закажите пять раз по сумке- кто же вам мешает.
я чаще емолом пользуюсь- так дешевле, хоть и очереди на пвз. но опять же- всё дело в деньгах, и пока грошик дешевле- закупаюсь там. а рыбой по четвергам в виталюре. конкуренция рулит

11vasya:

Да и сами согласны, что использовали чай- какая теперь замена

Про замену после вскрытия пачки речи нет. Но вот когда выяснился косяк, непонятно, почему предлагали только возврат денег, а не замену товара на тот, который должен быть по заказу

11vasya:

Емол это о низких ценах- потому и ножками.

Так про это никто и не спорит. Но если ОНИ накосячили в заказе, то сами и должны исправлять свои ошибки. Или нет??

gryt:

потом заменить на аналогичный могут черный чай на черный а не черный чай на зеленый,разницу стоимости чая должны были или компенсировать на пвз или промокодом закинуть если ошибочный товар оставляешь себе.

Цена в этом случае как раз одинаковая

Но путать принципиально разные чаи ..... это, конечно, надо сильно постараться. Ладно бы чёрный не с тем вкусом дали, или зелёный с другими добавками. Но вместо чёрного зелёный - это надо постараться...

Yuna:

Если вчитаться, то заказ был там, куда заказали, просто подумали, что не туда.

Если в маленьком Стиклево (это не столичный огромный проспект всё-таки) видишь вывеску "Европочта", то сильно не вникая в адреса, "улица без названия" )))))) тем более какой там номер дома, думается, что заказ в каталоге именно туда.
К тому же то место на складе № 4, где получался заказ, под ПВЗ явно не подходит, ибо там толком даже места нету разложиться и проверить заказ. С одной стороны тебе перекинули сумки и рассчитали, справа от тебя - охрана, а слева уже рабочие ходят туда-сюда, через КПП....

Если по большим улицам Минска, или проспектам, можно понять разницу (например где Партизанский пр-т, 30, и где Партизанский пр-т, 126) , то тут ничего не говорит о том, что между одним и вторым разница метров 700 (может даже меньше).
И непонятно, почему не добавить к первому в описание, что "склад № 4" (по крайней мере будет понятно, что это явно не в помещении со Светофором и прочими магазинами)))))

А лично меня смутило, когда знакомая сказала, что ей в пятницу уже в 9 утра!!! пришло СМС о готовности заказа.
Сколько у меня не было заказов, так быстро и так рано никогда СМС не приходили. В самом лучшем случае - в 10-11 утра (заказ ведь довезти надо, даже если со склада рядом. И обработать принимающий сотрудник Европочты его тоже должен)
Ну а тут, если никуда везти не нужно было со склада, то да, собрать могли его уже и с 8 часов утра, в 9 СМС отослали))

Leo-Leo:

Это коллега моя так в первый раз ткнула, вроде на Богдановича у нее был адрес, а там два пункта оказалось, она с телефона выбирала по первым буквам улицу. Приехала на ближний, а там нет, разобралась и поехала на другой.

Ну так, Богдановича, это, можно сказать, проспект, а не улица. Там может быть много пунктов, и надо действительно смотреть номер дома.
Но кто бы мог подумать, что в крошечном Стиклево аж несколько точек может быть))))

Del