Каталог: Товары в каталоге. Отзывы. Качество сервиса

drozdovskiii:

Здравствуйте! Хотел бы удалить свой отзыв на магазин, т.к. конфликт исчерпан. Отзыв номер № 93989, был оставлен 09.11.2012 в 19:53, тел. 8 029 3355256

Спасибо за информацию, уже удалили.

Можно Напороться на стандартный ответ: Юридическое лицо одно, но интернет-магазины разные и в них могут работать разные люди (менеджеры), которые не виновны в ситуации с другим интернет-магазином, поэтому правильно размещать отзыв на тот магазин, который вас обидел, но он к сожалению уже история.

Th@nder:

Вы правы, только вывод Ваш неочевиден) Магазин как таковой меня обидеть не может. Могут только люди которые там работают. Получается, сменил место работы или название - и ты новый человек? все твои косяки аннулируются? теперь тебе снова можно доверять? Я пытаюсь сказать, что в магазине работает крайне недобросовестный сотрудник, уж не знаю директор он там, хозяин или менеджер, но знаю, что работая в этом бизнесе он много косячил. И я считаю, что покупатель имеет право об этом знать

Нет, это не мой вывод. Это предположение что можете получить подобный ответ. Ранее здесь обсуждался подобный вопрос.

И вас понимаю и разделяю ваше желание донести до потенциальных покупателей предостережение.

Блин пацаны что за детски сад.Написал ты плохой отзыв значит была причина.Теперь конфликт улажен и его нужно убрать.Это что они купили вас,ваши принципы и ваше уважение к себе, и за мани теперь они самые лучшие?Если они допустили поступок ,заставивши ваш написать плохой отзыв,так наверно была причина,и люди должный знать что связываясь с данными людьми они рискуют оказаться в ситуации в той какой вы, в свое время оказались.Например я один раз свезавшись с Up shop,с покупкой ксенона с этими му...и. больше не вел бы ни каких дел,и другим не советовал бы.

Блин пацаны что за детски сад.Написал ты плохой отзыв значит была причина.Теперь конфликт улажен и его нужно убрать.Это что они купили вас,ваши принципы и ваше уважение к себе, и за мани теперь они самые лучшие?Если они допустили поступок ,заставивши ваш написать плохой отзыв,так наверно была причина,и люди должный знать что связываясь с данными людьми они рискуют оказаться в ситуации в той какой вы, в свое время оказались.Например я один раз свезавшись с Up shop,с покупкой ксенона с этими му...и. больше не вел бы ни каких дел,и другим не советовал бы.

Th@nder А почему бы не назвать имя и конкретно фирму,вы что боитесь,или сомневаетесь в своей правоте? Или вам жаль обидеть „его”может он „исправился”Не важно где он теперь работает,ведь он тот же самый „чэстный” продавец.

Redkiy Gost`:

Скажите, а можно создать тему "Отзывы на покупателей", где будут выкладываться отзывы на покупателей, их хамское поведение, не выполнение их обещаний и т.д.?

это каких таки обещаний? больше не покупать у определенного продавана?

Redkiy Gost`:

Скажите, а можно создать тему "Отзывы на покупателей", где будут выкладываться отзывы на покупателей, их хамское поведение, не выполнение их обещаний и т.д.?

и я обеими руками ЗА!
На этой неделе очень устал от покупателей, которые говорят (ЦИТАТЫ): " я вам не повезу предоплату, наxер надо, сами едьте ко мне - вам же втюхать нужно", а если без предоплаты - тогда фокус в день доставки - "я вам позвонила за полчаса до доставки и предупредила, что хочу отказаться от покупки" и "молодой человек, не дурите мне галаву - я никому ничего не обязана".
И хрен его знает что с этим иксклюзивным харошыньким розовым ноутом за полтора косаря делать ближайшие полгода до его предполагаемой продажи...
(под заказ товар)
Очень устал...

Самое интересное, что именно на этой неделе обострение. Одна неделя - 6 заказных редких ноутов + 2 планшета легли на склад из-за отказов "потому что я передумала" и "я нашел на 4 (!) доллара дешевле" и это при стоимости в 1199 и 2-хдневной доставке под заказ.

Redkiy Gost`, так какие обещания не выполняют покупоны?

Bierman:

Redkiy Gost`, так какие обещания не выполняют покупоны?

Хотя-бы элементарно уведомить об изменениях в планах покупки. Да, даже тогда, когда это оговаривалось: "Будут изменения в планах, звоните. Никаких проблем, просто перезвоните. О да, конечно, я такой, я перезвоню!" Не нужно говорить: Ну замотался человек, срочная поездка.. Это ваш интерес к покупке. И ваше отношение к продавцу. И то, на что вы можете расчитывать в дальнейшем от него.

Заказала дамочка в субботу нетбук, условились созвониться за день до доставки и оговорить куда и во сколько удобнее. Трубку не брала вечером, звонили не однократно, ладно доставка на завтра, перезвоним с утра. На утро телефон с которого звонили ей вечером заблокировали на исходящие, перезваниваем с другого рабочего, подняла: Типо здрасте, це ми, таки куда вам его и во сколько? А вы мне вчера не звонили, я уже заказала в другом магазине. Как не звонили? Я лично 3 раза вам набирал, звонки уходили в никуда. Вот так, мне никто не звонил. Желание разговаривать с Клиентом пропало куда-то.

zagorovskiy.yuriy:

Th@nder А почему бы не назвать имя и конкретно фирму,вы что боитесь,или сомневаетесь в своей правоте? Или вам жаль обидеть „его”может он „исправился”Не важно где он теперь работает,ведь он тот же самый „чэстный” продавец.

Не боюсь и не сомневаюсь. Речь идет о захваленном магазине redmarket.by. Есть там такой работник Зельвович Павел Иванович. Раньше у него был магазин Zeotorg.by. Занимался комплектующими (теперь такое доменное имя занято российским магазином мебели). Так вот когда Zeotorg.by (тот самый, который был оформлен на Зельвовича) перестал существовать, сей добрый человек кинул меня на гарантию на винчестер.

Долго думал, как начать и решил по порядку. Если не в тему, можно удалить.
Уже не первый год совершаю покупки через интернет магазины. Наверное, мне не везёт, с недобросовестными продавцами пока сталкиваться не приходилось. Нужный мне товар ищу через поисковые системы и затем по ссылкам. Отзыв о работе магазина всегда оставлял на сайте магазина. Проанализировал и понял, что до сих пор на Onliner, в основном, смотрел только отзывы о товаре. Другие сервисы Onliner я не обсуждаю в этом посте.
Очередная моя покупка была сделана полностью через сервис Onliner. Это и поиск товара, и выбор магазина, и просмотр отзывов о товаре и магазине. Естественно и отзыв оставить решил тоже на Onliner.
Вот про проверку отзыва и хотелось бы немного сказать. Я полностью отдаю себе отчёт в том, что в чужой монастырь со своим уставом не ходят. Но и про устав (Основные моменты работы с отзывами) Onliner хотелось бы сказать несколько слов. Очень плохо, что изначально во главу работы по проверке отзыва ставиться:" п.10. Отзывы на сайте Onliner.by – мощный инструмент воздействия на магазин, который вас разочаровал." А если меня магазин не разочаровал, а порадовал, разве это плохо. Но общение с модератором, или лицом выступающим от его имени, показало, что да, хорошо - это плохо. Проверка отзыва чем-то напоминала допрос в определённых структурах. Хорошо, что всё происходило по телефону, и иголки под ногти никто не совал. Ну не запомнил я, какие бумаги, какого цвета и формы лежали в упаковке товара. Ну подарил мне магазин за покупку, подчёркиваю ЗА ПОКУПКУ, а не за отзыв об их магазине, сувенир. Что в этом плохого! Меня, как и большинство покупателей, при выборе товара интересует несколько моментов:
1.Минимальная цена.
2.Наличие гарантии.
3.Наличие подтверждения, что товар куплен у данного магазина.
4. Грамотная консультация при выборе.
5. Наличие бесплатной доставки и её гибкая система работы.
6. Соответствие характеристик товара и его работоспособность.
7. Наличие бонусов у продавца.
Вот критерии, по которым я оцениваю работу любого интернет магазина. И если всё хорошо, то и отзыв будет положительный. А начинать разговор в тоне, что всё, что я буду говорить, это ложь, и все продавцы плохие, а мы все кто оставляет хорошие отзывы продались за тридцать серебряников (бонусы) не есть показатель культуры работников сервиса Onliner.
Вот, наверное, и всё что хотелось сказать. Из этой проверки, правда, получился не очень хороший вывод. Больше через сервис Onliner отзывы оставлять не буду. Просто не хочется в очередной раз проходить унизительную процедуру допроса. Советую изменить отношение. И во главу работы ставить принцип: клиент (собеседник, покупатель...) всегда прав. И помнить, что в торговле, как и в жизни, больше позитива. Правда, про хорошее, больше молчат, а как показал мой опыт, зря.