1. Почему не подымают скорость, если позвонить в тех. поддержку, а если и подымают, то как исключение.
2. Почему вечером инет иногда тормозит?
3. И почему несмотря ни на что так много фанатов?
имхо
1. если из 500 000 даже 1 % будет ежемесячно звонить насчет того - поднимите скорость исходящую - это будет 5 000 "лишних" звонков в месяц = 170 в день. Можно еще добавить дополнительно еще столько же звонков потом с глюками - даже если глюки возникнут у 0,1% (500 человек) - пока их решат - они оборвут все телефоны
.
2. потому что вечер
- есть вечерние анлимы, планы по трафику и т.д. - когда люди приходят домой и начинают юзать инет
- причем не только у байфлая, но и остальных провов, как в РБ, так скажем и в России, ЕС и т.д. Опять же сайты на которые лезут - однокласники, вконтакте и т.д. - не резиновые каналы имеют...
3. при всем богатстве выбора - другой альтертнативы нет (а по областям с районами обычно и выбора нет - только байфлай) 
PS. Добавлю только еще есть и технические нюансы - например на моем участке 4мбита с профилем фаст не идут нормально - лезут глюки, а вот 3 мбита - идут замечательно - вот и получается, что выбираешь или пинги или скорость
.