Каталог: Товары в каталоге. Отзывы. Качество сервиса

vKvadrate:

Обзвонил 13 магазинов - товар был лишь в одном. При этом только один продавец по телефону признался, что собирается прямо сейчас убрать объявление (что действительно произошло моментально), один убрал молча. Объявление от десяти остальных так и осталось висеть. Я понимаю, что продавцы сильно цепляются за клиентов, хотят как минимум предложить альтернативу, но ведь это же не дело!
Я уже молчу о том, что местами вообще не поднимают трубку в рабочий день, так и не перезвонив.
P.S. Почитав тему, выяснилось, я не первый.

Дописывайте пожалуйста детали! В той модели, что вы обзвонили 32 продавца. И как минимум у половины эта модель есть. Возможно вы имели в виду: У 13 из них НЕТ по заявленной МИНИМАЛЬНОЙ цене!. Потому что купить за от 740 проблем не составит.

romovaya:

Уточните, пожалуйста, модель.

О как! Прям так сразу? И побежали карать? А как же: Какие вашЕ доказательства?!

Dzedx:

И я не первый раз замечаю клоны, видно по одинаковым описаниям товаров и контактным телефонам.

тут у каждого 5го магазина по 2-3 клона

vKvadrate:

Redkiy Gost`:

vKvadrate:

Обзвонил 13 магазинов - товар был лишь в одном. При этом только один продавец по телефону признался, что собирается прямо сейчас убрать объявление (что действительно произошло моментально), один убрал молча. Объявление от десяти остальных так и осталось висеть. Я понимаю, что продавцы сильно цепляются за клиентов, хотят как минимум предложить альтернативу, но ведь это же не дело!
Я уже молчу о том, что местами вообще не поднимают трубку в рабочий день, так и не перезвонив.
P.S. Почитав тему, выяснилось, я не первый.

Дописывайте пожалуйста детали! В той модели, что вы обзвонили 32 продавца. И как минимум у половины эта модель есть. Возможно вы имели в виду: У 13 из них НЕТ по заявленной МИНИМАЛЬНОЙ цене!. Потому что купить за от 740 проблем не составит.

Это оправдание отсутствию товара для первой дюжины продавцов в списке? Вы смеётесь или сами оказались в этой дюжине?

Я без понятия о какой чертовой дюжине идет речь и кто в ней находится, продавцов предлагающих эту модель 32. Утверждаю, что купить эту модель возможно в Минске сегодня по цене примерно от 740. На сегодня дюжина похоже превратилась в 16.

Эту еще отработайте тогда http://catalog.onliner.by/prodoffers/4535s_lg852ea/

Redkiy Gost`:

Эту еще отработайте тогда http://catalog.onliner.by/prodoffers/4535s_lg852ea/

С удовольствием.

maxim80, наличие документов, а также их соответствие всем необходимым стандартам необходимо проверять до, а не после совершения сделки. Покупатель обязан проверить аппарат, и предполагается что, только согласившись с его работоспособностью и убедившись в правильности/полноте заполнения всех документов на него, он подтверждает сие своей подписью в гарантийном талоне. Самое правильное в случае возникновения подобных сомнений - просто не покупать товар, дабы потом не пришлось никому ничего доказывать.

romovaya, то есть в данной ситуации продавец все делал правильно, виноват покупатель (я)? почему покупатель должен выпрашивать квитанцию и выпрашивать, чтобы гарантийник заполнили правильно? почему продавец изначально все это не делает?
а почему я не отказался от покупки сможете почитать в отзыве 91655 на данный магазин

maxim80:

Это у Вас такие стандарты?

Я считаю, что Вы (Онлайнер) как никто другой должен быть заинтересован, чтобы покупатель остался доволен.

Было бы здорово, если бы вот здесь

поместили информацию крупным шрифтом, типа: при покупке продавец обязан вам дать кассовый чек или квитанцию о приеме нал. ден. средств, проверьте правильность заполнения гарантийного талона и тд и тп и вообще хорошо будет, если все это подкрепить примерами в картинках правильно/неправильно.

Хотелось бы еще узнать Ваше мнение на счет положительности отзыва.
Если продавец не дает чек/квитанцию и покупатель в последствии оставляет положительный отзыв (общались вежливо, покупкой доволен), да же не задумываясь о последствиях такой купли-продажи. Вы в самом деле считаете что продавец заслуживает положительного отзыва в этом случае, умышленно не выписывая чек/квитанцию (для чего он это делает думаю рассказывать не надо)?
Мое мнение - не заслуживает.

Менее провокационный ник, сломается у вас телефон, в сц вас пошлют лесом, что будите делать? как бы тел на гарантии... попробуете обратиться к продавцу... мы вам его не продавали, гарантия не наша, там нет нашей печати, а указан непонятный телефон (симку лайфа без привязки к паспорту можно купить за 5$), может у вас чек/квитанция есть? нету .. ну тогда ничем помочь не можем..... остается ремонтировать за свой счет... нормальный сценарий?
хорошо, когда все хорошо, а вот когда нехорошо, тогда и вспомните про нормально заполненный гар. талон и квитанцию.

Менее провокационный ник:

много желающих будет купить "белый" Sony Ericsson Xperia ray ST18i за 3 млн. руб.? Когда контрабас стоит 2,3 - 2,4 млн. руб.?

и все же это не оправдание для продавца, тем более что этот продавец ТОП-1 на Онлайнере, судя по кол-ву отзывов.

maxim80, отзыв - это субъективное мнение автора. Для кого-то наличие чека важно, тогда, как правило, покупатель просто-напросто отказывается от заказа на этапе его передачи, если продавец не выдает соответствующий документ. Для других это не имеет значения (делаю акцент на том, что это может быть неважно для конкретного покупателя, не более), тогда вполне логично, что и отзыв оставлен положительный.
Речь не о том, что продавец "сделал все правильно", а о том, что проверка документов на соответствие всем требованиям(тем более если вы относитесь к числу покупателей, для которых это принципиально) - это и ответственность покупателя. Согласитесь, странно изначально иметь претензии по поводу комплекта документов, при этом купить телефон, а потом вдруг передумать.

maxim80:

romovaya, передумал не вдруг... почитайте мой отзыв.
Продавец обязан мне дать квитанцию, я не прошу ничего сверхъестественного, просто пытаюсь минимизировать риск в конфликтной ситуации.
Сегодня обзвонил 4 магазина с Вашими сертификатами никто не захотел выписывать квитанцию %).... давайте я куплю телефон у ваших продавцов без каких-либо документов, но в случае, если у меня его в последствии не возьмут в ремонт и продавец скажет, что не продавал мне его, Вы (Онлайнер) согласны за свой счет отремонтировать?

Давайте вы будете предварительно проверять документы . Вот и минимизируете риск. Это единственно возможный и самый эффективный способ.
Естественно, что если вы этого не делаете и принимаете по сути незаполненный бланк на гарантийное обслуживание, процедура замены усложняется.

BoolDozer:

romovaya, Не дай вам бог не выдать чек при контрольной закупке. Очень хочется посмотреть на выражение лица, когда будите доказывать в суде, что "случайно" забыли выдать чек, да и вообще покупатель л.х, должен был сам попросить.
Я так же присоединяюсь к тому , что покупателя не должно беспокоить "серость" бытовой техники и ценовая политика продавца, а документы должны быть в соответствии со всеми правилами.
Да и вообще к онлайнеру слишком много вопросов с их двойными стандартами, очень жаль, что альтернативы нету.

Кто же спорит, должны быть, безусловно. Только ведь в интересах покупателя проверять наличие всех документов сразу, а не "апасля", не так ли, BoolDozer? К сожалению, у многих покупателей вопросы возникают только тогда, когда необходимо вернуть/заменить товар, а отметки о том, кто продавец, не оказывается в гарантийном талоне. До того момента вопросов почему-то не возникает. "Внимательно читайте договор": берете документы не глядя - ожидайте "сюрпризов", не всегда приятных, к сожалению.