Каталог: Товары в каталоге. Отзывы. Качество сервиса

romovaya:

VNS10:

Ну, так я же готова вам предоставить доказательства! Только нужны ли они вам..

Наталья, просим вас еще раз прочитать ответы, данные ранее. Особенно обратить внимание еще раз на последний пост на странице 81. Там четко изложено, что было необходимо и чего у вас на момент беседы не было и никак не могло появится по прошествии времени. Заключения не выдаются задним числом по товарам, которых у вас нет. Голословные претензии от третьих лиц: "мне сказал курьер", "мне сказал работник с/ц", безусловно, не рассматриваются.

Я уже объяснила, что заключение было в сц вместе с телефоном, на момент разговора с модератором. Если модератор не уточнял всех вопросов во время разговора, то в этом виновата никак не я. "мне сказал курьер" - вы можете сами проверить, если, конечно же, захотите. Никаких голословных претензий нет. Да и претензий, как таковых, изначально не было. А был отзыв о работе с магазином. Какие вам ещё доказательства нужны?
И на этот раз уже Вы меня пытаетесь обвинить в клевете. Не вы ли говорили, что это, мягко говоря, не совсем законно. КАК вы можете утверждать, что заключение выдано задним числом? По-вашему сц выдал заключение задним числом? Ребята, Вы что??? Нафиг оно им надо? Теперь вы ещё и их может станете обвинять в некомпетентности и нарушении правил? Знаете как уже это называется?

romovaya:

Rango:

Злит то, что сегодня позвонили и устроили буквальный допрос. Когда пошли тупые вопросы - просто послал.

Модератора Вы "послали" практически сразу: разговор по двум Вашим отзывам продлился чуть более двух минут и был закончен по Вашей инициативе словами "Зачем вы вообще это делаете?! Все! До свиданья!". К сожалению, если для Вас вопрос о том, что Вы купили, является "тупым", мы бессильны. Именно после этого вопроса Вы посчитали, что не хотите продолжать беседу (хотя более трех минут в общей сложности она бы не заняла) и высказали это модератору в грубой форме.

А ничего, что мне уже звонила как-то фифа, задавала такие же вопросы, как и вы для второго отзыва. Результат: модератор вам не поверил. Писал даже вашему директору, ответ - извините, но результат такой же - не верим. Думаете, после этого я вам буду отвечать и тратить своё время. Радуйтесь, что вас не послали в грубой форме.

Разговаривать могли бы и вежливее, а от получилось: я умный - ты идиот (это относится к первому отзыву). Даже в вашем комментарии проявляется хамская натура.

Понабирали людей, а тренинги по телефонному общению не провели.

Знаете, как избежать недовольства пользователей каталога по поводу отсутствия товара и неверно заявленной цены, и наоборот повысить посещаемость и его пользование? Самая жОсткая и действенная мера это возможность размещаться только со статусом "в наличии". Именно покупать станет очень славно, контролировать магазины проще. Только вы на это ведь не пойдете. И магазины столько вони подымут, мол отбираете потенциально возможные продажи и т.д. и т.п.... ИДЕАЛЬНЫЙ Onliner! Мечта!...

Redkiy Gost`:

И магазины столько вони подымут, мол отбираете потенциально возможные продажи и т.д. и т.п

Не знаю что у них покупают под заказ.... Хотя вроде уже есть опция отображения "под заказ". Уже вторую неделю пытаюсь купить ноутбук, звоню по фирмам "в наличии"... а там шиш - "продано". Думаю опцию "продано" нужно ввести. А то только время тратить приходится и деньги на пустые звонки. В общем заметно, что каталог построен не для пользователей, а для продавцов, которые, в свою очередь, ленятся отработать по каждому товару. Вроде в каталоге у магазина "в наличии" и обновлено сегодня, а все равно звонишь в каждый магазин и начинаешь разговор: "а есть ли у вас в наличии..." В общем в системе "в наличии/под заказ" каталога нет смысла вообще.

Danymill, давайте проверим и накажем виновных Указанную модель можете оставить в л.с. для того чтобы проверка была эффективной. Спасибо заранее!

...

Redkiy Gost`:

romovaya:

Danymill, давайте проверим и накажем виновных

Давайте поможем купить ноутбук!

Именно! Цель проверок - чистка каталога от отсутствующих позиций. Нет позиций - нет бесполезных звонков и неудачных попыток, что экономит время, деньги и силы отчаявшегося в результативности своих поисков покупателя и ориентирует его на те продукты, которые все же имеются в наличии у уважаемых продавцов.

Магазины-клоны: onliner.by с ними хоть как-то борется?

На днях с девушкой покупали ноутбук, использовали каталог онлайнера. Выбрали модель и модификацию, начали прозвон фирм, у которых он в был в наличии (обновлено сегодня). У 90% фирм выбранной модели просто не было в наличии, ну да ладно, начпокали жалоб, звонили дальше.

Наконец нашли, заказали, привезли, дальше в отзыве http://clip2net.com/s/2mJPG на странице магазина http://catalog.onliner.by/shopreviews/195/mobile/

После этого были звонки с онлайнера с вопросоми "а вы можете доказать, что вы звонили в этот магазин?" (спрашивается, а мне вообще какой резон кому-то что-то доказывать?), из магазина "что мы можем сделать, чтобы вы убрали свой отзыв?".

Прошло только несколько дней, в итоге продавец, на которого оставили отзывы, уже якобы ничего не продает, а с его логотипом и телефоном появился новый со "старыми отзывами":
http://catalog.onliner.by/shopreviews/3654/notebook/

romovaya, не думаю.. как показывает практика, но я за честность и поэтому, так сказать, молюсь за Ваш успех.

vKvadrate:

Обзвонил 13 магазинов - товар был лишь в одном. При этом только один продавец по телефону признался, что собирается прямо сейчас убрать объявление (что действительно произошло моментально), один убрал молча. Объявление от десяти остальных так и осталось висеть. Я понимаю, что продавцы сильно цепляются за клиентов, хотят как минимум предложить альтернативу, но ведь это же не дело!
Я уже молчу о том, что местами вообще не поднимают трубку в рабочий день, так и не перезвонив.
P.S. Почитав тему, выяснилось, я не первый.

Уточните, пожалуйста, модель.