Белинвестбанк - вопросы, ответы, советы по карточкам

andkh:

Shidell:

Вот только "мерчант" у меня или нет? "...банк получит от али отмену (идет в оффлайн)" - это что? "ЗАБЛОКИРОВАНО" - это как? Работник банка с соответствующим образованием я или все же клиент?

Я специально для "клиентов" в шапке пластиковой темы краткий глоссарий сделал. Там и про мерчантов, и про холды... Заходите, не стесняйтесь Возможно, через некоторое время осознаете, что "непонятно что" - на самом деле, исчерпывающий ответ.
А наезжать на присутствующих здесь БИБовцев не надо: в конце концов, они технари, и помогают _действительно_ решить достаточно сложные вопросы. Пусть этим и занимаются, а ликбез мы - тоже, заметьте, "клиенты без соответствующего образования" - и сами проведём.

Зашел, не постеснялся.
1. То, что "блокировка - запрет операций по карте", я и так почувствовал. Вот на вопрос "это как?" (почему, на каком основании, что делать) там ответа нет.
2. "Мерчант - торговая точка" - по-моему, несколько вольное, расширенное толкование. В основном дают более конкретное, специализированное определение, и сказать сходу любая торговая точка имеет мерчант или нет, вряд ли возможно.
3. Помогать решать достаточно сложные вопросы - нужное дело. Глобальность мышления, так сказать. Кроме шуток. Но почему на Онлайнере? И кто будет заниматься простыми, как у меня, вопросами?
Я пришел на этот форум после того, как только в октябре текущего года: а) в службе поддержки БИБа мне дали неверный код авторизации платежа; б) ввели в заблуждение на официальном сайте о режиме работы точки приема денежных средств (вернее, она вообще не работала!); в) после безуспешных попыток в течении часа рабочего времени дозвониться в одно из отделений по всем имеющимся телефонам служба поддержки неуверенно сказала, что не обладает информацией о закрытии этого отделения (пришлось ехать наугад, но повезло); г) служба поддержки дала неверную информацию о порядке перевыпуска карты (хорошо, что начал задавать уточняющие вопросы, лишь тогда засомневались, уточнили, исправили); д) в службе поддержки уверили в том, что деньги на Али ПЕРЕВЕДЕНЫ и удерживаются этой торговой площадкой.
Это нормально? Нормально, что клиент, не разрешив глупые, простые вопросы в службе поддержки БИБа и на официальном сайте, вынужден сам, вслепую, как котенок, искать на них ответы на сторонних интернет-ресурсах и проходить ликбез с помощью вас, "клиентов без соответствующего образования"? Или отвлекать на этих сайтах технарей БИБа, помогающих решать достаточно сложные вопросы и исправлять огрехи службы поддержки уж не знаю на общественных началах или в рабочем порядке?
Вот, я, тупой, до сих пор, например, не понял: применительно к моей ситуации есть ли смысл ехать в филиал с ответом Али или нет? Не будет ли эта поездка пустой, как в вышеуказанном пункте б) или поездкой наугад, как в пункте в)?
andkh, спасибо за Ваше внимание к моим вопросам!

Shidell:

1. То, что "блокировка - запрет операций по карте"

Вы путаете блокировку карты и блокировку средств на карте (авторизацию). Блокировка средств происходит при любой покупке, вам же выше уже объяснили, вашу КАРТУ никто не блокировал, и никакого запрета операций нет.

Shidell:

Я привел частично цитату из глоссария.

Там, если заметили, два определения: "~ карты" и "~ суммы".
Сейчас исправлю для большей понятности тем, кто не привык к словарям и энциклопедиям

Так лучше?

Shidell:

"Мерчант - торговая точка" - по-моему, несколько вольное, расширенное толкование. В основном дают более конкретное, специализированное определение, и сказать сходу любая торговая точка имеет мерчант или нет, вряд ли возможно

Хмм... Можете привести пример? И/или ссылку на "более конкретное, специализированное определение" - не исключено, что в шапке действительно понадобится менее "вольное" толкование.

Shidell:

Как я понимаю, это все-таки СЕРВИС, который торговая точка, площадка, магазин и т.п. МОЖЕТ использовать, а может и нет!

В "Visa Payment System Operating Regulations - Russia " слово "merchant" переведено как "торгово-сервисное предприятие". Собственно всегда, когда речь идёт о платежных карточках, под словом мерчант подразумевают любого продавца товаров и/или услуг, принимающего к оплате платежные карты.

В первый раз столкнулась с тем, что сумма, списанная за билеты, спустя несколько дней скорректировалась на 4.3$ (оплата в литах долларовой картой). Разве у БИБ курс берется не на момент транзакции?

может не так понял или не записал,подскажите-при открытии виза классик ,минимальный остаток отсутствует если в белках??тоесть ноль?

Shidell, я даже уже не знаю, что Вам можно посоветовать )))) С одной стороны Вы признаёте свою некомпетентность в обсуждаемых вопросах, с другой стороны Вы продолжаете агрессивно настаивать на своём неверном мнении, противоречащем мнению участников, более осведомленных и к которым Вы, по идее, обратились за советом. Нисколько не удивлюсь, если Вы и при общении с контакт-центром агрессивно навязали операторам своё видение и услышали только себя.
Замечу, что 3 дня назад, через полтора часа после Вашего вопроса, я рекомендовал Вам обратиться с заявлением в банк. Если бы Вы последовали этому совету, то, возможно, к текущему моменту сумма была бы уже разблокирована. Вы же предпочли заняться выявлением виноватых и выяснением технических деталей, которые по Вашему же утверждению

Shidell:

оно мне нужно - тратить свое время и забивать голову понятиями, которые связаны не с моей работой

Ещё раз повторюсь: хотите ускорить процесс - напишите заявление, не хотите - ждите 30 дней.

Z:

Shidell, я даже уже не знаю, что Вам можно посоветовать )))) С одной стороны Вы признаёте свою некомпетентность в обсуждаемых вопросах, с другой стороны Вы продолжаете агрессивно настаивать на своём неверном мнении, противоречащем мнению участников, более осведомленных и к которым Вы, по идее, обратились за советом. Нисколько не удивлюсь, если Вы и при общении с контакт-центром агрессивно навязали операторам своё видение и услышали только себя.
Замечу, что 3 дня назад, через полтора часа после Вашего вопроса, я рекомендовал Вам обратиться с заявлением в банк. Если бы Вы последовали этому совету, то, возможно, к текущему моменту сумма была бы уже разблокирована. Вы же предпочли заняться выявлением виноватых и выяснением технических деталей, которые по Вашему же утверждению

Shidell:

оно мне нужно - тратить свое время и забивать голову понятиями, которые связаны не с моей работой

Ещё раз повторюсь: хотите ускорить процесс - напишите заявление, не хотите - ждите 30 дней.

Не сочтите за агрессию, а токмо установления истины для:
1. Какие именно мои суждения являются неверными, противоречащими мнению более осведомленных участников? Аргументированно, если можно, и пожалуйста со ссылкой на нормативные правовые акты, пусть даже локальные; официальные или неофициальные (но, уважаемые) толкования. Ведь до сих пор мы тот же 30-ти дневный срок блокировки обсуждали, как аксиому, не так ли? В договоре и на сайте БИБ ничего по данной теме нет. Вопрос, на самом деле, интересный, а характер требует довести дискуссию до логического конца. Я не боюсь признать неправоту или некомпетентность, но для этого нужны аргументы, а не просто мнение Z или простого большинства. В конце концов, можно будет в дальнейшем разрешать множество других аналогичных вопросов на этой и других ветках.
2. Я не хочу обсуждать подробности телефонного общения со службой поддержки БИБ. Суть претензий высказал, но, заметьте, не сразу. Моя агрессия - это ваши измышления. Умышленно не называл даты и иные подробности, которые бы позволили идентифицировать сотрудников данной службы, и делать этого здесь не собираюсь.
3. Как же не искать виноватых и не выяснять технические детали, если каждая из сторон кивает на другую? Деньги - мои, но воспользоваться ими я не могу. А просто, по-человечески, объяснить никто ничего не хочет. Я уже не поминаю условия договора карт-счета...
4. Вашу рекомендацию написать заявление в банк принял к сведению сразу. Но, заметьте, сделать это не посоветовал ни один из сотрудников БИБ, присутствующий здесь. Даже написать в личку redbird предложил только сегодня после обеда. Кстати, ответа я так и не дождался, хотя вопрос был один: возможна ли досрочная разблокировка? А Вы говорите...

cezar:

Shidell, а если бы Вы сразу ознакомились с шапкой, то не понадобилось бы столько писанины.
Из шапки

Сроки автоматической разблокировки транзакций

По операциям у мерчантов категории Travel&Entertaiment (билеты, гостиницы, аренда автотранспорта) значение разблокировки - 15 суток.
По всем остальным категориям мерчантов - 30 суток.

Если есть необходимость разблокировать карту ранее указанных сроков необходимо обратиться с соответствующим заявлением в отделение, в котором вы получили карточку

Если вы хотите разблокировать суммы быстрее указанных сроков, то необходимо обратиться с соответствующим заявление в отделение банка, выдавшее вам карту

А если бы Вы прочитали последние несколько страниц, то заметили бы, что это уже обсуждалось!

redbird:

из практики вам скажу, что мерчант - это именно торговец в самых разных его пониманиях

redbird, спасибо за вразумительный ответ в личку по существу моего вопроса. Думаю, полезно было бы его огласить на форуме, чтобы другим были ясны порядок действий и их последствия?

Дополнительно нашел по мерчанту: "Торговец – (англ, merchant) 1) посредник, вступающий временно в права владения на покупаемый им товар, который он затем перепродает; 2) лицо, торгующее товаром, покупающее и продающее товар." (Современный экономический словарь).

Так, что теперь можно смело утверждать "из практики и по определению" .

А как бы еще найти, кто, где, когда и как установил значение и порядок блокировки-разблокировки? .