Каталог: Товары в каталоге. Отзывы. Качество сервиса

Redkiy Gost`:

И шо ви думаете, они вам не ответят: Это будет не чэсна по отношению к другим магазинам.?

а медальки и сотни положительных отзывов как бы тоже уже изначально ставят в неравные условия начинающих продавцов с теми кто имеет эти медальки
если ты "молодой" так предложи покупателю разные плюшки/бонусы в виде "копеечного" брелка, накопительной системы и тд.. наши люди очень падки до халявы...

maxim80, спасибо вам за подробное предложение/вопрос.
Медальку ввели для того, чтобы обозначить тех продавцов, которые проработали без выходных минимум один год. Т.е. вы должны к ним дозвониться, купить в сбб и вскр можно не всегда, но получить консультацию/оставить заказ должны. Соглашусь с вами, что бывает не все отвечают на звонки в выходной день - это нарушение.
По поводу счетчика - будет.
Магазин помните, кто в пятницу заказ не принял? Будет минутка - оставьте отзыв, пожалуйста. Думаю, здесь имело место быть банальное "нет в наличии", такой завуалированный ответ продавца про склад.
Менее провокационный ник, вам точно виднее, кто там "хозяин", но, думаю, с тем, что мы забрали у данного магазина сертификат, вы согласны.

Работа 80% магазинов оставляет желать лучшего (море причин: бестолковый студент менеджер, наемная курьерская служба и т.д.), НО, нужно отдать должное, что если покупатель оставит негативный отзыв на магазин с тем же сертификатом, его проблема будет решена в 99% случаев в течение 24 часов. Как раз такой случай и был у shpilka с отзывом на один магазин с сертификатом.
Ни для кого не секрет, как магазин добивается снятия отзыва. Все зависит даже больше от самого автора: где-то деньги решают вопрос, подарки, замена товара или выдача исправленных документов, где-то достаточно фразы "уволили курьера" или простых извинений.

Все это к тому, что магазин с сертификатом, как показывает практика, заинтересован в решении проблемы. Магазин с медалькой "Ветеран труда" - уже отработал год без выходных. Магазин может легко лишится как сертификата, так и медальки.

Grace-o, магазин не помню, это было давно, вспомнил для примера.

У меня для Вас еще одно предложение, очень денежное для Онлайнера и весьма полезное для покупателя, ну и продавцы в стороне не останутся.
Ни для кого не секрет, что с гарантиями на технику сейчас кошмар %) продавцы, что только не пишут и что только не делают да бы не выполнять гар. обязательства....
Предлагаю Онлайнеру поработать страховых агентом. Страховый бизнес довольно выгодное занятие, если грамотно подойти.

Услуга "Технокаско", то есть Онлайнер на себя берет дополнительные обязательства по гарантии на технику, приобретаемую покупателем у продавцов.
Сертификат "технокаско" двух типов: бесплатный (он дороже обходится покупателю) и платный (для покупателя дешевле).
Сертификат "технокаско" бесплатный может получить любой продавец, которому Онлайнер доверяет (ну допустим те кто имеет медальки).
Сертификат "технокаско" платный Онлайнер предлагает к приобретению продавцам в которых он уверен на 99% (ну допустим те кто имеет сертификат высоких стандартов).
Бесплатный сертификат имеет менее выгодные условия для покупателя, ну к примеру 1год гарантии - 7% от стоимости техники; 2года -15%; 3года - 25% и тд.. Платный сертификат, к примеру 1год - 5%; 2года - 10%; 3года - 15%.
Условия могут быть разные, не только % от стоимости...
Но это не значит, что с таким сертификатом продавец слагает с себя все полномочия по гарантии, во все нет. Онлайнер является гарантом, что покупатель при наступлении гарантийного случая (сломалась техника) не останется у разбитого карыта, а ему будет отремонтирована/заменена техника либо продавцом, либо, если продавец "растворился" (закрылся, обанкротился, выдал липовую гарантию по которой в СЦ отказались ремонтировать и тд), самим Онлайнером.

Пример.
Петя купил ТВ Самсунг ue40d6500 у ИП Иванов.И.И., который является обладателем "технокаско бесплатная".
ИП выдал "официальную гарантию", но Петя решил подстраховаться и купил у Онлайнера сертификат "технокаско бесплатная" на 2года за n-ый % от стоимости своего ТВ.
Через 3мес ТВ вышел из строя. Петя идет в СЦ, а там ему говорят, что такой ТВ словацкой сборки мы не ремонтируем, Петя показывает "официальную гарантию", а ему в СЦ говорят, что это липа, у нас с данным продавцом не заключен договор об оказании услуг по ремонту техники и соответственно ремонтировать бесплатно мы не будем (порой бывает, что и платно не берутся). Далее Петя звонит продавцу, продавец "растворился". Петя вспоминает, что у него есть "технокаско Онлайнера". Петя звонит/приходит к Онлайнеру и объясняет ситуацию. Онлайнер разруливает ситуацию с ИП, угрожает/шантажирует , ИП уже давно на Багамах.. Онлайнер забирает ТВ у Пети и отвозит в СЦ, где его успешно ремонтируют и спустя n-дней привозит домой Пети. Петя доволен.

В чем выгода Онлайнеру - дополнительная прибыль. Страховой случай возникает далеко не во всех случаях. Иначе бы страховые компании не плодились так Я больше чем уверен, что каждый 2 покупатель в данный момент купит "технокаско". Конечно при условии, что не должны быть грабительские условия.
Очень многие хотели бы купить технику в магазине (типа 5эл, ЭС и тд) с офф гарантией авторизованного сервисного центра, а не гарантией продавца в СЦ на какой-нить квартире... но всех душит жаба поскольку там стоимость на 30-70% выше чем на Онлайнере, плюс в этих магазинах далеко не новые модели, как показывает практика новинка там появляется спустя 6мес и по диким ценам.
В чем выгода Покупателю - доверию к Онлайнеру в разы выше, чем к любому продавцу, можно спать спокойно, вернее пользоваться техникой
В чем выгода Продавцу - дополнительная плюшка в виде медальки, в случае с платной каской это увеличение доверия к продавцу со стороны покупателя в разы, отсюда увеличение дохода.
Ну и возможно в целом уровень онлайн покупок-продаж со временем возрастет.

Redkiy Gost`:

Ай-ай-ай уважаемый... ну как вам не стыдно? Атата... Мы больше не сможем размещать вас у себя.

это писалось с долей иронии, так что не воспринимайте все дословно

Redkiy Gost`:

Допустим... Даже, если...

если бы страховые рассуждали так же, наверное бы сейчас не было такого понятия "страховая компания".
мое дело предложить.. а развивать или не развивать бизнес это ваше право

...

Искал, но не нашёл объявления, что в Каталоге Онлайнера наводится порядок.
В связи с эти задаю вопрос: куда пропали ценники на некоторые товары (аккумуляторы для мобильных телефонов, кухонные комбайны и т.д.)?
---
Upd. Всё вернули. Спасибо!

Как всё запущено-печально... С обоих сторон.

Ничто так не характеризует продавца, как его ответ на отрицательный отзыв.
Сам отзыв можно и не читать, ответ на него всегда покажет, как на самом деле магазин дорожит бывшими и будущими покупателями.

Redkiy Gost`:

Чувствую наклевывается ответ

походу много букавак.. не осилили %)

прикольно почитать отрицательные отзывы...
видимо бот отвечал

а-я-яй как не красиво врать %)
коробку перепутали, коробки и телефоны ввозили в страну отдельно, телефон перепрошит.. с такими телефона надо курьера отправлять туда где он его взял да бы в последствии не разгребать "геморрой" с гарантией

онлайнер может навести порядок в описании товаров, а то все тупо врут на счет гарантии

взято тут - http://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=586012&start=1400