Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

Альфа-Банк:

Iri-S:

Добрый день,
вопросы:
1. Находясь за границей я не могу произвести оплату своей картой через интернет, т.к. смс-код приходит на указанный мною белорусский номер телефона, а он не в роуминге. Могу ли я поменять свой белорусский номер телефона на польский номер?
2. Почему при оплате во всех магазинах Польши картой MasterCard Standart требуется только подпись на чеке, а не ввод пин-кода, как говорят все сотрудники Альфа-банка?

Заранее благодарю за ответы.

Добрый!
1. Поменять номер телефона, на который приходят одноразовые пароли, можно только в отделении. Сделано это по мотивам безопасности (через Альфа-Клик доступны переводы другим клиентам банка, а через "платежи" и в другие банки, поэтому обязательна аутентификация на номер телефона, лично указанный клиентом). Но при этом на все платежи по шаблонам пароль не нужен. Поэтому обычно мы советуем перед поездкой за границу, если ваш основной телефон не будет в роуминге, создать шаблоны на те платежи, которые вы планируете делать (переводы между счетами, платежи за телефон и т.д.).
2. Карта MC Standard позволяет платить как по подписи, так и по ПИН. Мы проведем разъяснительную работу с отделениями.

Я имела в виду покупки в интернет-магазинах.
Уточню: могу ли я в отделении АБ поменять номер своего телефона на польский, т.е. +48...........?
Будут ли на него приходить смс-пароли?

Спасибо.

Iri-S:

Я имела в виду покупки в интернет-магазинах.
Уточню: могу ли я в отделении АБ поменять номер своего телефона на польский, т.е. +48...........?
Будут ли на него приходить смс-пароли?

Спасибо.

Спасибо за уточнение. Да, можно использовать номер любого оператора мира, работающего в стандарте GSM.

Считаем необходимым прояснить следующий момент:
1) есть номер телефона для подтверждения одноразовыми паролями операций в интернет-банке "Альфа-Клик". Его можно поменять только в отделении
2) есть номер для смс-оповещения в рамках услуги "Альфа-Чек". Этот номер можно поменять как в отделении, так и в интернет-банке "Альфа-Клик" (меню "Настройки" ). Операции в интернет-магазинах с применением технологии 3-D Secure подтверждаются одноразовым паролем именно на этот номер телефона.

Таким образом, для подтверждения операций только в интернет-магазинах нужно сменить только номер для смс-оповещения (не выходя из дома, зайдите в Альфа-Клик и поменяйте хоть прямо сейчас, это бесплатно). Для смены номера для Альфа-Клика нужно зайти в отделение банка. Для смены номеров для Альфа-Клика и смс-оповещения нужно оформить два заявления. Так много написали, чтобы не вышло казуса, когда вы поменяете не тот номер

Вопрос: При открытии счета мой сейф на него было переведено 3 млн. руб. Сегодня пытался с альфа мобайла перевести 1.5 млн. на зарплатную карточку и не смог пишет - превышен лимит, сейчас пытался с альфа клика сделать тоже самое пишет ошибка. Снова попробовал перевести через мобайл написало ошибка, а следом пришло сообщение об успешном переводе.

Нет виза классик

Альфа-Банк, ребята, вы там что, вообще с ума сошли?
Вчера, в пятницу, в 18:30 перекинул в Альфа-клике на карту жены немаленькую сумму, которая должна была ей сегодня потратиться на конкретные покупки. В 11 утра - денег на карте нет, при том, что вчера у меня сумма была списана сразу.

Звоню в поддержку, объясняю ситуацию, оператор Александра сначала зачем-то требует дать трубку жене (хорошо, что она была рядом, а не в другом городе или за границей), затем заявляет, что решить вопрос с зачислением денег можно будет только в рабочее время в понедельник!
Объясняю Александре, что проблема есть сейчас и решать ее нужно сейчас, что у банка должны быть дежурные технари, которые должны заниматься такими вопросами круглые сутки, ведь речь идет о деньгах клиентов, на что получаю ответ: "Технические специалисты, которые могут решить вопрос, работают только в рабочее время, вам нужно будет обратиться к ним в понедельник".

В результате: сумма заморожена (у меня заблокирована, до карты жены не дошла), покупки, планировавшиеся на выходных - отменены, куча негатива у меня и еще больше - у жены, планы на выходные - коту под хвост.

Уважаемый Альфа-Банк, на основании вышеизложенного, прошу дать ответ на несколько простых, на мой взгляд, вопросов:

1. Я, действительно, не могу быть уверенным, что проблема, которая возникает в выходной день, будет решена? Если, черт возьми, за границей у меня ошибочно заблокируется сумма на карте - мне тоже придется ждать понедельника??????

2. У вас действительно нет дежурного технаря, который может решить подобные вопросы в выходной день? И вы, в таком случае, действительно считаете себя серьезным клиентоориентированным банком, которому будут доверять клиенты? Лично у меня после инцидента уровень доверия = 0. Вас это не волнует?

P.S. В понедельник обязательно заеду на Мясникова, оставлю запись в книге жалоб. Также подготовлю письмо с требованием предоставления оценки данной ситуации со стороны руководства Альфа-Банка и НацБанка. Оставлять такой вопиющий случай без последствий для банка я не собираюсь.

P.P.S. Страшно бесит абсолютное нежелание поддержки банка хоть чем-то помочь. Такое ощущение, что всем на все плевать.

Franc, много раз делал переводы на выходных - все отлично работало.
Сейчас же оператор контакт-центра признает наличие технической проблемы, но устранять ее собираются только в понедельник. И, к тому же, я должен сам еще раз звонить, чтобы инициировать решение.

Ответ альфа банка: Что касается переводов, то они недоступны при проведении банком процедуры "закрытие банковского дня" (примерно с 20 до 23 часов в будни). Об этом есть предупреждение в плашке первого шага совершения перевода.

Rus:

Вчера, в пятницу, в 18:30 перекинул в Альфа-клике на карту жены немаленькую сумму, которая должна была ей сегодня потратиться на конкретные покупки. В 11 утра - денег на карте нет, при том, что вчера у меня сумма была списана сразу.

Добрый день! Эта проблема решилась или нет? Пока нет полной информации, были ли проблемы с переводами, но только что попробовали перевести деньги — деньги списались и по указанному в шапке графику обновления балансов карт зачислились на счет назначения.

Rus, проверьте, пожалуйста, личные сообщения.

Edmos, Вам, наверное, тоже будет необходимо обратиться в понедельник, так как на выходных все специалисты отдыхают...
P. S. Извиняюсь за сарказм. Просто уже наболело.