Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

v.bochkovsky, а пару лет назад все вокруг с чиповаными картами ходили? Непонятна логическая цепочка))

v.bochkovsky,

Потому что все карты, которые сейчас встречаю - с магнитными полосами. И когда выезжал за рубеж (польша, россия) ни у кого не видел карт с чипами.

Позволю себе ещё раз написать про ситуацию в Российской Федерации (ранее писал кратко об этом в соседней теме; здесь приведу ссылку на оригинал статьи на Коммерсанте):

Как стало известно "Ъ", регулятор намерен ввести для банков обязательство оснащать все карты чипом, а не только магнитной полосой. По мнению ЦБ, это позволит сократить потери банков и их клиентов от мошенников, в прошлом году составившие почти €100 млн.

(с)
Таким образом, мы видим что в соседней стране объявлен курс на чиповые карты (хотя, это может быть вариантом грандиозного распила, но сейчас не об этом). Данное явление наверняка скоро и до нас дойдёт, дайте только время ...

v.bochkovsky:

Тогда последний вопрос.
С работы, где обслуживалась эта Maestro я уволился. Как мне лучше поступить?
Хочу VISA Classic с привязкой к USD

Ну, т.е стоит ли закрывать текущий карт-счет, и вообще лучшую последовательность действий

Закрывать текущий счет не нужно. Выпустите новую карту как доп. карту к этому же счету (что предпочтительней) или как замену прежней карты. Для этого оформите онлайн-заявку, дождитесь смс о готовности карточки и при получении скажите, к какому счету хотите карту "привязать".

Депозитчик:

Альфа-Банк, просьба прояснить вопросы по особенностям депозитов, открываемых через Альфа-Клик:
1. Можно ли после онлайн-открытия депозита получить бумажный договор вклада с процентными ставками и всеми действующими условиями в отделении банка?
2. Распространяется ли на вклады в Альфа-Клике гарантия государства на возврат вклада? Нужен ли будет для возврата бумажный договор?
3. Не понятны условия Альфа-Микс: базовые ставки (например 27% для вклада в BYR на 12 месяцев) фиксированы на весь срок вклада, или могут быть изменены Банком для уже открытого депозита? Я правильно понимаю, что если открыть вклад на 12 месяцев и не делать расходных операций, то ставка за каждый месяц из 12 будет 27+1=28%?
4. Насколько я понял, для Альфа-Хит ставки полностью фиксированы, но опять таки возвращаясь к первому вопросу, хотелось бы полный договор вклада с условиями прочитать, а лучше иметь его в бумажном виде с подписью банка.
5. Если открыть депозит Альфа-Хит или Альфа-Микс через отделение, то будет ли этот депозит доступен для пополнения через Альфа-Клик?
6. Если переводить деньги со счета карты на транзитный счет через Клик (для последующего открытия вклада с транзитного счета), то перевод в Клике помечается как P2P перевод. Будут ли действовать на такие внутрибанковские переводы с участим счета с привязанной картой, какие либо лимиты этой карты?

1. Условия всех продуктов банка, включая вклады, изложены в договоре о комплексном банковском обслуживании (ДКБО). ДКБО это публичная оферта банка. Единственным документом, подтверждающим заключение договора, является заявление клиента о присоединении к его условиям с отметкой банка, второй экземпляр которого выдается клиенту. Также по просьбе клиента вместе с заявлением вам должны дать и текст ДКБО целиком (67 страниц). Процедуры повторного получения договора после его заключения нет, но все редакции договора с момента его появления (2010 год) находятся на сайте во вкладке "архив".
2. Да, распространяется. Для возврата вам понадобится вышеуказанное заявление о присоединении к ДКБО.
3. В Альфа-Миксе ставка не фиксированная. Да, в вашем примере ставка будет 28%.
4. С подписями договор можно получить при оформлении вклада в отделении. Мы понимаем, что некоторым клиентам удобней бумажный договор. Но все же обращаем внимание, что за 3,5 года существования ДКБО мы уделяли максимальное внимание прозрачности договорных отношений: о каждом изменении договора мы сообщаем на главной странице сайта с описанием изменений, приложением текста изменений и текста договора с учетом изменений. Как уже сказали выше, архив всех договоров есть на сайте. Поэтому, на наш взгляд, оформление вклада через Альфа-Клик не чуть не менее надежней, чем в отделении.
5. Безусловно, вы можете пополнять любые вклады независимо от того, открывали вы его в отделении или в Клике. Вклады в Клике ничем не отличаются от вкладов, оформленных в отделении. Единственное отличие в способе заключения договора: в Клике условия определяются приложением 10а к ДКБО, в отделении это же приложение отдельно подписывается банком и клиентом.
6. Операции в Клике по счету с картой ограничиваются лимитами по карте, по счету же без карты не ограничиваются. Если вы планируете перевести со счета с картой сумму свыше лимита, позвоните в контакт-центр "Альфа-Консультант" и вам на сутки снимут лимиты по карте.

Я там про карточку чуть выше спрашивал - карточку уже получил

Сегодня, когда получал карточку с грейсом, сразу хотел написать заявление на изменение некоторых лимитов. Сотрудник сказал, что надо ей попользоваться, а уж потом писать. Так ли это и когда можно написать данное заявление?

Альфа-Банк:

Пока забрать депозит, в том числе по окончании срока, можно только в отделении. В начале сентября таки внедрим возможность при оформлении депозита в Клике выбрать опцию "без пролонгации". В этом случае по окончании срока депозита он вернется вам на текущий счет. Вы сможете вновь оформить депозит или распорядиться деньгами иным образом.

А можно в отделении попросить чтобы депозит и дивиденты вернули на счет, а не выдавали наличными?

Клево, спасибо за ответы.

1) Здравствуйте! Смутил ваш ответ:

Альфа-Банк:

Burik1, вот ссылка на информацию, о которой говорит Franc. Если магазин выставит счет в евро, потерь на курсовых разницах не будет вовсе (валюта биллинга как доллар, так и евро).

Вы говорите, что у вас валюта биллинга как доллар так и евро, но почему тогда на сайте:

Если у Вас карточка в евро, а вы расплачиваетесь ею в Литве (валюта операции литовские литы), то литовские литы пересчитываются в доллары США по курсу МПС, доллары США пересчитываются в евро по курсу конверсии Банка евро/доллар США.

МПС присылает вам сумму в долларах, сконверченную из литов? Литы не могут конвертнуться в евро по курсу МПС и с еврого счёта карты списаться? Почему литы конвертяться в доллары а не в евро?

2) Если я заведу MC в евро и Visa в евро и буду расчитываться например в Австрии, то в обоих случаях не будет никаких конвертаций?

Fort1:

Почему литы конвертяться в доллары а не в евро?

Потому что алгоритм выбора валюты, в которой будет выставлен счёт, из нескольких возможных (USD и EUR в нашем случае) примерно такой:
- есть валюта биллинга, совпадающая с валютой операции? Счёт выставляется в этой валюте.
- нет? Счёт выставляется в наиболее приоритетной валюте. Здесь это USD (и у Приора так же).
О том, что Ваша карта в евро (и соответственно Вам удобнее/выгоднее считать через евро), МПС не знает и знать не может.

scatina:

Вчера при оплате в магазине Буслiк (м. Пушкинская) картой «Alfa-Bank VISA Classic — Буслiк» было сказано что скидка скидка 5% действует только на покупки от 250 тысяч... на сайте вроде такого не написано... или меня обманули?

Добрый день! Вас не обманули, скидка действует при оплате свыше определенной суммы и это указано на сайте партнера.

Fort1:

1) Вы говорите, что у вас валюта биллинга как доллар так и евро, но почему тогда на сайте:

Если у Вас карточка в евро, а вы расплачиваетесь ею в Литве (валюта операции литовские литы), то литовские литы пересчитываются в доллары США по курсу МПС, доллары США пересчитываются в евро по курсу конверсии Банка евро/доллар США.

МПС присылает вам сумму в долларах, сконверченную из литов? Литы не могут конвертнуться в евро по курсу МПС и с еврого счёта карты списаться? Почему литы конвертяться в доллары а не в евро?

Ответ, который вам дал andkh, верный. Платежная система не знает валюту вашего счета. При оплате сверяется валюта операции и валюта биллинга.

Fort1:

2) Если я заведу MC в евро и Visa в евро и буду расчитываться например в Австрии, то в обоих случаях не будет никаких конвертаций?

Не будет никаких конвертаций, о чем вы сможете убедиться через выписки по карте / счету, доступные в "Альфа-Клике".

Iri-S:

Добрый день,
вопросы:
1. Находясь за границей я не могу произвести оплату своей картой через интернет, т.к. смс-код приходит на указанный мною белорусский номер телефона, а он не в роуминге. Могу ли я поменять свой белорусский номер телефона на польский номер?
2. Почему при оплате во всех магазинах Польши картой MasterCard Standart требуется только подпись на чеке, а не ввод пин-кода, как говорят все сотрудники Альфа-банка?

Заранее благодарю за ответы.

Добрый!
1. Поменять номер телефона, на который приходят одноразовые пароли, можно только в отделении. Сделано это по мотивам безопасности (через Альфа-Клик доступны переводы другим клиентам банка, а через "платежи" и в другие банки, поэтому обязательна аутентификация на номер телефона, лично указанный клиентом). Но при этом на все платежи по шаблонам пароль не нужен. Поэтому обычно мы советуем перед поездкой за границу, если ваш основной телефон не будет в роуминге, создать шаблоны на те платежи, которые вы планируете делать (переводы между счетами, платежи за телефон и т.д.).
2. Карта MC Standard позволяет платить как по подписи, так и по ПИН. Мы проведем разъяснительную работу с отделениями.