Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

Альфа-Банк Senior MemberАвтор темы

офлайн

Альфа-Банк Senior Member Автор темы

5503

13 лет на сайте
пользователь #410371

Профиль
Написать сообщение

5503

# 26 сентября 2012 11:24 Редактировалось Альфа-Банк, 762 раз(а).

Начисляем за обычные покупки по карте:

манибэк до 2% (Карта №1)
лимит на обмен BYN<>USD по выгодному курсу и манибэк на неиспользованный лимит (услуга «А Курс»)
внутриигровую валюту (карты «Мир танков», Tanks Blitz, «Мир кораблей»)
бонусные баллы магазинов «Соседи» до 4% от суммы покупок (карта «Суперкупилка»)
баллы в рамках программы «Белавиа Лидер» (услуга «Альфа Белавиа»)
манибэк до 5% (Alfa-AliExpress)

Бесплатное приложение InSync для Android, iOS — станьте клиентом без посещения отделения, заказ карт с доставкой на дом в любой населенный пункт Беларуси.

Пополнение счетов через ЕРИП (бесплатно)

Круглосуточная поддержка по телефону и через чат, соцсети, мессенджеры.

Акции — Гастрофест

Услуга «Индивидуальный курс» - предложите банку свой курс обмена валют, если сумма покупки/продажи/конверсии составляет 1000 USD | 1000 EUR или 65 000 RUB и более.

Как с нами связаться

Telegram
Viber

Через личные сообщения:
в Instagram
во ВКонтакте
в Facebook
в Twitter

Чат на сайте или в приложении InSync

E-mail: alfach.support@alfa-bank.by

Контакт-центр: 198

Как с нами связаться: ссылки в «шапке»

100. Senior Member

офлайн

100. Senior Member

23617

16 лет на сайте
пользователь #113603

Профиль
Написать сообщение

23617

# 18 октября 2016 09:20 Редактировалось 100., 1 раз.

---

Альфа-Банк Senior MemberАвтор темы

офлайн

Альфа-Банк Senior Member Автор темы

5503

13 лет на сайте
пользователь #410371

Профиль
Написать сообщение

5503

# 18 октября 2016 09:24

InfoMaster:
Давно хотел спросить
НУ ладно, то что отключены переводы по картам и обмен валют в период с 22 до 02 00, то понять еще можно
а вот почему смс подтверждения на оплату услуг не сохарненных как шаблон не прилетают - загадка. в другое время - все ок, и шаблонные услуги оплачиваются в ЛЮБОЕ время. это как-то не продуманно и неудобно, какой смысл в этом?

Нам о таком баге неизвестно, возможно, причина в ином. Проверьте, пожалуйста, личные сообщения.

Добавлено спустя 17 минут 49 секунд

tycoonban:
Альфа-Банк, почему в интернет-банкинге нельзя поставить лимит по карте 0 шт 0 руб? Если я хочу запретить например вообще снимать деньги по карте.

Верно, в интернет-банкинге полностью запретить нельзя, можно только поставить минимальный лимит (10 копеек, или 1$, или 1€). Мы согласны, что функция полного запрета нужна, но пока её в интернет-банкинге нет.

Добавлено спустя 2 минуты 4 секунды

andkh:
Вижу, что Вам об этом отрепортили ещё две недели назад. А где реакция-то?

Сейчас все усилия направлены на новое приложение, после чего мы исправим этот баг (тем более он не критичен, т.к. этот же результат можно достигнуть через "печать чека" с последующим сохранением в PDF вместо реальной печати). Надеемся на понимание.

Как с нами связаться: ссылки в «шапке»

serebans Senior Member

офлайн

serebans Senior Member

1452

14 лет на сайте
пользователь #262517

Профиль
Написать сообщение

1452

# 18 октября 2016 09:52

Добрый день!

Неделю пользуюсь картой №1 и по результатам "тест-драйва":
- гомельский Евроопт сидит в категории "Другое"
- oстальные покупки более-менее адекватно ложатся...

tycoonban Senior Member

офлайн

tycoonban Senior Member

3223

21 год на сайте
пользователь #11474

Профиль
Написать сообщение

3223

# 18 октября 2016 09:58

serebans:
Добрый день!

Неделю пользуюсь картой №1 и по результатам "тест-драйва":
- гомельский Евроопт сидит в категории "Другое"
- oстальные покупки более-менее адекватно ложатся...

где вы смотрите категории? В выписке взятой в отделении или в красочной игрушке на базе интернет-банкинга под названием "мои расходы"? Если второе, то там есть раздел "Редактирование платежей" Изменение категории и подкатегории платежа. Исправьте категорию как вам угодно. Но это на кэшбэк не влияет абсолютно никак.

Альфа-Банк Senior MemberАвтор темы

офлайн

Альфа-Банк Senior Member Автор темы

5503

13 лет на сайте
пользователь #410371

Профиль
Написать сообщение

5503

# 18 октября 2016 10:25 Редактировалось Альфа-Банк, 1 раз.

andkh:
Следствие: ваш мобильный банкинг "весит" столько же, сколько все четыре (!!!) остальных м-банкинга в моём телефоне. И это только программа! Данные (которые она, кстати, заливает исключительно в память телефона - и чихать ей, что в настройках тела выбрана SD-карта) - ещё в полтора-два раза больше.

Программа весит так много, т.к. по сути является программой для четырёх банков. Новое приложение будет отдельным для Беларуси. Сколько оно будет весить, вы сможете убедиться сразу после релиза :shuffle: .

Добавлено спустя 1 минута 32 секунды

serebans:
Добрый день!

Неделю пользуюсь картой №1 и по результатам "тест-драйва":
- гомельский Евроопт сидит в категории "Другое"
- oстальные покупки более-менее адекватно ложатся...

Платежи в некоторых Еврооптах некорректно попадают в "другое", но только в меню Клика (в реальности кэшбэк будет выплачен по категории «еда и продукты»).

Как с нами связаться: ссылки в «шапке»

tred Senior Member

офлайн

tred Senior Member

11314

22 года на сайте
пользователь #4627

Профиль
Написать сообщение

11314

# 18 октября 2016 10:28

Альфа-Банк:
Платежи в некоторых Еврооптах некорректно попадают в "другое", но только в меню Клика (в реальности кэшбэк будет выплачен по категории "еда и продукты".

Это когда-нибудь вообще исправится? Про это говорят с первого дня создания карты №1, и абсолютно ничего не меняется.

Альфа-Банк Senior MemberАвтор темы

офлайн

Альфа-Банк Senior Member Автор темы

5503

13 лет на сайте
пользователь #410371

Профиль
Написать сообщение

5503

# 18 октября 2016 10:30

Bad girl:
был шаблон на оплату коммуналки, я его правила (одну цифру добавляла) и платила...раньше проходило, сейчас нет...
после добавления цифры к шаблону выводит верную сумму и данные...но после нажатия кнопки Оплата транзакция прерывается и ни ответа ни привета (хорошо хоть деньги не снимаются). Ерип утверждает, что проблема со стороны банкинга

Вы поменяли имя шаблона... то есть где именно вы добавили одну цифру?

Добавлено спустя 1 минута 59 секунд

tushkan44ik:
Альфа-Банк, а в какой срок изготовляются карты? Заказала 7 октября (или раньше), и до сих пор ничего не слышно.

Проверьте, пожалуйста, личные сообщения.

Добавлено спустя 44 секунды

^^Fisher^^:
Альфа-Банк, большое Вам спасибо за ответы в этой теме, но я задал Вам вопрос в личку и очень жду ответа. Спасибо.

Спасибо, что напомнили. Мы ответили, но проверьте тоже личные, нужна доп. информация.

Добавлено спустя 3 минуты 36 секунд

qaqa44:
Альфа-Банк, а физическим лицам значит не нужно сообщать о возможных проблемах?!
сегодня чуть было не остался без обеда. терминал думал около минуты и в итоге выдал *ОТКАЗАНО* КОД:Z3. со второго раза операция прошла

Это не было массовой проблемой, предлагаем выяснить причины отказа в авторизации вашей операции. Проверьте личные.

Как с нами связаться: ссылки в «шапке»

serebans Senior Member

офлайн

serebans Senior Member

1452

14 лет на сайте
пользователь #262517

Профиль
Написать сообщение

1452

# 18 октября 2016 10:39 Редактировалось serebans, 2 раз(а).

tred:
Альфа-Банк:
Платежи в некоторых Еврооптах некорректно попадают в "другое", но только в меню Клика (в реальности кэшбэк будет выплачен по категории "еда и продукты".

Это когда-нибудь вообще исправится? Про это говорят с первого дня создания карты №1, и абсолютно ничего не меняется.

На самом деле Альфа не виновата - это "косые" настройки терминалов "отдельных" Евроопта... в Прочих расходах эти покупки садятся по умолчанию (!) и у других более "продвинутых" банков-карт с кэш-бэком (специально сравнил как увидел)..

Альфа-Банк Senior MemberАвтор темы

офлайн

Альфа-Банк Senior Member Автор темы

5503

13 лет на сайте
пользователь #410371

Профиль
Написать сообщение

5503

# 18 октября 2016 10:46

Игорь Зеттич:
Альфа-Банк, вопрос возможно не по адресу, но все-таки. имею карточку чипованную Альфабанка Визу классик. при совершении покупки в магазине кассир может не взирая на неверный пинкод провести операцию по подписи. это нормально?

Глобально операции даже по карточкам с чипом могут проходить по магнитной полосе (а раз это Visa, то операция по магнитной полосе проходит через подпись, а не через ПИН). Если вы сразу же подумали "тогда в чем смысл чипа?", то спешим успокоить — всё не так просто. Платежные системы в своих правилах иначе распределяют риски несанкционированных операций (фрода) в таких случаях. Так, если операция по чиповой карте авторизована по магнитной полосе, то именно объект торговли или сервиса (мерчант) по умолчанию несет риски фрода (но для США, к примеру, сделано исключение). Аналогично с паролем 3D Secure. За исключением одобренных платежной системой "надежных сайтов" по общему правилу, если карточка поддерживает 3D Secure, но интернет-сервис авторизует операцию без кода 3D Secure, то он несёт риски фрода. Правила выше несколько упрощённые, но суть, надеемся, понятна.

Как с нами связаться: ссылки в «шапке»

Daimos Senior Member

офлайн

Daimos Senior Member

12786

21 год на сайте
пользователь #5602

Профиль
Написать сообщение

12786

# 18 октября 2016 10:48

Альфа-Банк:
Платежи в некоторых Еврооптах некорректно попадают в "другое", но только в меню Клика (в реальности кэшбэк будет выплачен по категории «еда и продукты»).

Ну я бы сказал, что это не так. Уже в выписке за прошлый месяц две оплаты в Евроопте в Олехновичах - как были изначально в категории другое, так и остались.

Альфа-Банк Senior MemberАвтор темы

офлайн

Альфа-Банк Senior Member Автор темы

5503

13 лет на сайте
пользователь #410371

Профиль
Написать сообщение

5503

# 18 октября 2016 10:50

Daimos, по тем случаям, в которых клиенты нам присылали данные, кэшбэк выплачивался по категории "еда и продукты". Возможно, в некоторых Еврооптах используется неверный MCC код. Присылайте в личные детали таких платежей со своими данными, будем проверять.

Как с нами связаться: ссылки в «шапке»

tred Senior Member

офлайн

tred Senior Member

11314

22 года на сайте
пользователь #4627

Профиль
Написать сообщение

11314

# 18 октября 2016 11:00

Альфа-Банк:
Daimos, по тем случаям, в которых клиенты нам присылали данные, кэшбэк выплачивался по категории "еда и продукты". Возможно, в некоторых Еврооптах используется неверный MCC код. Присылайте в личные детали таких платежей со своими данными, будем проверять.

Выписка на email с MMC-кодами будет когда-нибудь? Сходить в отделение за распечаткой, чтобы потом отправить в личные детали платежей - как-то это кхм.

andkh Куратор team

офлайн

andkh Куратор team

4716

14 лет на сайте
пользователь #247645

Профиль
Написать сообщение

4716

# 18 октября 2016 11:19

Альфа-Банк:
Программа весит так много, т.к. по сути является программой для четырёх банков. Новое приложение будет отдельным для Беларуси. Сколько оно будет весить, вы сможете убедиться сразу после релиза .

Спасибо, жду с нетерпением :shuffle:

Альфа-Банк:
Сейчас все усилия направлены на новое приложение, после чего мы исправим этот баг (тем более он не критичен, т.к. этот же результат можно достигнуть через "печать чека" с последующим сохранением в PDF вместо реальной печати). Надеемся на понимание.

Хмм... Всегда полагал, что готовая и работавшая, но сломанная при очередном обновлении функциональность исправляется в приоритетном порядке (как минимум, потому что реанимировать поломанное требует меньших затрат, чем отладить новое. Да и в воспитательных целях "мастеру-ломастеру" полезно править собственные косяки - желательно, сверхурочно).
Ну да ладно. Потерпим пока костыли, раз ваши бизнес-процессы организованы иначе. Сохранение в pdf есть далеко не в каждлм браузере, но виртуальный принтер или скриншоты позволят перетоптаться. Как говорится, и на том спасибо.

В некоторые головы мысли приходят умирать.

serj_ver Member

офлайн

serj_ver Member

126

10 лет на сайте
пользователь #1225106

Профиль
Написать сообщение

126

# 18 октября 2016 11:28 Редактировалось serj_ver, 1 раз.

Подскажите, есть ли какие-нибудь адекватные способы перевода денег с зарплатной карты Приорбанка (Visa) на карту Альфа №1 без процентов?

Неизвестный кот Senior Member

офлайн

Неизвестный кот Senior Member

2711

17 лет на сайте
пользователь #103321

Профиль

2711

# 18 октября 2016 11:30

serj_ver:
Подскажите, есть ли какие-нибудь адекватные способы перевода денег с зарплатной карты Приорбанка (Visa) на карту Альфа №1 без процентов?

ЕРИП - погашение кредита.

Daimos Senior Member

офлайн

Daimos Senior Member

12786

21 год на сайте
пользователь #5602

Профиль
Написать сообщение

12786

# 18 октября 2016 11:43

Альфа-Банк:
Daimos, по тем случаям, в которых клиенты нам присылали данные, кэшбэк выплачивался по категории "еда и продукты". Возможно, в некоторых Еврооптах используется неверный MCC код. Присылайте в личные детали таких платежей со своими данными, будем проверять.

Уже отсылал. Пару недель назад.

exxt Senior Member

офлайн

exxt Senior Member

2362

10 лет на сайте
пользователь #1304147

Профиль
Написать сообщение

2362

# 18 октября 2016 12:22

Сегодня Банк анонсирует программу поощрения, в рамках которой Банк вручит подарок каждому клиенту, оформившему карты до 31 октября 2016 года.
Читать полностью: https://www.alfabank.by/o_banke/press-center/news/uvedomleniya/po ... -warships/

Что за подарки?

Довольно странно уже после завершения сделки говорить, что вас обокрали только потому, что противоположная сторона оказалась умнее вас. Уоррен Баффетт

Альфа-Банк Senior MemberАвтор темы

офлайн

Альфа-Банк Senior Member Автор темы

5503

13 лет на сайте
пользователь #410371

Профиль
Написать сообщение

5503

# 18 октября 2016 14:50 Редактировалось Альфа-Банк, 2 раз(а).

Альфа-Банк:
qaqa44:
Альфа-Банк, а физическим лицам значит не нужно сообщать о возможных проблемах?!
сегодня чуть было не остался без обеда. терминал думал около минуты и в итоге выдал *ОТКАЗАНО* КОД:Z3. со второго раза операция прошла

Это не было массовой проблемой, предлагаем выяснить причины отказа в авторизации вашей операции. Проверьте личные.

Проверили. Мы не получали запрос на авторизацию данной операции. Т.к. магазин обслуживается Беларусбанком, мы связались с ними. Со слов сотрудника Беларусбанка, данная ошибка связана с проблемами со связью, авторизационный запрос не мог быть передан нам.

Добавлено спустя 5 минут 24 секунды

tred:
Выписка на email с MMC-кодами будет когда-нибудь? Сходить в отделение за распечаткой, чтобы потом отправить в личные детали платежей - как-то это кхм.

Да, будет.

Добавлено спустя 7 минут 51 секунда

Daimos:
Уже отсылал. Пару недель назад.

Да, мы тогда выясняли и еще раз можем заверить, что эти покупки попадают в "Еду и продукты" :beer:

Добавлено спустя 5 минут 2 секунды

exxt:
Что за подарки?

Это вещественные подарки (т.е. не скидка на банковские продукты), их несколько видов на выбор клиента. Это не что-то дорогостоящее, но полезное в хозяйстве. Пусть будет сюрпризом для каждого клиента, оформившего новые кобренды.

Как с нами связаться: ссылки в «шапке»

Неизвестный кот Senior Member

офлайн

Неизвестный кот Senior Member

2711

17 лет на сайте
пользователь #103321

Профиль

2711

# 18 октября 2016 15:43

Альфа-Банк:
но полезное в хозяйстве.

пакеты для мусора или губки для мытья посуды?

tred Senior Member

офлайн

tred Senior Member

11314

22 года на сайте
пользователь #4627

Профиль
Написать сообщение

11314

# 18 октября 2016 15:54 Редактировалось tred, 1 раз.

Альфа-Банк:

tred:
Выписка на email с MMC-кодами будет когда-нибудь? Сходить в отделение за распечаткой, чтобы потом отправить в личные детали платежей - как-то это кхм.

Да, будет.

Спасибо.