Белинвестбанк - вопросы, ответы, советы по карточкам

krum:

по примеру Гаруна аль Рашида

сравнил *** с пальцем
"Этот стон у них песней зовется..." (с)

Cardhunter:

я директор КартЦентра...моя задача - технологическая поддержка бизнеса...организация продаж продуктов и тем более организация бизнес-процессов по обслуживанию клиентов в физических точках обслуживания не входит в зону моей ответственности...я не пересаживаю обезьянку, а констатирую факт...у меня в КартЦентре есть команда, поверьте...каждый должен заниматься своим делом...

я вижу, знаю и понимаю. Но к сожалению, лицо банка - не только и даже не столько карт-центр. Я поэтому и не вас имею ввиду, а абстрактных начальников. И вот такая картинка в кассах портит весь имидж банка. И я понимаю, что кроме вас и над вами хватает начальников, и довольно много совковых, пережитков социализма. И с ними от налёта совковости и "государственности" вы будете еще очень долго избавляться.
ksdje, эк вас торкнуло. Ну бросьте вы этот банк... Сходите в другой. Там всё идеально и все стараются. Заодно порекомендуете нам. обсудим.

ksdje,иновационность продукта в чем? в том что выгодные для вас проценты и бесплатность карты?

Cardhunter:

ksdje,иновационность продукта в чем? в том что выгодные для вас проценты и бесплатность карты?

1. Проценты. Вы удивлены, что люди предпочитают дополнительные 7% по сравнению с вашей Сберкартой?
2. Бесплатность - мелкий, но бонус. Скорее моральный - ведь клиент несет деньги банку, а не кредит берет.
3. Нет неснижаемого остатка.
4. Самое главное - возможность получения карты сразу в момент обращения. Вашу карту я не получил даже после 2 недель ожидания и готовности сразу же выложить за нее деньги. Не аргумент?

Statik1987:

да не обращайте на него внимание.

Отличная рекомендация сотруднику банка. И что характерно, там ее старательно выполняют - не обращают на клиентов внимания.

ksdje, Вы порвали мне шаблон))))) человек, которого разломала необходимость простоять в очереди полчаса, пиарит инновационный продукт, за которым надо идти на ПОЧТУ Так мало того, надо еще и идти на почту в соседний город!!!

theCure:

Почему 7% ? (СР+5%) - (СР+3%) = 2%

Речь о карманных деньгах. от 500 000 до 5 000 000 руб - ставка рефинансирования НБ РБ* + 1% - у МТБ против от 1 000 001 до 5 000 000 бел. рублей – СР НБ РБ - 6 п.п. - в Белинвесте. Разницу видите?

Z:

Вы порвали мне шаблон))))) человек, которого разломала необходимость простоять в очереди полчаса, пиарит инновационный продукт, за которым надо идти на ПОЧТУ Так мало того, надо еще и идти на почту в соседний город!!!

Полчаса для обслуживания 139-113=26 человек в одной кассе. Да вы сказочник(-ца)! Они так быстро даже чай не пьют.
Речь не обо мне (я заеду при случае проездом через Жодино в дачный сезон, а может и не заеду, если лень будет), а о том, что МТБ, не имея отделений в регионах, успешно решил эту проблему простым образом. Карта выдается сразу же на месте после внесения всего 150 тыс., которыми сразу же можно пользоваться. Плюс бесплатная страховка на 5 миллионов. Там нет ни абонплаты, ни неснижаемого остатка, ни вот этих непонятных обдираловок (какой-то каменный век!), практикуемых в Белинвесте.

Доступ за рубеж: по заявлению за плату в размере 50 000 бел. рублей
Доступ в Интернет: по заявлению за плату в размере 3 000 бел. рублей

krum:

повышенные проценты никак нельзя назвать инновацией.
Для меня МТБ - это мизерное количество отделений и банкоматов. Плюс нехорошее поведение во время кризиса.

Не то слово употребил - надо было "конкурентное преимущество". Ладно, я тупой. Что касается МТБ, то я тоже не сильно этот банк люблю. Белинвест мне до сих пор больше нравился - у меня там уже есть 2 карты, одна - Голд. НО!!! Вы же в курсе как там с клиентской лояльностью. А в кризис все сами за себя. Сейчас не кризис, а гляньте на спрэд обменных курсов для держателей карточек в Белинвесте и по "Конверсионному" тарифу в МТБ.

Не понимаю, почему на меня группис этого банка нападают. Я то-то не так сделал? Я сделал все, что требуется от нормального клиента:

1. Заказал карту через инэтбанкинг.
2. Сам! (мне никто не звонил) узнал о готовности карты.
3. Снял со сберегательной карты МТБ 5 миллионов и принес их в Белинвест.
4. Готов был взять карту и внести на нее деньги.

Действия банка за это время:

1. Изготовление карты затянулось почти до предельных 10 рабочих дней.
2. Об изготовлении клиент (т.е. я) не был извещен ни по телефону, ни через и-банкинг - я лично звонил сначала в 146, где мне дали телефон специалистов в отделении на Могилевской. При этом тот телефон не отвечал. Я связался с 146 опять, где мне дали второй телефон. Он тоже не отвечал. Дозвониться удалось только через автодозвон и очень через долгое время.
3. Принесенные мной деньги банк не взял (в качестве альтернативы я предлагал оплатить со своей долларовой Визы-Голд), карту не выдал.

И кто здесь прав?

ksdje,кто из сотрудников на вас нападал...банк признает несовершенство некоторых своих технологических бизнес-процессов (речь о невозможности оплаты платежей за выдачу одной карты с использованием другой карты) и процессов, связанных с организацией обслуживания на местах, а также компетентностью наших сотрудников...мы постараемся в объективно возможные сроки решить поставленные вами проблемы....мы приняли ваше заявление и отработаем его в соответствии с законодательством...
на этом я свое участие в указанной дискуссии считаю оконченным...

dziadula, спасибо за понимание...

-SergeS-, для того чтобы вам дать ответ необходимо знать номер мобильного, ФИО и 4 последних цифры номера карты...скиньте их в ЛС - разберемся и сообщим...

Cardhunter:

кто из сотрудников на вас нападал...банк признает несовершенство некоторых своих технологических бизнес-процессов (речь о невозможности оплаты платежей за выдачу одной карты с использованием другой карты) и процессов, связанных с организацией обслуживания на местах, а также компетентностью наших сотрудников...мы постараемся в объективно возможные сроки решить поставленные вами проблемы....мы приняли ваше заявление и отработаем его в соответствии с законодательством...
на этом я свое участие в указанной дискуссии считаю оконченным...

Извините, погорячился. Так и мерещатся заговоры сотрудников. Исправил на просто группис. К вам вообще претензий нет. Вы, как я уже говорил, луч света в тёмном царстве. Лично мне эта история еще более неприятна. Я старательно избегаю всяческих конфликтов. Форумы не в счет (на них не затрагиваются лично люди). А тут аж заявление пришлось написать (с вашей подачи, кстати), в результате кое-кто персонально попадет под раздачу. Но, надеюсь, оно вам как-то поможет улучшить работу. А мне очень жаль, что не смог опять стать клиентом этого в целом неплохого банка. Ведь проблему можно было решить на раз. Я здесь не писал, но в тот же день я звонил в справку, просил связать меня с кем-то из компетентного начальства. Этого не сделали, справка сама с кем-то там консультировалась и более получаса искали решение. Но так и не нашли. Мне реально была нужно так карта. Но... Ложка дорога к обеду. Я нашел альтернативу.

Насчет "несовершенство некоторых своих технологических бизнес-процессов". Речь не столько об оплате с другой карты (не всегда это выгодно, если карта валютная), сколько о том, чтобы сначала выдать карту, а потом с нее списывать эти несчастные 37 тыс. за обслуживание, как это делается в других банках. Да и эту плату можно было бы совсем не брать. Люди вам больше денег несут.