Большой камень в огород Атлант-телеком.
Вчера помогал товарищу настроить инет в офисе. Они поменяли модем с зухеля 630 на зухель 660 и настройки понятное дело не сохранились. В общем, часа 3 пытались добится от Атланта как настроить модем... :/ Собственно всего-то и требовалось узнать только параметры VPI и VCI, 2 минуты объяснить, но девушки сервис-службы (кажется Инна) упорно не хотели переключать на техподдержку. Сказали, что все настройки есть на сайте Атлант-телеком... А как зайти на этот сайт, когда модем не настроен и инета вообще нет? Замкнутый круг...
((
В замешательстве подумали и пошли в соседний офис проситься в инет, чтоб найти настройки... Лазили по сайту, ничего не нашли, судя по всему, они лежали где-то на сайте my.telecom.by, который доступен только клиентам Атлант-телеком. А соседний офис подключен к другому провайдеру...
(( Через GPRS - тоже самое...
Опять идем звонить этой Инне... Просим скинуть настройки по факсу. По факсу тоже не могут, почему - так и осталось неясно. Предлагают прислать на е-мэйл - ладно, опять идем в соседний офис проситься проверить почту, письма нет, через 10 минут нет, через 30 тоже..
Опять звоним Инне. После долгих уговоров она наконец согласилась переключить на техподдержку, там в течении 2-х минут нам дали все настройки и проблема решилась...
Напрашивается вопрос... Неужели сложно было сделать это сразу? Или дать этим бландинкам настройки модемов, если считают, что по таким пустякам не стоит тревожить техподдержку... Собственно непонятно - а нафига вообще на сайте эти настройки, если они и нужны именно тогда, когда интернета вообще еще нет, да еще доступны только своим клиентам??...
Короче я в шоке после вчерашнего... В домашней сети у нас уже давно Атлант, нормально вполне, пользователи тоже не жаловались... Неужели это только к мелким фирмам у них такое отношение? Я всегда думал, что Атлант наоборот более ориентирован на бизнес-клиентов 