Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

tred:

Когда, наконец, можно будет эти билеты оплатить карточкой онлайн? Это уже третья Альфа-Среда в новом формате, и до сих пор функционал отсутствует. Месяц (!) прошёл.

Мы постоянно в контакте с Silver Screen по этому вопросу. Они обещают доделать форму на сайте (возникли какие-то технические сложности). Конкретных сроков назвать не можем.

tred:

Вот вы красиво описываете зоны 24/7. А ответьте на такой вот вопрос, пожалуйста (почти вашим скриншотом воспользуюсь):

Это для того, чтобы всё-таки узнать, каким образом работает организация, мне надо дополнительно ещё по другим разделам сайта рыскать?

Благодарим за предложение, оно включено в планы обновления сайта.

MoBYla:

Странно, вроде на рекламках были лимиты. Может с другим продуктом перепутал?

С Картой №1 скорее всего.

tred:

Как правильно назвать эту распечатку операций операционисту, чтобы он понял с первого раза?

Нужно попросить выписку операций с категориями начисления кэшбэка по Карте №1.

MoBYla:

И как это(косяк со стороны банка) доказать сотруднице поддержки по телефону, когда я позвонил после 2-х неудачных попыток оплаты? Она даже разобраться не пыталась и начала повышать голос. После этого не было смысла с ней говорить. Давайте тогда Вы и запись разговора послушайте, как Ваши сотрудники в таких ситуациях общаются с клиентами.

Примите извинения. Причина вчерашнего сбоя с смс-паролями была на стороне процессинга, бак получил информацию с подробностями инцидента с задержкой и поэтому контакт-центр мог в полной мере не владеть вопросом.

Напишите, пожалуйста, в личные: номер телефона, с которого вы звонили, и примерное время звонка. Операторы должны всегда общаться с клиентами максимально корректно.

exxt:

Альфа-Банк, интересно было бы узнать причину данного решения.

Мы никогда не продавали "Олимпийскую" как карточку с опцией снятия наличных через кассу. В шапке:

Суть изменения: конкретизация, что кредитные деньги можно снимать и через расходный ордер, но тоже в пределах лимитов. Эта карточка предназначена для безналичных платежей, снятие наличных является факультативной опцией.

serj_ver:

Подскажите, а за карту Alpha life есть какие-то ежемесячные платежи?

Эта карточка полностью бесплатна (выпуск, обслуживание).

nook2004:

За представителями (не только альфа упоминается) замечено, что стараются не отвечать на неудобные вопросы, а так же размещать новости которые не вызовут восторга у клиентов

Клиент рилейшеншип менеджмент

Krab_ik:

-

Krab_ik:

А ведь и правда второй косяк уже может получится с картой №1. Первый - это не зачет всех платежей через Клик/ЕРИП и теперь второй - не соответствие категорий. Причем в Альфа-клик и в Альфа-Мобайл категории по-разному считаются (в Альфа-клик ранее редактировал)

Альфа-Мобайл

Альфа-Клик

И еще один момент не понравился - после оформления карты №1 кроме самой карты и конверта с пин-кодом на руках не осталось никаких документов об оформлении. При оформлении карты Альфа-лайф хотя бы 1 экземпляр анкеты дали.
Вполне может быть, что придется отказываться от карты №1, т.к. у другого банка предложение интереснее (1,5% кэшбэк без заморочек + прочие плюшки)

Пришел вчера первый кэшбэк. Первое впечатление - 50 копеек не доплатили. Сегодня взял распечатку с категориями и ММС кодами. Оказалось, что операции, начиная с 28 июля пошли на август месяц (что мне и хорошо). По любимой категории "Еда и продукты" все что нужно вошло - гипермаркеты Соседи, Простор, Евроопт и само-собой мелкие магазины. Без категории остался ММС-код 5999. У меня по нему проходят покупки в магазинах Остров чистоты и Мила. Наверное логично их было бы включить в категорию "Дом". И покупку проездного в метро с кодом 4789 можно было бы в категорию "Путешествия" включить (как киоски Минсктранса ). По этим двум кодам получил свой 1% кэшбэка.
Так вот, судя по выписке, кэшбэк практически совпал - разница всего 1 копейка могла получится из-за округления.
Такую выписку в отделении видимо я первый попросил - девушка совещалась с коллегой, чтобы понять, что мне нужно сделать.
А вообще, хорошо бы сделать либо рассылку такой выписки по электронной почте по факту начисления кэшбэка автоматом, либо возможность ее просмотра в Клике.

Как вы умудряетесь прожить месяц на 246 рублей 20 коп.?

nook2004:

спасибо не нужно. Сообщите как опять решите, что

Ваша цитата касалась нашего комментария об отмене вознаграждения при снятии наличных в кассе в ответ на прямой вопрос. Однако в продвижении продукта эта опция не заявлялась, т.к. по таким операциям тоже планировались лимиты (вполне логичные по карточке с грейс-периодом).

Альфа-Банк, так вопросов нет. Временно разрешили снимать все деньги. Теперь запретили. Ваши ведь деньги

1575567:

Альфа-Банк, альфа клик упорно предлагает "Увеличить" овердрафт до 2000 рубели при наличии овердрафта в 2900. Как бы глупо "увеличивать" в меньшую сторону

Если не сложно, направьте на online@alfa-bank.by ваши Ф.И.О. и скриншот предложения увеличить лимит овердрафта до 2900 руб.

onl_spam:

Пересчитал все с учетом категорий и понятней не стало. У меня сходится только при таких условиях:
1. В июне банк проигнорировал покупки в Острове чистоты и Ботаническом саде.
2. В июле Остров чистоты включили таки в программу (как и несчастное фотоателье). Но категорию им не присвоили, так что они идут в Другие траты в "Моих расходах".
Альфа-Банк, подтвердите или опровергните мое предполжение пожалуйста.

Да, MCC код 7999 входит в категорию «Семья и личные расходы», а MCC код 5999 (Miscellaneous and Specialty Retail Stores) в данный момент не входит ни в одну из любимых категорий.

bucks_bonus:

Альфа-Банк, во вторник 02.08.2016 в отделении на м.Уручье написал заявление на открытие доп.взносов с понижением ставки на Альфа-Каскад. Однако по состоянию на сегодня для доп.взносов открыты только вклады, оканчивающиеся 31.10.2016 и позже. Два вклада со со ставкой 26% сроками до 31.08.2016 и 30.09.2016 закрыты для пополнения, хотя специалист утверждала, что для пополнения будут доступны все вклады Альфа-Каскада... В чем модет быть проблема ?

На днях ставка рефинансирования по отмашке НБ будет снижена. Пополняйте вклады пока банк этого не запретил.

Альфа-Банк:

Да, MCC код 7999 входит в категорию «Семья и личные расходы», а MCC код 5999 (Miscellaneous and Specialty Retail Stores) в данный момент не входит ни в одну из любимых категорий.

Я наверное плохо сформулировал вопрос.
Спрошу по-другому: в июне банк начислял кэшбэк за покупки в "Острове чистоты" и Ботаническом саде или нет?

del

tred, поэтому юзайте мтб там 1, 5% за всё и ненужно загоняться с категориями
Еще белгаз дает 1, 5% и 2% и пополнение онлайн